KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN LAIS KABUPATEN BENGKULU UTARA

Dublin Core

Title

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN LAIS KABUPATEN BENGKULU UTARA

Description

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui yang pertama yaitu Kualitas
pelayanan publik di Kantor Kecamatan Lais Kabupaten Bengkulu Utara, Kedua
Faktor pendukung dan penghambat pelayanan di Kantor Kecamatan Kecamatan
Lais Kabupaten Bengkulu Utara. Metode penelitian ini adalah penelitian
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan
teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi
sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data menggunakan
pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagai berikut: Pertama Kualitas
pelayanan publik di Kantor Kecamatan Lais Kabupaten Bengkulu Utara sudah
diterapkan dimensi Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan
Emphaty beserta indikatornya yaitu: penampilan pegawai dalam melakukan
proses pelayanan, kenyamanan tempat melakukan pelayanan, kemudahan dalam
proses pelayanan, kedisiplinan pegawai dalam melayani, penggunaan alat bantu,
kecermatan pegawai dalam melayani, memiliki standar pelayanan atau tidak,
kemampuan menggunakan alat bantu, keahlian menggunakan alat bantu, respon
kepada pengguna layanan, melakukan pelayanan dengan cepat dan tepat atau
tidak.
Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan
keinginan masyarakat Kecamatan Lais Kabupaten Bengkulu Utara, antara lain
ketidak nyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum
lengkap, belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan,
sehingga dapat memperlambatkan proses pekerjaan, pekerjaan menjadi tidak
efisien dan efektif dan ketidak ramahan pegawai dalam proses pelayanan. Kedua
Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik pada Kantor Kecamatan
Kecamatan Lais Kabupaten Bengkulu Utara adalah kurangnya sumber daya
pegawai dan masih kurangnya sarana prasarana. Sedangkan Faktor pendukung
lain adalah adanya fasilitas berupa alat bantu untuk memudahkan proses pekerjaan
dalam pelayanan.

Creator

Fitria Wulandari
NPM : 1770300038
Pembimbing:
Novliza Eka Patrisia, M.Si
Penguji I:
Dr. Titi Darmi, M.Si
Penguji II:
Dr. Sri Indarti, M.Si

Source

Administrasi Publik

Publisher

UPT Perpustakaan

Date

11 November 2021

Contributor

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Rights

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Language

Bahasa Indonesia

Identifier

Anonim. 2003. Kebijaksanaan Nasional Penyelenggaraan Penyuluhan Pertanian,
Deptan RI, Jakarta. (17 November 2020)
Ainul Yaqin , Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Kuaro Kabupaten
Paser, universitas mulawarman, Kalimantan timur. (17 November 2020)
Bungin, Burhan. 2001. Format-format Kualitatif dan Kuantitatif. Airlangga
University Press, Surabaya. Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima. Yayasan
Kawula, Jakarta. (24 November 2020)
Dwiyanto, Agus Dkk. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjamada University Press, Yogyakarta. (25 November 2020)
Deyvy Setiawan ,BawoleDaicy Lengkong ,Burhanuddin Kiyai, Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan
Bahu Kecamatan malalayang Monado. (25 November 2020)
Moenir. H. A.S., 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara,
Jakarta. (7 Desember 2020)
Paul. 2001. Kualitas Pelayanan Publik. Copyright oleh Komisi Hukum Nasional
RI. Website Pentasoft. www.goggle.co.id. (11 Desember 2020)
Rozy Afrial J. Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan setelah Perubahan
Kedudukan. (15 Desember 2020)
Shihab, A.. 2005.: Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik yang Lebih Baik
Bagi Masyarakat Miskin. www.goggle.co.id. Akses 20 Maret 2009. (19
Desember 2020)
Skripsi :
Gerdha Ninda Mutiafera. 2017. Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan
Sedayu Kabupaten Bantul. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta. (17
November 2020)
Vintya Dwi Ramdhani. 2015. Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu
Kecamatan Di Kantor Kecamatan Gondokusuman Yogyakarta. Skripsi.
Universitas Negeri Yogyakarta. (22 Januari 2021)
Ema. Waliulu. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Bidang Pemerintahan Di Kantor
Kecamatan Teluk Ambon. Skripsi. Universitas Hasanuddin Makassar. (29
Desember 2020)
Ones Gita Crystalia. 2015. Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan
Pengasih Kabupaten Kulon Progo. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
(10 Februari 2021)
Jurnal :
Joko Santoso dan Zepa Anggraini /Jurnal Administrasi Negara, Volume 25
Nomor 2 (2019)/105 – 122. (20 November 2020)
Gebby Jeanet Gidion. Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Malinau Kota
Kabupaten Malinau Provinsi Kalimantan Timur. (24 November 2020)
Nikita Debora Tombiling. Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Pineleng
Kabupaten Minahasa. (11 Desember 2020)
Eka. 2017. Jurnal Niara Vol 9 No 2 Januari 2017. Kualitas Pelayanan Publik Di
Kantor Camat Rumbai Pesisir. Universitas Lancang Kuning. (15 Desember
2020)
Surpendi, Adam Idris, Bambang Irawan. Jurnal Administrative Reform, Vol.2
No.4,Desember 2014. Universitas Mulawarman Samarinda. (20 Februari
2021)
Musdalipa , Anwar Parawangi , Ihyani Malik. : Jurnal Administrasi Publik, April
2017. Unismuh Makassar. (28 Februari 2021)
Sumber Lain :
(http://www.merdeka.com/peristiwa/laporan-pengaduan-pelayanan-publikkeombudsman-
meningkat-350.html) (24 November 2020)
Internet www.suarapemudajogja.com (24 November 2020)
Bengkulu, 2021. Kantor Kecamatan Lais Kabupaten Bengkulu Utara (27 Januari
2021)

Citation

Fitria Wulandari NPM : 1770300038 et al., “KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN LAIS KABUPATEN BENGKULU UTARA,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed June 21, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2596.