IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
(Studi Pada Bidang Administrasi Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu)
Dublin Core
Title
IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
(Studi Pada Bidang Administrasi Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu)
(Studi Pada Bidang Administrasi Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu)
Description
Dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat diperlukannya implementas ikualitas yang baik sebagai tolakuk urkepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Implementasi kualitas pelayanan publik Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu telah melakukan kualitas pelayanan sesuai dengan peraturan gubernur Nomor 4 tahun 2017 tentang pendelegasian sebagian kewenangan penandatanganan perizinan dan non perizinan pemerintah Provinsi Bengkulu. Sehingga peneliti inginmelihat sejauh mana kualitas pelayanan publik berdasrkan peraturan tersebut.
Permasalahan yang peneliti kemukakan dalam penelitian skripsi ini adalah bagaimanaimp lementasi kualitas pelayanan publik pada bidang administrasi pelayanan perizinan dan non perizinan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu dan faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik dan ingin melihat faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada bidang administrasi pelayanan perizinan dan non perizinan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data lisan maupun tulisan yang diperoleh melalui tehnik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Adapun tehnik analisis data ialah, tahap reduksi data, tahap penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa kualitas pelayanan publik yang dilakukan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu sudah dijalankan secara menyeluruh dengan mengikat lima faktor kualitas pelayanan publik yaitu : tangibles, reliability, responsiveness, communications, understanding the customer dari kelima faktor tersebut semuanya sudah berjalan dengan baik.
Permasalahan yang peneliti kemukakan dalam penelitian skripsi ini adalah bagaimanaimp lementasi kualitas pelayanan publik pada bidang administrasi pelayanan perizinan dan non perizinan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu dan faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik dan ingin melihat faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada bidang administrasi pelayanan perizinan dan non perizinan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data lisan maupun tulisan yang diperoleh melalui tehnik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Adapun tehnik analisis data ialah, tahap reduksi data, tahap penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa kualitas pelayanan publik yang dilakukan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu sudah dijalankan secara menyeluruh dengan mengikat lima faktor kualitas pelayanan publik yaitu : tangibles, reliability, responsiveness, communications, understanding the customer dari kelima faktor tersebut semuanya sudah berjalan dengan baik.
Creator
Siska Putri Mayang Sari
NPM : 1570300012
NPM : 1570300012
Pembimbing I :Drs. Juim Thaap, M.AP
Pembimbing II:Novliza Eka Patrisia, M.SI
penguji I:Dr.sri indarti.,M.Si
penguji II:Titi Darmi.,M.Si
Source
Administrasi Publik
Publisher
upt perpustakaan
Date
03/04/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
Buku :
Hardiyansyah. 2011. Kulaitas Pelayanan Publik (Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya).Yogyakarta: Gava Media.
Meleong, J.Lexy.2011.Metodologi Penelitian Kualitatif.Bandung : Remaja
Rosda,lkarya.
Sugiyono.2011.Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif.Jakarta : Rineka Cipta.
Sinambela, Lijian Poltak. 2008. Refornasi Pelayanan Publik (teori, kebijakan dan Implementasi. Jakarta : Kumi Aksara
Tjiptono, Fandi. 1995. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Budiman Rusli. 2004. Pelayanan Publik di Era Reformasi : Jakarta : Rineka Cipta
Abdul Wahab Solichin. 1997. Analisis Kebijakan, dari Formulasi ke Implementasi Kebijakan Negara, Jakarta: Edisi Kedua, Bumi Aksara.
Inu Kencana Syafiie. 1999. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta : Rineka Cipta
Batinggi Achmad dan Badu Achmad. 2007. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta : Universitas Terbuka
Ibrahim Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Jakarta : Mandar Maju
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : PT Remaja Rosda Karya
Arisutha, Damartaji. 2005. Dimensi Kualitas Pelayanan. Jakarta : Gramedia Pustaka.
Lukman, Sampara. 2000. Manajmen Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA LAN Press.
Margaretha. 2004. Kualitas Pelayanan : Teori dan aplikasi. Jakarta : Mandar Maju.
Artikel/Jurnal :
Ganang Qori Alfana, 2017,Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kevamatan Gunung Pati Kota Semarang : Fakultas Hukum Universitas Negri Malang
Mishabul Hayati, 2017,Implementasi Penerapan Asas Pelayanan Publik yang Baik dalam Meningkatkan Kinerja di Kantor Kecamatan Tumi Jajar Kabupaten Tulang Bawang Barat : Fakultas Hukum Universitas Lampung Bandar Lampung
Nur Lia Halim, 2017,Pelayanan Perizinan Pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Kabupaten Enerkang :Fakultas Hukum Universitas Hasanudin Makasar
Skripsi :
Aidila Putri Yazir. 2016.Kinerja Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Investasi Provinsi Lampung.Bandar Lampung,Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik universitas Lampung.
Choirina Tien Rosyadi. 2014.Implementasi Pelayanan Publik di Dinas Perizinan Kota Yogyakarta. Ilmu Hukum Fakultas Syari’ah dan Hukum Universitas Negri Sunan Kalijaga Yogyaksarta.
Desti Riska Sari. 2018.Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Smart Netizen pada Kabupaten Lampung Tengah. Fakultas Ushuluddin Dan Studi Agama Universitas Islam Negri Raden Intan Lampung.
Internet :
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Undang-undang no 25 Tahun 2007 Tentang Pelayanan Publik
Undang-undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Hardiyansyah. 2011. Kulaitas Pelayanan Publik (Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya).Yogyakarta: Gava Media.
Meleong, J.Lexy.2011.Metodologi Penelitian Kualitatif.Bandung : Remaja
Rosda,lkarya.
Sugiyono.2011.Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif.Jakarta : Rineka Cipta.
Sinambela, Lijian Poltak. 2008. Refornasi Pelayanan Publik (teori, kebijakan dan Implementasi. Jakarta : Kumi Aksara
Tjiptono, Fandi. 1995. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Budiman Rusli. 2004. Pelayanan Publik di Era Reformasi : Jakarta : Rineka Cipta
Abdul Wahab Solichin. 1997. Analisis Kebijakan, dari Formulasi ke Implementasi Kebijakan Negara, Jakarta: Edisi Kedua, Bumi Aksara.
Inu Kencana Syafiie. 1999. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta : Rineka Cipta
Batinggi Achmad dan Badu Achmad. 2007. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta : Universitas Terbuka
Ibrahim Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Jakarta : Mandar Maju
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : PT Remaja Rosda Karya
Arisutha, Damartaji. 2005. Dimensi Kualitas Pelayanan. Jakarta : Gramedia Pustaka.
Lukman, Sampara. 2000. Manajmen Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA LAN Press.
Margaretha. 2004. Kualitas Pelayanan : Teori dan aplikasi. Jakarta : Mandar Maju.
Artikel/Jurnal :
Ganang Qori Alfana, 2017,Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kevamatan Gunung Pati Kota Semarang : Fakultas Hukum Universitas Negri Malang
Mishabul Hayati, 2017,Implementasi Penerapan Asas Pelayanan Publik yang Baik dalam Meningkatkan Kinerja di Kantor Kecamatan Tumi Jajar Kabupaten Tulang Bawang Barat : Fakultas Hukum Universitas Lampung Bandar Lampung
Nur Lia Halim, 2017,Pelayanan Perizinan Pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Kabupaten Enerkang :Fakultas Hukum Universitas Hasanudin Makasar
Skripsi :
Aidila Putri Yazir. 2016.Kinerja Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Investasi Provinsi Lampung.Bandar Lampung,Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik universitas Lampung.
Choirina Tien Rosyadi. 2014.Implementasi Pelayanan Publik di Dinas Perizinan Kota Yogyakarta. Ilmu Hukum Fakultas Syari’ah dan Hukum Universitas Negri Sunan Kalijaga Yogyaksarta.
Desti Riska Sari. 2018.Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Smart Netizen pada Kabupaten Lampung Tengah. Fakultas Ushuluddin Dan Studi Agama Universitas Islam Negri Raden Intan Lampung.
Internet :
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Undang-undang no 25 Tahun 2007 Tentang Pelayanan Publik
Undang-undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Type
jurnal
Collection
Citation
Siska Putri Mayang Sari
NPM : 1570300012
et al., “IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
(Studi Pada Bidang Administrasi Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu),” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 27, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1851.
(Studi Pada Bidang Administrasi Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan Dinas PMPTSP Provinsi Bengkulu),” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 27, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1851.