PENGARUH TRUST IN A BRAND, CUSTOMER
EXPERIENCE, DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP
REPURCHASE INTENTION
(Studi Kasus Pada Cafe Kopi Lain Hati Di Kota Bengkulu)

PENGARUH TRUST IN A BRAND, CUSTOMER
EXPERIENCE, DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP
REPURCHASE INTENTION
(Studi Kasus Pada Cafe Kopi Lain Hati Di Kota Bengkulu)

Customer Experience dan Product Quality Terhadap Repurchase Intention
(Studi Kasus Pada Cafe Kopi Lain Hati di Kota Bengkulu. Serta untuk
mengetahui faktor mana yang paling dominan mempengaruhi Repurchase
Intention.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskiptif Kuantitatif.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Cafe Kopi Lain
Hati dikota Bengkulu dan pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik
Purposive Sampling.
Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan
regresi Y = 3,566 + 0.072 (X1) + 0.219 (X2) + 0.224 (X3). Hasil penelitian dan
hipotesis menunjukan bahwa Trust In A Brand menunjukan nilai thit>ttabel (2.268
> 1.984) dan sig  (0,026 < 0,050). Customer Experience menunjukan nilai
thit>ttabel (2.109 > 1.984) dan sig  (0,038 < 0,050).). Product Quality
menunjukan nilai thit>ttabel(2.945 > 1.984) dan sig  (0,000 < 0,050). Secara
simultan Trust In A Brand, Customer Experience dan Product Quality
berpengaruh secara signifikan terhadap Repurchase Intention .Secara parsial
ketiga variabel Trust In A Brand, Customer Experience dan Product Quality
mempunyai pengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention. Sebaiknya
Produsen dapat terus mempertahankan bahkan meningkatkan Produknya sehingga
tujuan utama dari pemasaran bisa tercapai.

HENDRO WIJAYA
NPM. 1734020271

Pembimbing :
Eti Arini, S.E, M.M

Penguji I :
Adi Sismanto, S.E., M.M

Penguji II:
Yulius Wahyu Setiadi, S.E., M.M

Manajemen

UPT Perpustakaan

23 September 2021

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Annisa, Mira, “Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan
Konsumen Terhadap Loyalitas Jasa Kurir (Studi Kasus pada Pelanggan
Pos Indonesia di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta”,
(Yogyakarta: UNY, 2016)
Chauduri, Arjun and Morris B. Holbrook, The Chain Of Effect From Brand
Trust and Brand Affect to Brand Performence: The Role Of Brand
Loyalty. The Journal Of Marketing, 65 (2).
Chou, Shih-Wei & Hsu, Shia-Shiang (2016) Understanding online
repurchase intention: social exchange theory and shopping habbit.
Information Systems and e-Business Management. 14(1), 19-45
Ferdinand. 2002. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman penelitian untuk
Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen, Semarang : Badan
Penerbit Universitas Diponegoro
Gitosudarmo Indriyo. 2012. Manajemen Pemasaran. edisi kedua, cetakan kedua.
Penerbit : BPFE –Yogyakarta.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hellier, Philip K, Goursen Gus M, Carr Rodney A, Rickard John A.
2003. Customer Repurchase Intention A General Structural
Equation Model.European Journal Of Marketing. 11(12).1762-1800.
Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran,Jilid
1, Erlangga, Jakarta
Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta :
Prenhalindo.
Kotler, K.(2009). Manajemen Pemasaran 1.Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi 13.
Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th
Edition, Pearson Education,Inc.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta.
Vidyawati, Pradana, “Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Negeri Semarang Pengguna Sim
Card Merek IM3),”(Semarang: UNNES, 2009).