INOVASI MEDIA PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BENGKULU

INOVASI MEDIA PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BENGKULU

Pelayanan publik kepada masyarakat Indonesia merupakan tanggung
jawab pemerintah. Salah satu upaya yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal
Imigrasi yaitu dengan penggunaan media online berupa Aplikasi Pendaftaran
Antrian Paspor Online (APAPO) sebagai sarana pengoptimalan kinerja
pelayanan Keimigrasian. Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu dalam
memberikan pelayanan juga telah menggunakan aplikasi ini sebagai wujud
inovasi dalam pelayanan publik.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana inovasi media
pelayanan pembuatan paspor oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
observasi, wawancara, dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
penerapan Inovasi Aplikasi Pendaftaran Antrian Paspor Online (APAPO) di
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu telah berjalan dengan baik sesuai dengan
teori difusi inovasi yaitu (1) Aspek Relative Advantage (keuntungan relatif) dari
segi keutungan relatif ekonomi, waktu yang menjadi lebih efektif dan terbebas
dari biaya tambahan, (calo). (2) Aspek Complexity atau kompleksitas (kerumitan)
terbagi menjadi dua yaitu tingkat kerumitan dari dalam aplikasi dan kerumitan
dari luar aplikasi, pemohon dapat menggunakan Aplikasi ini, hanya terkadang
terkendala oleh jaringan pada saat verifikasi e-mail, kuota yang terbatas,
ganguan jaringan internet server pusat (error). (3) Aspek Triability atau
triabilitas (dapat diuji Coba) tidak diuji cobakan, terlebih dahulu. (4) Aspek
Compatibility atau kompatibilitas (keserasian) telah sesuai dengan kondisi dan
nilai nilai dalam masyarakat. (5) Aspek Observability (dapat diobservasi)
adaptor dalam hal ini pemohon dapat menerima penerapan Aplikasi APAPO.

Meti Suryani
NPM : 1670200027

Pembimbing:
Fitria Yuliani, M. A

Penguji 1:
Drs. Ju'im Thaap, M. AP

Penguji 2:
Eceh Trisna Ayuh, M. I.Kom

Ilmu Komunikasi

UPT Perpustakaan

21 Oktober 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

BUKU
Afrizal. 2014. Metode Penelitian Kualitatif: Sebuah Upaya
Mendukung Penggunaan Penelitian Kualitatif Dalam Berbagai Disiplin
Ilmu. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada
Aida vitayala S. Hubis, dkk. 2010. Komunikasi Inovasi ed 2. Jakarta: Universitas
Terbuka
Anshori, Mahfud. (2010). Kerangka Media dalam Jurnalisme Online (Analisis
Framing Empat Portal Berita Online). Tesis.Surakarta: Universitas
Sebelas Maret.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Dilla, Sumadi. 2007. Komunikasi Pembangunan: Pendekatan Terpadu. Bandung:
Simbiosa Rekatama Media.
Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Harun, Rochajat & Ardianto, Elvinaro. 2012. Komunikasi Pembangunan dan
Perubahan Sosial: Perspektif Dominan, Kaji Ulang, dan Teori
Kritis. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Kristanto, Andi. 2008. Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya.
Yogyakarta: Gava Media.
Rogers, Everett M., 1983, Diffusion of Innovations. London: The Free Press.
Sabani, Beni Ahmad. 2008. Metode Penelitian. Bandung: Cv. Pustaka Setia.
Sadiman, Arif.S. dkk(2006). Media Pendidikan, Pengertian,
Pengembangan,danPemanfaatannya. Jakarta:Pt RajaGrafido Persada.
Dokumen dan Peraturan Undang –Undang :
Undang-Undang Republik Indonesia No. 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Pendagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003
Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Sumber Lain :
http://www.imigrasi.go.id/
http://bengkulu.imigrasi.go.id/
https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-inovasi/