KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH
BANK BRI UNIT PADANG JAYA
BENGKULU UTARA
Dublin Core
Title
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH
BANK BRI UNIT PADANG JAYA
BENGKULU UTARA
BANK BRI UNIT PADANG JAYA
BENGKULU UTARA
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Bank BRI Unit Padang Jaya Bengkulu Utara. Jenis penelitian ini merupakan penelitian statistika deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BRI Unit Padang Jaya Bengkulu Utara dengan sampel yang diambil sejumlah 30 nasabah Bank BRI Unit Padang Jaya Bengkulu Utara. Adapun Teknik pengambilan sampel yang digunakan Accidental Sampling yaitu pengambilan sampel secara kebetulan bertemu dengan peneliti berdasarkan waktu penelitian selama satu bulan. Teknik Pengumpulan data menggunakan angket (kuesioner) dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Kualitas pelayanan pada Bank BRI Unit Padang Jaya Bengkulu Utara dikategorikan dengan 33,3% sangat baik dan 66,7% baik. (2) Kepuasan Nasabah pada Bank BRI Unit Padang Jaya Bengkulu Utara dikategorikan dengan 43,3% tinggi dan 56,7% sedang
Creator
PUTRI ANDAYANI
NPM 1721290021
NPM 1721290021
Pembimbing :
Dr. Bahrin, M.Si
Dr. Bahrin, M.Si
Penguji I:
Drs. Zufiyardi, M.Pd
Drs. Zufiyardi, M.Pd
Penguji II:
Drs. Duharman, M.M
Drs. Duharman, M.M
Source
PENDIDIKAN EKONOMI
Publisher
UPT Perpustakaan
Date
06 November 2021
Contributor
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
Yulianto,Tri. 2015. Pengaruh Pelayanan atm dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah. (online). (https://scholar.google.co.id). Diakses tanggal 9 Juli 2020.
Michael, Lotjeh, Willem. 2014. Kualitas layanan, citra perusahaan dan kepercayaan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah Bank Bri cabang Manado.(online). (https://ejournal.unsrat.ac.id) diakses tanggal 26 Juli 2020.
Doni, Izet. 2020. Kepuasan nasabah Pt. bank Rakyat Indonesia Unit Tapan cabang painan dilihat dari kualitas layanan customer service. (online). (https://ojs.akbpstie.ac.id). diakses tanggal 26 juli 2020.
Madona, Fitri. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang 16 ilir Palembang. (online). (https://scholar.google.co.id). Diakses pada 9 Juli 2020
Rini. 2019. Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan murabahah pada bank bri syariah kcp ngawi . (online).(etheses.iainponorogo.ac.id). Diakses 22 agustus 2020.
Happyyulfaridaarini. 2014. Sistem Kualitas Modern Gaspersz. (online). (https://happyarinipsckamis.wordpress.com/2014/04/15/sistem-kualitas-modern-gaspersz/) diakses 7 agustus 2020.
Muhammad Reza Abbas. 2016. Kualitas Pelayanan Nasabah pada Bank Rakyat Indonsia Unit Veteran Cabang Palu. (online). (https://www.neliti.com/ id/ publications) diakses 31 agustus 2020
Hidayat Anwar. 2012. Populasi dan Sampel. (online). (https://www.spssstatistik. com/pengambilan-sampel-secara-insidental-atau-kebetulan/) diakses 20 januari 2020
Wikipedia. 2021. Sejarah singkat BRI. (online). (www//http.wikipedia) diakses 8 februari 2021
Agus.2018. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah mandiri persero tbk cabang pinrang. (online). (repository.uin-alauddin.ac.id) diakses 9 februari 2021
Cahyani.2019. Metodologi Penelitian. (online). (eprints.umg.ac.id) diakses 23 Februari 2021
Susetyo, Budi.2014.Statistika untuk Analisis Data Penelitian.Bandung:PT Refika Aditama
Riadi, Edi.2016.Statistika Penelitian (Analisis Manual dan IBM SPSS). Yogyakarta:CV. Andi Offset
Sugiyono.2014.Statistik untuk Penelitian. Bandung:Alfabeta
Michael, Lotjeh, Willem. 2014. Kualitas layanan, citra perusahaan dan kepercayaan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah Bank Bri cabang Manado.(online). (https://ejournal.unsrat.ac.id) diakses tanggal 26 Juli 2020.
Doni, Izet. 2020. Kepuasan nasabah Pt. bank Rakyat Indonesia Unit Tapan cabang painan dilihat dari kualitas layanan customer service. (online). (https://ojs.akbpstie.ac.id). diakses tanggal 26 juli 2020.
Madona, Fitri. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang 16 ilir Palembang. (online). (https://scholar.google.co.id). Diakses pada 9 Juli 2020
Rini. 2019. Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan murabahah pada bank bri syariah kcp ngawi . (online).(etheses.iainponorogo.ac.id). Diakses 22 agustus 2020.
Happyyulfaridaarini. 2014. Sistem Kualitas Modern Gaspersz. (online). (https://happyarinipsckamis.wordpress.com/2014/04/15/sistem-kualitas-modern-gaspersz/) diakses 7 agustus 2020.
Muhammad Reza Abbas. 2016. Kualitas Pelayanan Nasabah pada Bank Rakyat Indonsia Unit Veteran Cabang Palu. (online). (https://www.neliti.com/ id/ publications) diakses 31 agustus 2020
Hidayat Anwar. 2012. Populasi dan Sampel. (online). (https://www.spssstatistik. com/pengambilan-sampel-secara-insidental-atau-kebetulan/) diakses 20 januari 2020
Wikipedia. 2021. Sejarah singkat BRI. (online). (www//http.wikipedia) diakses 8 februari 2021
Agus.2018. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah mandiri persero tbk cabang pinrang. (online). (repository.uin-alauddin.ac.id) diakses 9 februari 2021
Cahyani.2019. Metodologi Penelitian. (online). (eprints.umg.ac.id) diakses 23 Februari 2021
Susetyo, Budi.2014.Statistika untuk Analisis Data Penelitian.Bandung:PT Refika Aditama
Riadi, Edi.2016.Statistika Penelitian (Analisis Manual dan IBM SPSS). Yogyakarta:CV. Andi Offset
Sugiyono.2014.Statistik untuk Penelitian. Bandung:Alfabeta
Collection
Citation
PUTRI ANDAYANI
NPM 1721290021 et al., “KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH
BANK BRI UNIT PADANG JAYA
BENGKULU UTARA,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 19, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2566.
BANK BRI UNIT PADANG JAYA
BENGKULU UTARA,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 19, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2566.