PERBANDINGAN KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM DI
PUSKESMAS BETUNGAN
KOTA BENGKULU

PERBANDINGAN KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM DI
PUSKESMAS BETUNGAN
KOTA BENGKULU

Perbedaan kualitas pelayanan yang sering dirasakan oleh pasien seperti pelayanan pada tingkat kelas atau ruangan, pelayanan pada pasien BPJS dan pasien umum. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbandingan kepuasan pelayanan kesehatan pada pasien BPJS dan Pasien Umum di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu.
Desain penelitian adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectoinal. Populasi sebanyak 80 responden 2 kelompok (40 responden pasien BPJS dan 40 responden pasien Umum) dengan pengambilan sampel secara accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan data primer dan sekunder. analisis data yaitu analisis univariat dan bivariat.
Hasil penelitian menunjukkan dari 40 responden BPJS yaitu sebanyak 20 responden (50%) puas dan 20 responden (50%) tidak puas. Dari 40 responden Umum bahwa responden tidak puas sebanyak 19 responden (47,5%) dan sebagian besar responden puas sebanyak 21 responden (52,5%). Hasil bivariat uji T Independen bahwa ada perbandingan kepuasan pelayanan kesehatan pada pasien BPJS dan Pasien Umum di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu dengan nilai p value=0,000.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah adanya perbandingan tingkat kepuasan pelayanan kesehatan antara pasien BPJS dan pasien umum. Diharapkan pada peneliti selanjutnya menggunakan faktor lain yang dapat mengetahui ketidakpuasan pada pasien BPJS dan pasien um

SRI MARYATI
NPM.1580100049

SRI MARYATI
Dr.Eva Oktavidiati, M.Si
Riska Yanuarti, SKM., MKM

KESEHATAN MASYARAKAT

upt

10/04/2021

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Arikunto. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Ariningtyas. 2017. Perbandingan kepuasan pasien terhadap pelayanan kebidanan pada pasien BPJS dan pasien umum di Ruang Nifas RSUD Gambiran Kediri. Jurnal Skripsi. P-ISSN: 2615-6644 Diunduh dari http://digilib.unisayogya.ac.id/
Dinawati. 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Duren dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Jurnal) Vol.5, No 4, pp 33-42. diakses dari https://ejournal3.undip.ac.id/i ndex.php/jkm/article/view/18314
Dinkes Kota Bengkulu. 2018. Jumlah Peserta BPJS dan Umum Tahun 2018. Kota Bengkulu
Fandi Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4 Yogyakarta: Penerbit Andi
Febriawati H., Yanrizal. 2019. Manajmen dan Peran Puskesmas Sebagai Gatekeeper. Yogyakarta: Gosyen Publishing
Fitriyana. 2015. Pengruh Lingkungan Kerja dan Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT. Statistika Mitrasarana Padang. Jurnal. P-ISSN:12 Universitas Taman Jiwa Padang.
Fitriyanah. 2016. Perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien umum tentang mutu pelayanan keperawatan unit rawat inap kelas 3 RSUD Dr. H Soewondo Kendal. Volume 02 Nomor 12. Diunduh dari http://ejournal.stikestelogorejo.ac.id/
Hakim, F, A. 2019. Hubungan Karakteritik Responden Peserta BPJS dengan Tingkat Kepuasan Pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum X Daerah Kendal. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia. Vol 07 Nomor 03 diakses dari https://ejournal.undip.ac.id/ index.php/jmki/article/view/22590/16428
Hardywinoto. (2013). Panduan Gerontologi. Jakarta: Pustaka Utama
Hidayati. 2016. Hubungan Karakteritik Responden Peserta BPJS dengan Tingkat Kepuasan Pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum X Daerah Kendal. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia. Vol 07 Nomor 03 diakses dari https://ejournal.undip.ac.id/ index.php/jmki/article/view/22590/16428
58
Kotler. 2012. Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Pada Pasien Bpjs Dan Pasien Umum Terhadap Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Rsud Kota Surakarta. Vol. 18, No. 2, Desember 2016 ISSN:1123-4532Di unduh dari http://journals.ums.ac.id
Lerbin R. Aritonang. 2015. Kepuasan Pelanggan, Pengukuran Dan Penganalisaan Dengan SPSS. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utam
Mamik. 2015. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gersik. Diunduh dari http://journal.umg.ac.id/index.
Nasution. 2013. Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Pada Pasien Bpjs Dan Pasien Umum Terhadap Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Rsud Kota Surakarta. Vol. 18, No. 2, Desember 2016 ISSN:1123-4532. Di unduh dari http://journals.ums.ac.id
Notoatmodjo. 2012. Ilmu Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Nursalam. 2014. Konsep Penerapan Metode Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika
Pertiwi., A., A., N. 2017. Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Pada Pasien Bpjs Dan Pasien Umum Terhadap Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Rsud Kota Surakarta.Vol. 18, No. 2, Desember 2016 ISSN:1123-4532. Di unduh dari http://journals.ums.ac.id
Pohan. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran ECG.
Primatika, Ambar, Sari. 2015. Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dengan Pasien Umum di RSUD Dr. Soedirman Mangun Sumarso Wonogiri. Skripsi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Diunduh dari http://eprints.ums.ac.id/40493/3/02.
Profil Kesehatan Indonesia. 2015. Analisis Kesehatan Indonesia Tahun 2015. Jakarta
Puskesmas Betungan. 2019. Registrasi Pasien Umum dan BPJS di Puskesmas Betungan. Kota Bengkulu
Rahayu. 2017. Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Terpadu. Diunduh dari https://bpjs-kesehatan.go.id
Republik Indonesia UU No. 24 Tahun 2011. Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS).
59
Satrianegara. 2014. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit. Jakarta : Salemba Medika
Simbala W., A.J.M. 2013. Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Kota Manado. Diunduh dari http://fkm.unsrat.ac.id/ wp-content/uploads/2014/08/JURNAL_Wiwi-en_Simbala_080112068_AKK.pdf
Sreenivas, T dan Babu, N.S. 2015. A Study On Patient Satisfaction In Hospitals. International Journal of Management Research and Business Strategy, Vol. 1 No. 1 October, pp: 102
Suhertesi. 2018. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gersik. Diunduh dari http://journal.umg.ac.id/index.
Supranto. 2016. Perbandingan kepuasan pasien terhadap pelayanan kebidanan pada pasien BPJS dan pasien umum di Ruang Nifas RSUD Gambiran Kediri. Diunduh dari http://digilib.unisayogya.ac.id/
Trihono. (2015). Pendek (stunting) di Indonesia, Masalah dan Solusinya. Badan Penelitian dan pengembangan Kesehatan. Jakarta : 23-37.
Trisnawati, Komang. 2015. Analisis kepuasan pasien rawat jalan Pns Pada Masa Pelaksanaan Askes Dan Jkn Di Rsup Dr.sardjito Yogyakarta. Tesis, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta, Indonesia. ISSN:1123-4532. Diakses tanggal 01 September 2019 diunduh dari http://ejournal.stikestelogorejo.ac.id
Umniyati, H. (2010). Kepuasan pasien terhadap pelayanan tenaga kesehatan di Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok Jakarta Utara. JURNAL KEDOKTERAN YARSI 18 (1) : 009-020 (2010)
Wawan & Dewi. 2011. Pengetahuan, Sikap dan Prilaku Manusia. Yogyakarta: Medical Book
WHO Int. 2019. Health in Global diakses dari https://www.who.int/healthinfo /global_burden_disease/en/
Yamit. 2012. Pengruh Lingkungan Kerja dan Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT. Statistika Mitrasarana Padang. Jurnal. P-ISSN:12 Universitas Taman Jiwa Padang.
Yuwono. 2013. Teori Kebutuhan dan Kepuasan. Jakarta: Sagung Seto

pdf

bahasa indonesia