PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER
SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN DALAM PEMBELIAN IPHONE PADA
MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH BENGKULU
Dublin Core
Title
PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER
SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN DALAM PEMBELIAN IPHONE PADA
MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH BENGKULU
SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN DALAM PEMBELIAN IPHONE PADA
MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH BENGKULU
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan
Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Iphone
Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Penelitian
ini dilakukan pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah
Bengkulu, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Mahasiswa
Manajemen angkatan 2018 Universitas Muhammadiyah Bengkulu, jumlah sampel
yang digunakan sebanyak 110 Responden, dengan menggunakan teknik insidental
sampling yaitu jumlah indikator dikali 10. Data yang telah dikumpulkan di olah
dengan menggunakan Teknik Uji Asumsi Klasik, Teknik Analisis Regresi Linier
Berganda, Analisis Koefisien Determinasi (R2), dan Uji Parsial (Uji t), Uji
Simultan (Uji f).
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel Brand
Image berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen, H1 diterima
dan Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas
Konsumen, H2 diterima. Sedangkan Uji f Brand Image (X1) dan Customer
Satisfaction (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen (Y) Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu
sehingga H3 diterima. Tingkat signifikan secara keseluruhan sebesar (sig � =
0.000 < 0,05). Serta memiliki persamaan regresi Y = 3.458 + 0.348X1 + 0.636X2.
Dan koefisien determinasi (R2) nilai Adjusted (R2) sebesar 0.407. Dimana
koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersama-sama Brand
Image dan Customer Satisfaction memberikan sumbangan dalam mempengaruhi
Loyalitas Konsumen Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah
Bengkulu. Dan faktor yang paling dominan dengan nilai koefisien regresi paling
besar yaitu variabel Customer Satisfaction (X2) dengan nilai = 0, 636.
Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Iphone
Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Penelitian
ini dilakukan pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah
Bengkulu, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Mahasiswa
Manajemen angkatan 2018 Universitas Muhammadiyah Bengkulu, jumlah sampel
yang digunakan sebanyak 110 Responden, dengan menggunakan teknik insidental
sampling yaitu jumlah indikator dikali 10. Data yang telah dikumpulkan di olah
dengan menggunakan Teknik Uji Asumsi Klasik, Teknik Analisis Regresi Linier
Berganda, Analisis Koefisien Determinasi (R2), dan Uji Parsial (Uji t), Uji
Simultan (Uji f).
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel Brand
Image berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen, H1 diterima
dan Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas
Konsumen, H2 diterima. Sedangkan Uji f Brand Image (X1) dan Customer
Satisfaction (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen (Y) Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu
sehingga H3 diterima. Tingkat signifikan secara keseluruhan sebesar (sig � =
0.000 < 0,05). Serta memiliki persamaan regresi Y = 3.458 + 0.348X1 + 0.636X2.
Dan koefisien determinasi (R2) nilai Adjusted (R2) sebesar 0.407. Dimana
koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersama-sama Brand
Image dan Customer Satisfaction memberikan sumbangan dalam mempengaruhi
Loyalitas Konsumen Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah
Bengkulu. Dan faktor yang paling dominan dengan nilai koefisien regresi paling
besar yaitu variabel Customer Satisfaction (X2) dengan nilai = 0, 636.
Creator
OCHA YULIA MONIKA
NPM. 1834020321
NPM. 1834020321
PEMBIMBING
Merta Kusuma, S.E., M.M
Merta Kusuma, S.E., M.M
PENGUJI 1
RATNAWILI,S.E.,M.M
RATNAWILI,S.E.,M.M
PENGUJI 2
MARDIYAH DWI ISLAMI,S.E.M,M
MARDIYAH DWI ISLAMI,S.E.M,M
Publisher
UPT PERPUSTAKAAN
Date
01 DESEMBER 2022
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Language
BAHASA INDONESIA
Identifier
Azizah, N. (2019). Jurnal Riset Sains Manajemen. Efek Kecerdasan Emosional
Terhadap Kinerja Karyawan: Dimediasi Stres Kerja Dan Dimoderasi
Religiusits, 3(1), 1–22. https://doi.org/10.5281/zenodo.1236827.
Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan, (2008). Manajemen Pemasaran Modern.
Liberty, Yogyakarta.
Cantona, E., & Tunjungsari, K. (2019). "Brand Image Dan Product Performance
Terhadap Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Mediasi".
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, I(2), 307–316.
Darma, Moh. Budi, (2018), “Pengaruh Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik”. Jurnal Riset Sains Manajemen
Vol. 2. No. 1. Hal. 1-8.
Dwiantari, S. (2019). "Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap
Loyalitas yang Dimediasi oleh Kepuasan (Studi pada Pelanggan Keju
Indrakila di Boyolali)". Jurnal Ilmiah Aset, 22(1), 51–62.
https://doi.org/10.37470/1.022.1.07.
Fadli, Ir., SE, Uus Md, dkk., April (2013), “Pengaruh Brand Image Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada Farina Beauty Clinik Jalan Kertabumi No 23
Karawang”. Jurnal Manajemen. Vol.10 No.3.
Ferrinadewi, Erna, (2008). Merek & Psikologi Konsumen Implikasi pada Strategi
Pemasaran. edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Gabrielle, N., & Harjati, L. (2018). "Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia". Jurnal
Manajemen, 8(1), 1–16. http://jurnal. kwikkiangie. ac. id/index.
php/JM/article/view/590.
Griffin, (2005), Customer Loyalty. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Henry Simamora (2012). Akuntansi Manajemen. Jakarta: Star Gate Publisher.
Jannah, E. N., Sudaryanto, & Wulandari, G. A. (2018). "Pengaruh Kualitas
Layanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan
Pelanggan Matahari Department Store di Jember". UNEJ E-Proceding,
339–350.
Jill, Griffin. (2015). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016). Marketing Managemen, 15th
Edition, Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks.
Kuswandi, (2004). Cara mengukur Kepuasan Karyawan. Elex Media, Jakarta.
Larasati, F., & Suryoko, S. (2020). "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra
Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi
Pada Pengguna Jasa Pengiriman Surat Kilat Khusus PT. Pos Indonesia di
Kota Semarang)". Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 530–538.
Maria, R. T. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kualitas Produk
terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan.
Murni, S., Mekar, K. U. D., Malang, P., & Setyadarma, B. (2021). Pengaruh
Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu. 25(1), 221–228.
https://doi.org/10.46984/sebatik.v25i1.1336.
Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction. Penerbit PT
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Redo, F., & Iskandar, D. A. (2018). "Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk
Terhadap Loyalitas Konsumen Sepatu Futsal". Jurnal Manajemen Strategi
Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 69–78.
Rizaldi, M. L., & Hardini, R. (2019). "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image
Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan
Indomaret Kelurahan Padurenan, Bekasi Timur". Oikonomia: Jurnal
Manajemen, 14(2), 77–94. https://doi.org/10.47313/oikonomia.v14i2.522.
Sari, D. N. W. K., Winarto, W., & Poerbo, S. (2018). "Pengaruh Brand Image dan
Customer Value Terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya pada
Brand Loyalty PT. Arindo Jaya Mandiri Semarang". Jurnal Admisi &
Bisnis, 19(1), 11–26.
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta: Prentice Hall.
Soedarmo, Hartoto, (2006) Menjadi Kaya dengan UKM Otomotif Roda Dua, Agro
Media. Tangerang.
Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung. CV. Alfabeta.Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung.
Alfabeta. CV.
Sutisna, (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Cetakan Ketiga.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandy, (2008), Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta.
Widiaswara, T. (2017). "Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek
Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai
Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan
Club di Semarang)". Diponegoro Journal of Management, 6, 1–15.
http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr.
Zeithaml, V. A. (2018). Service Quality Dimensions . Services Marketing
Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). MC Graw Hil
Education.
Terhadap Kinerja Karyawan: Dimediasi Stres Kerja Dan Dimoderasi
Religiusits, 3(1), 1–22. https://doi.org/10.5281/zenodo.1236827.
Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan, (2008). Manajemen Pemasaran Modern.
Liberty, Yogyakarta.
Cantona, E., & Tunjungsari, K. (2019). "Brand Image Dan Product Performance
Terhadap Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Mediasi".
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, I(2), 307–316.
Darma, Moh. Budi, (2018), “Pengaruh Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik”. Jurnal Riset Sains Manajemen
Vol. 2. No. 1. Hal. 1-8.
Dwiantari, S. (2019). "Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap
Loyalitas yang Dimediasi oleh Kepuasan (Studi pada Pelanggan Keju
Indrakila di Boyolali)". Jurnal Ilmiah Aset, 22(1), 51–62.
https://doi.org/10.37470/1.022.1.07.
Fadli, Ir., SE, Uus Md, dkk., April (2013), “Pengaruh Brand Image Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada Farina Beauty Clinik Jalan Kertabumi No 23
Karawang”. Jurnal Manajemen. Vol.10 No.3.
Ferrinadewi, Erna, (2008). Merek & Psikologi Konsumen Implikasi pada Strategi
Pemasaran. edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Gabrielle, N., & Harjati, L. (2018). "Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia". Jurnal
Manajemen, 8(1), 1–16. http://jurnal. kwikkiangie. ac. id/index.
php/JM/article/view/590.
Griffin, (2005), Customer Loyalty. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Henry Simamora (2012). Akuntansi Manajemen. Jakarta: Star Gate Publisher.
Jannah, E. N., Sudaryanto, & Wulandari, G. A. (2018). "Pengaruh Kualitas
Layanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan
Pelanggan Matahari Department Store di Jember". UNEJ E-Proceding,
339–350.
Jill, Griffin. (2015). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016). Marketing Managemen, 15th
Edition, Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks.
Kuswandi, (2004). Cara mengukur Kepuasan Karyawan. Elex Media, Jakarta.
Larasati, F., & Suryoko, S. (2020). "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra
Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi
Pada Pengguna Jasa Pengiriman Surat Kilat Khusus PT. Pos Indonesia di
Kota Semarang)". Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 530–538.
Maria, R. T. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kualitas Produk
terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan.
Murni, S., Mekar, K. U. D., Malang, P., & Setyadarma, B. (2021). Pengaruh
Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu. 25(1), 221–228.
https://doi.org/10.46984/sebatik.v25i1.1336.
Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction. Penerbit PT
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Redo, F., & Iskandar, D. A. (2018). "Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk
Terhadap Loyalitas Konsumen Sepatu Futsal". Jurnal Manajemen Strategi
Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 69–78.
Rizaldi, M. L., & Hardini, R. (2019). "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image
Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan
Indomaret Kelurahan Padurenan, Bekasi Timur". Oikonomia: Jurnal
Manajemen, 14(2), 77–94. https://doi.org/10.47313/oikonomia.v14i2.522.
Sari, D. N. W. K., Winarto, W., & Poerbo, S. (2018). "Pengaruh Brand Image dan
Customer Value Terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya pada
Brand Loyalty PT. Arindo Jaya Mandiri Semarang". Jurnal Admisi &
Bisnis, 19(1), 11–26.
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta: Prentice Hall.
Soedarmo, Hartoto, (2006) Menjadi Kaya dengan UKM Otomotif Roda Dua, Agro
Media. Tangerang.
Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung. CV. Alfabeta.Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung.
Alfabeta. CV.
Sutisna, (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Cetakan Ketiga.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandy, (2008), Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta.
Widiaswara, T. (2017). "Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek
Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai
Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan
Club di Semarang)". Diponegoro Journal of Management, 6, 1–15.
http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr.
Zeithaml, V. A. (2018). Service Quality Dimensions . Services Marketing
Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). MC Graw Hil
Education.
Collection
Citation
OCHA YULIA MONIKA
NPM. 1834020321 et al., “PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER
SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN DALAM PEMBELIAN IPHONE PADA
MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 19, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/3079.
SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN DALAM PEMBELIAN IPHONE PADA
MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 19, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/3079.