PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu)

Dublin Core

Title

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu)

Description

Penelitian ini berjudul Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada Pengguna Kartu Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah apakah Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen pada pengguna kartu Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi daan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen pada pengguna kartu Tekomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi daan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
Penelitian ini dilakukan pada konsumen kartu Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen kartu Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu, Sedangkan sampel penelitian ini adalah sebagian konsumen kartu Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu yang berjumlah 110 orang responden dengan metode kuantitatif.
Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = 1.471 + 0,167 (X1) - 0,183 (X2) + 0,280 (X3) Hasil penelitian dan hipotesis menunjukan bahwa Citra Merek hasil uji t menunjukan nilai t_hit>t_(α/2) (2.386 > 1.982) dan (sig α = 0,019 < 0,050), Harga hasil uji t menunjukkan nilai yaitu t_hit>t_(α/2) (-3.618 > 1.982) dan (sig α = 0,000 < 0,050), Kualitas Produk hasil uji t menunjukkan nilai yaitut_hit>t_(α/2) (7.316 > 1.982) dan (sig α = 0,000 < 0,050). Hasil uji F menunjukkan nilai signifikansi F yaitu 0,000 lebih kecil dari 0,050 dan nilai Fhitung>Ftabel yaitu (365.373 > 2.093). Secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Secara parsial ketiga variabel Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen.

Creator

ANA SUTRA
NPM. 1734020129
Pembimbing :
Dr.Onsardi, M.M
Penguji I:
Islamuddin, SE, M.M
Penguji II;
Dr.Sri Ekowati, SE, M.M

Source

MANAJEMEN

Publisher

UPT.Perpustakaan

Date

29 Juni 2021

Contributor

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Rights

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Language

Bahasa Indonesia

Identifier

Aaker, D.A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: Free Press.

Alexander L.Biel. (1992).”Converting Image Into Equity” Journal Of Advertising Research. Chapter 5. California.

Alma, Buchari. (2000). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta. Bandung.

American Marketing Association. (2003). Perilaku Konsumen dan Implikasi Dalam Strategi Pemasaran.Terjemahan Nugroho Setiadi. J.PT. Prenada Media. Jakarta.

Arikanto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Azis, A. Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel.Tahun 2018, Hal. 72. Jurnal Trend Vol.07 No 1(2018). http://jurnaltrend.com/index.php/trend/article/view/124

Basu Swastha. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. (Edisi 2), Yogyakarta: Penerbit Liberty Yogyakarta.

Durianto, D.,Sugiarto., Budiman, J.L., (2004). Brand Equity Ten. PT. Gramedia Utama. Jakarta.

Ekowati, S., Finthariasari, M., Aslim, A. Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Eleven Cafe Bengkulu. Tahun 2020. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS) Volume, 1 No. 1, (2020).https://www.researchgate.net/publication/341099721

Fandy Tjiptono. (2006). Manajemen Jasa. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Fandy Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi II, Penerbit Andi. Yogyakarta.

Filemon, Redo. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Sepatu Futsal. Jurnal Manajemen dan Aplikasi Bisnis.Vol.1 No.1.
Fransiska Nela & Lukman Hakim. (2015). Analisis PengaruhHarga, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di STIE Totalwin Semarang. Jurnal Among Makarti. Vol.9/No.15.

Ghozali, Imam. (2012).Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.

Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.

Goetschh, David L, dan Davis, Stainly M. (1994). Introduction to Total Quality:Quality, Productivity,Competitiveness (Merrill’s international series in engineering technology). Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall International Inc.

Griffin, Jill. (2009). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan. Jakarta: Airlangga.

Hasnah Rimiyanti1& Catur Widodo2.. (2014). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kepuasaan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Merek Samsung Series(Studi pada Mahasiswa Muhammadiyah Yogyakarta), Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol. 5, No 2.

Keller, L. (1993). How To Manage Brand Equity. Jakarta: Gramedia Pustaka.

Kotler dan Amstrong. (2001). Dasar-Dasar Pemasaran.Terjemahan Alexander Sindoro, Edisi Kesembilan PT.Indeks kel. Gramedia. Jakarta. Kotler dan Amstrong. (2005). Manajemen Pemasaran. Prehalindo. Jakarta. Kotler, P dan Amstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Edisi 12. Penerbit Erlangga, Jakarta. Kotler dan Amstrong. (2014). Principles Of Marketing(Global Edition, Ed. 15) England: Pearson Education Limited.

Kotler, P.(2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: PT.Prehallindo.

Kotler, Philip dan Keller. (2006). Marketing Management. Twelfth Edition, Pearson. Kotler, P., dan Keller, K.l. (2007). Manajemen Pemasaran (Ed.12), Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip dan Keller.(2008). Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13. Jilid 1. Jakarta: PT. Prehallindo. Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Edisi Ke 13. Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jakarta: Erlangga. Kotlerr, Philip dan Kevin L.Keller (2016). Marketing Management16 Edition. New Jersey Pearson.

Lamb, Hair dan MC.Donald. (2001). Pemasaran (Terjemahan), Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1, Penerbit Salemba Empat Jakarta.

Nasution, M.N.Drs. (2005). Manajemen Mutu Terpadu (Edisi 2). Bogor: Ghalia Indonesia.

Nazir, Moh.(2013). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Neria, Melka. (2012). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Maskapai Penerbangan Garuda Indonsia. Jakarta: Universitas Indonesia.

Pongoh, Melysa Elisabeth. (2013). “Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu AS Telkomsel di Kota Manado”Jurnal EMBA, Vol 1, No.4.

Priyatno, (2010). Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis DataPenelitiandengan SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran. GayaMedia, Yogyakarta.

Rangkuti, Fredy. (2002). The Power Of Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Rangkuti, Fredy. (2008). The Power Of Brand. Jakarta: Penerbit Gramedia.

Rangkuti, Fredy. (2009). The Power Of Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Rahayu N, Sinta. (2009). Pengaruh Kepuasan Atas Dimensi Atribut Produk Kopi Bubuk Kiniko Terhadap Loyalitas Pelanggan Dikota PADANG. Skripsi. FE UNP: Tidak Dipublikasikan.

Rosnaida. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Kecap Indofood. Tahun 2017, Jurnal Pionir Vol. 2 No 3 http://jurnal.una.ac.id./index.php/pionir/article/view/186

Saladin.Djaslim. (2003).”Intisari pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran” Cetakan: Ketiga, Bandung.

Saladin. Djaslim. (2006). Manajemen Pemasaran. Lina Karya. Bandung.

Sampela, A.G., Oroh, S.G., Moniharapon, S., (2015). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kebijakan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kawan Baru Mantos Manado”. Jurnal Riset Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi. Vol.3.

Stanton, William, J. (2006). Prinsip Pemasaran, Edisi Ketujuh, Jilid 2. Cetakan Keempat. Gelora Aksara Pratama.Setyaningsih dan Darmawan.2004.

Setyaningsih &Darmawan. (2004).” Pengaruh Citra Merek Terhadap Efektivitas Iklan.” Jurnal Mahardika Vol 2 NO 3 Mei 2004

Sugiyono. (2003). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta. Bandung. Sugiyono. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta. Bandung. Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Bisnis.Penerbit Alfabeta. Bandung. Sugiyono. (2008).Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta. Bandung. Sugiyono. (2011).Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta. Bandung. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta. Bandung.

Suwarni. (2011). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas. Jurnal Ekonomi Bisnis, (16) 1, pp: 76-84.

Suwandi, dkk. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspres Di Kantor Bandowoso dan Situbondo.JEAM Vol.. XI.

Umar Husein. (2005). Metodologi Penelitian. Jakarta: Raja Grafindo.

Wasiman. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Perusahaan Property diKota Batam”JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jim/article/view/252

Wells, William, John. Burnet, & Sandra Moriaty. (2000). Advertising Principles dan Practice. Fifth Edition. Upper Sadle River. New Jersey : Prentice. Hall International Inc.

Collection

Citation

ANA SUTRA NPM. 1734020129 et al., “PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 26, 2021, http://repo.umb.ac.id/items/show/2076.