ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA KOPERASI TERHADAP LOYALITAS
ANGGOTA KOPERASI
(Studi Kasus Pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu)

Dublin Core

Title

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA KOPERASI TERHADAP LOYALITAS
ANGGOTA KOPERASI
(Studi Kasus Pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu)

Description

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi terhadap Loyalitas Anggota Koperasi pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu. Penelitian ini dilakukan pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh Anggota Koperasi yang menjadi Anggota pada Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 30 Responden, dengan menggunakan teknik sensus. Data yang telah dikumpulkan di olah dengan menggunakan Teknik Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Koefisien Determinasi (R2), dan Uji Parsial (Uji t), Uji Simultan (Uji f).
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Anggota Koperasi dengan nilai α = 0,034, dan Citra Koperasi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Anggota Koperasi dengan nilai α = 0,000, Sedangkan Uji f Kualitas Pelayanan (X1) dan Citra Koperasi (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Anggota Koperasi (Y) pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu. Tingkat signifikan secara keseluruhan sebesar α = 0,001. Serta memiliki persamaan regresi Y = 9.566 + 0.293 (X1) + 0.765 (X2). Dan koefisien determinasi (R2) nilai Adjusted R Square adalah 0,404. Dimana koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersama-sama Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi memberikan sumbangan dalam mempengaruhi Loyalitas Anggota Koperasi pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu. Dan faktor yang paling dominan dengan nilai koefisien regresi paling besar yaitu variabel Citra Koperasi (X2) dengan nilai = 0.765.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Koperasi, dan Loyalitas Anggota Koperasi.

Creator

KURNIAWAN DWI JULIANTO
NPM. 1534020035
Pembimbing I : Eti Arini, SE., MM.
Pembimbing II : Tezar Arianto, S.E., M.M
Penguji 1 : Drs. Khairul Bahrun, M.M
Penguji 2 : Ade Tiara Yulinda, S.E, M.M

Source

Prodi Manajemen

Publisher

UPT Perpustakaan

Date

11 Juli 2020

Contributor

Univeristas Muhammadiyah Bengkulu

Rights

Univeristas Muhammadiyah Bengkulu

Language

Bahasa Indonesia

Identifier

DAFTAR PUSTAKA
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leornard. Berry, 1985, “A Conceptual Model of Service Quality and Implication for Future Research” (Journal of Marketing).
Algifari. (2006). Mengukur Kualitas Layanan. Cetakan ke 1. Yogyakarta: BPFE.
Ali, Hasan. (2008). Marketing. Yogyakarta. Media Pressindo.
Anoraga. (2008). Psikologi Kerja. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Cristoper, Lovelock. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa, Kelompok Gramedia Indeks Indonesia.
Dewi Ekawati, Ratna, Rusdarti, Syamsu Had. (2014). Pengaruh Citra, Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi Wanita Persada Mandiri Salatiga. Universitas Negeri Malang. EEAJ 3. Jawa timur.
Engel, dkk (2005). Perilaku Konsumen. Alih bahasa Drs. F.X. Budiyanto. Jakarta: Binarupa Aksara.
Gaffar, Vanessa. (2007). Costumer Relationship Management and Marketing Public Relation. Bandung: Alfabeta.
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga.
Guspul, Ahmad dan Awaludin Ahmad. (2014). Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Kepercayaan Nasabah Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah di Wonosobo. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Vol.1 No.3 (2014).
Hermawa, Haris. (2015). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Roti Ceria di Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Vol. 1 No. 2 (2015).
Hidajahningtyas, N., Andi Sularso dan Imam Suroso. (2013). Pengaruh Citra, Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Kabupaten Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, Vol 7 No 1 (2013).
Irawan D, Handi. (2003). Mengukur Citra Perusahaan. http:// www.Frontfier.co.id
Iriyanti, E., Nurul Qomariah dan Akhmad Suharto. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Vol 2. No. 1 (2016).
Jefkins, Frank. (2003). Public Relations Edisi kelima. Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.
Kotler, Philip dan ‎Kevin Lane Keller. (2007). Manjemen Pemasaran. Jakarta : PT. Indeks.
Lupiyoadi dan Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Mc Daniel, Carl dan Gates, Roger. (2001). Riset pemasaran Kontemporer. Salemba Empat: Jakarta Diponegoro, Semarang.
Moenir. (2006). Manajemen Pelayanan Umun di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Naomi RenthaUli Silaban, (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Administrasi Bisnis (2015), Vol.11, No.1: hal. 61–83, (ISSN:0216–1249). Rentha Jaya Purwakarta. Universitas Katolik Parahyangan.
Nazir. Moh. (1983). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Niken Kusdayanti. (2016). “Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia Setia Kecematan Mojotengah Kabupaten Wonosobo”. Skripsi, Dipublikasikan. Universitas Negeri Yogyakarta.
Nurul Risti M. (2017). Pengaruh Citra Layanan Koperasi Terhadap Partisipasi Anggota. Jurnal Agribisnis dan Sosial Ekonomi Pertanian. Vol. 2, No. 2, Desember 2017: 291-357 AGRICORE. Departemen Sosial Ekonomi Pertanian, Faperta, Universitas Siliwangi. Tasikmalaya
Ramudi Arifin. (1997). Ekonomi Koperasi. Penerbit Ikopin. Bandung
Ratna Dewi Ekawati, Rusdarti, Syamsu Hadi. (2014). PENGARUH CITRA, Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi Wanita Persada Mandiri Salatiga. Jurnal Economic Education Analysis Journal, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Semarang, Indonesia.
Russel, Roberta S. And Taylor Bernard W. (2000). Operation Management-third. Edition.Prentice-Hall, New Jersey.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakrta: Andi.
Saputri, Novita. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Samarinda Unit Sangasanga. eJournal Administrasi Bisnis. Vol. 1, No. 3, Halaman 240-254.
Shafira. Chaerunisa (2018). “Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Merek Terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Artha Sejati Cilacap Jawa Tengah”. Skripsi, Dipublikasikan. Universitas UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Steffi Mongkaren. (2013). Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal EMBA. Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 493-503. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado.
Soemirat, Sholeh dan Elvinaro. (2003). Dasar-Dasar Public Relations, Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Soewardi Herman. (1995). Filsafat Koperasi dan Cooperativism. Ikopin. Jatinangor.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. CV.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. CV.
Sutrisno, Dwi Cahyono, Nurul Qomariah. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Anggota. Universitas Muhammadiyah Jember. JSMBI (Jurnal Sains Manajemen dan bisnis Indonesia). Jawa Timur.
Tjiptono, Fandy. (2011). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. (2000). Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Andy Yogyakarta.
Tjiptono. (2001). Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen, Yogyakarta: BPFE.
Tuti Karyani. (2017). “Pengaruh Citra Layanan Koperasi Terhadap Partisipasi Anggota. Jurnal Agribisnis dan Sosial Ekonomi Pertanian”. Vol. 2, No. 2, Desember 2017: 291-357 AGRICORE. Departemen Sosial Ekonomi Pertanian, Faperta, Universitas Padjadjaran Jl. Raya Bandung-Sumedang km 21. Jatinangor.
Widiyanti, Ninik. (2002). Manajemen Koperasi. Rineka Cipta. Jakarta.
Zulkarnain, (2012). Ilmu Menjual Pendekatan Teoritis Dan Kecakapan Menjual, Graha Ilmu. Yogyakarta.


Collection

Citation

KURNIAWAN DWI JULIANTO NPM. 1534020035 and Pembimbing I : Eti Arini, SE., MM. Pembimbing II : Tezar Arianto, S.E., M.M Penguji 1 : Drs. Khairul Bahrun, M.M Penguji 2 : Ade Tiara Yulinda, S.E, M.M, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA KOPERASI TERHADAP LOYALITAS
ANGGOTA KOPERASI
(Studi Kasus Pada Anggota Koperasi Wanita Bumi Lestari Kelurahan Bumi Ayu Kota Bengkulu)

,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed March 29, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/143.