PENGARUH TRANSPARANSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN AKUNTABILITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI
(Studi Kantor Samsat Provinsi Bengkulu)
Dublin Core
Title
PENGARUH TRANSPARANSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN AKUNTABILITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI
(Studi Kantor Samsat Provinsi Bengkulu)
(Studi Kantor Samsat Provinsi Bengkulu)
Description
Pelayanan publik menjadi suatu tolak ukur atas kinerja pemerintah yang paling kasat mata. Masyarakat dapat menilai secara langsung kinerja pemerintah berdasarkan kualitas layanan publik yang diterima, karena kualitass layanan publik menjadi kepentingan banyak orang dan dampaknya dirasakan langsung oleh masyarakat dari semua kalangan. Tujuan penelitian adalah pengaruh transparansi terhadap kualitas pelayanan publik dengan akuntabilitas sebagai variabel moderasi pada Kantor Samsat Provinsi Bengkulu.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data dilakukan dengan cara menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah 165 orang masyarakat yang mendapatkan pelayanan pada kantor Samsat Provinsi Bengkulu. Metode analisis data yang digunaka adalah regresi linier sederhana, uji hipotesis dan uji residual.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel transparansi memiliki pengaruh yang positif dan signifika terhadap kualitas pelayanan publik pada dimensi reliability, responsiviness dan tangible. Sedangkan untuk pengaruh transparansi memiliki pengaruh yang negatif terhadap kualitas pelayanan publik pada dimensi assurance dan empathy. Untuk variabel moderasi akuntabilitas pelayanan publik hanya mampu memperkuat hubungan pengaruh transparansi dengan kualitas pelayanan dimensi assurance. Akuntabilas tidak mampu memperkuat hubungan pengaruh transparansi terhadap kualitas pelayanan dimensi reliability, responsiviness, empathy dan tangibles
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data dilakukan dengan cara menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah 165 orang masyarakat yang mendapatkan pelayanan pada kantor Samsat Provinsi Bengkulu. Metode analisis data yang digunaka adalah regresi linier sederhana, uji hipotesis dan uji residual.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel transparansi memiliki pengaruh yang positif dan signifika terhadap kualitas pelayanan publik pada dimensi reliability, responsiviness dan tangible. Sedangkan untuk pengaruh transparansi memiliki pengaruh yang negatif terhadap kualitas pelayanan publik pada dimensi assurance dan empathy. Untuk variabel moderasi akuntabilitas pelayanan publik hanya mampu memperkuat hubungan pengaruh transparansi dengan kualitas pelayanan dimensi assurance. Akuntabilas tidak mampu memperkuat hubungan pengaruh transparansi terhadap kualitas pelayanan dimensi reliability, responsiviness, empathy dan tangibles
Creator
PUSPITA
NPM. 1734030183
NPM. 1734030183
Pembimbing :
Yudi Pratama Putra, Se., Ak., M.Si., Ca
Yudi Pratama Putra, Se., Ak., M.Si., Ca
Penguji I :
Yusmaniarti, SE., MM
Yusmaniarti, SE., MM
Penguji II :
Ummul Khair, S.Pd., M.Ak
Ummul Khair, S.Pd., M.Ak
Source
AKUNTANSI
Publisher
UPT Perpustakaan
Date
15 Oktober 2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
Dwiyanto, Agus. 2016. Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta
Ellwood, Sheila. 2013. Parish and Town Councils: Financial Accountability and Management. Local Governmnet Studies. 19(3): 368-386.
Ernawati, 2018. Peran Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Hubungan Antara Transparansi Pelayanan Publik Dengan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pdam Kota Makassar). Tesis
Gaspersz, Vincent. 2016. Metode Analisis Untuk Peningkatan Kualitas”. Cetakan Pertama, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : UNDIP.
Hair, Jr et.al. 2012. Multivariate Data Analysis (7th ed). United States : Pearson
Hidayat, L. 2016. Dasar-Dasar Kebijakan Publik. Alfabeta. Bandung.
Lupiyoadi. Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat
Maani, Karjuni. 2009. Transparansi dan Akuntabilitas dalam Pelayanan Publik. Jurnal Demokrasi, 8(1): 47-60
Mahmudi. 2016. Analisis Laporan keuangan Pemerintah Daerah. Yogyakarta: UPP STIM YKPN
Mardiasmo. 2009. Perpajakan, edisi revisi tahun 2009.Yogyakarta: Andi
Parasuraman, A. and L. Berry L. 2008. “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).
Saxton, Jim. 2007. Transparency ad Federal Reserve Monetary Policy. Joint Economic Committee. Washington, DC
Stemvelt. Robert C.. 2014. (Diterjemahkan oleh Purwoko) Perception of Service Quality. Allyn and Bacon. Massachusetts.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto. Danang. 2017. Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Prilaku Konsumen”. Cetakan Ke empat. Andi. Yogyakarta
Suprayitno, Bambang. 2011. Desentralisasi Fiskal dan Korupsi: Fakta dalam Otonomi Daerah di Indonesia. Tesis. Universitas Gadjah Mada.
Tanjung. Abdul Hafiz. 2014. Akuntansi, Transparansi, dan Akuntabilitas Keuangan Publik. Yogyakarta: BPFE UGM.
Thoha. Miftah. 2017. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, Fandy, 2016, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta
Watts, Ross L. dan Jerold L. Zimmerman, 2013.. Positive Accounting Theory. USA: Prentice-Hall.
Widodo Suparno. 2015. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR
Widyastuti, Mita. 2009. Transparansi dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma, 10 (2): 149-158
Winarno. 2014. Kebijakan Publik, Teori, Proses, dan Studi Kasus edisi & Revisi Terbaru. CAPS. Yogyakarta
Winda, Indriani, 2014. Pengaruh Kapasitas Sumber Daya Manusia, Sistem Pengendalian Intern Pemerintah, Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pemerintah Daerah Kota Bengkulu. Skripsi. Bengkulu: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Akuntansi Universitas Bengkulu
Yong. C.Z.. dan Loh. L.. Yun. Y.W.. 2015. (Diterjemahkan oleh Sutanto). The Quest for Global Quality. Pustaka Delapratasa. Jakarta
Ellwood, Sheila. 2013. Parish and Town Councils: Financial Accountability and Management. Local Governmnet Studies. 19(3): 368-386.
Ernawati, 2018. Peran Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Hubungan Antara Transparansi Pelayanan Publik Dengan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pdam Kota Makassar). Tesis
Gaspersz, Vincent. 2016. Metode Analisis Untuk Peningkatan Kualitas”. Cetakan Pertama, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : UNDIP.
Hair, Jr et.al. 2012. Multivariate Data Analysis (7th ed). United States : Pearson
Hidayat, L. 2016. Dasar-Dasar Kebijakan Publik. Alfabeta. Bandung.
Lupiyoadi. Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat
Maani, Karjuni. 2009. Transparansi dan Akuntabilitas dalam Pelayanan Publik. Jurnal Demokrasi, 8(1): 47-60
Mahmudi. 2016. Analisis Laporan keuangan Pemerintah Daerah. Yogyakarta: UPP STIM YKPN
Mardiasmo. 2009. Perpajakan, edisi revisi tahun 2009.Yogyakarta: Andi
Parasuraman, A. and L. Berry L. 2008. “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).
Saxton, Jim. 2007. Transparency ad Federal Reserve Monetary Policy. Joint Economic Committee. Washington, DC
Stemvelt. Robert C.. 2014. (Diterjemahkan oleh Purwoko) Perception of Service Quality. Allyn and Bacon. Massachusetts.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto. Danang. 2017. Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Prilaku Konsumen”. Cetakan Ke empat. Andi. Yogyakarta
Suprayitno, Bambang. 2011. Desentralisasi Fiskal dan Korupsi: Fakta dalam Otonomi Daerah di Indonesia. Tesis. Universitas Gadjah Mada.
Tanjung. Abdul Hafiz. 2014. Akuntansi, Transparansi, dan Akuntabilitas Keuangan Publik. Yogyakarta: BPFE UGM.
Thoha. Miftah. 2017. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, Fandy, 2016, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta
Watts, Ross L. dan Jerold L. Zimmerman, 2013.. Positive Accounting Theory. USA: Prentice-Hall.
Widodo Suparno. 2015. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR
Widyastuti, Mita. 2009. Transparansi dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma, 10 (2): 149-158
Winarno. 2014. Kebijakan Publik, Teori, Proses, dan Studi Kasus edisi & Revisi Terbaru. CAPS. Yogyakarta
Winda, Indriani, 2014. Pengaruh Kapasitas Sumber Daya Manusia, Sistem Pengendalian Intern Pemerintah, Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pemerintah Daerah Kota Bengkulu. Skripsi. Bengkulu: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Akuntansi Universitas Bengkulu
Yong. C.Z.. dan Loh. L.. Yun. Y.W.. 2015. (Diterjemahkan oleh Sutanto). The Quest for Global Quality. Pustaka Delapratasa. Jakarta
Collection
Citation
PUSPITA
NPM. 1734030183 et al., “PENGARUH TRANSPARANSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN AKUNTABILITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI
(Studi Kantor Samsat Provinsi Bengkulu),” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 20, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2441.
(Studi Kantor Samsat Provinsi Bengkulu),” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 20, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2441.