STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN DAN DAYA SAING BENGKEL JHON
MOTOR BENGKULU

STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN DAN DAYA SAING BENGKEL JHON
MOTOR BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Peningkatan Kualitas
Pelayanan Dan Daya Saing Bengkel Jhon Motor Bengkulu. Penelitian ini
menggunakan responden berjumlah 6 orang dengan menggunakan data kaulitatif.
teknik pengumpulan dayta menggunakan wawancara dan observasi lapangan.
Beradasarkan hasil penelitian dan pembahasan sebagaimana diketahui
bahwa direktur perusahaan bengkel Jhon Motor Bengkulu dalam meningkatkan
kualitas pelayanannya telah menjalankan visi dan misinya sebagai mestinya, hal
ini bisa dilihat dari beberapa data indikator pencapaian kerja layanan konsumen
yang efektif. Namun, ada salah satu hambatan yang terjadi pada penerapan
program terselenggaranya peningkatan kualitas pelayanan yang berdasarkan
metode SWOT bahwa masih adanya perusahaan Bengkel Jhon Motor yang
menggunakan diskon besar-besaran dan perawatan gratis bagi konsumen, ini
biasanya perusahaan bengkel mobil yang baru bukak, sehingga mengakibatkan
bengkel yang lama menjadi korban, dikarenakan harga servis kendaraan telah di
rusak oleh beberapa oknum bengkel lain. Perlu disarankan agar setiap perusahaan
servis kendraan mobil yang ada di bengkulu kompak dan sepakat agar semua
harga servis kendaraan sama rata sama harga sehingga kedepannya tidak ada
cemburu sosial sehingga perusahaan servis kendaraan mobil di bengkulu dapat
berjalan dengan baik kedepannya.

BUDIHARTA ZULKARNAIN
NPM : 1634020408

Pembimbing :
Islamuddin, S,E.,M,M

Penguji 1:
Drs. Khairul Bahrun, M. M

Penguji 2:
Eti Arini, S. E, M. M

Manajemen

UPT Perpustakaan

26 Oktober 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Abdullah dan Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Depok : PT. Raja Grapindo
Persada
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers..
Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Rineka Cipta: Jakarta.
Boroallo, Winter, 2014. Analisi Kualitas Pelayan Jasa Terhadap Tingkat Kepuasan
Pelanggan Pada AHASS Remaja Motor Makasar. Makasar : Badan Penerbit
Universitas Hasaanudin Makasar.
Brahmantyo,Sammeng.(2001). Manajemen Strategik Kontemporer.Jakarta:Elex
Media Komputindo.
David, (2015). Startegi Organisasi. Bandung: Penerbit Angkasa
David Fred R. 2009. Konsep Manajemen Strategis .Jakarta: Salemba Empat
Djohanputro, Bramantyo. 2004. Restrukturisasi Perusahaan Berbasis Nilai. Jakarta.
PPM
Durianto, D. 2011. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku
Merek. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Edvardsson, et al(2005), Pemasaran Jasa Prinsip,Penerapan dan Penelitian”; Fandy
Tjiptono Yogyakarta: Penerbit Andi
Gerry Jhonson. (2006). Manajemen Stategi Organisasi. Jakarta: Balai Pustaka.
Glueck dan Jauch Sedarmayanti. (2014). Strategi Organisasi. Bandung. Penerbit
Angkasa
Haksever et al. 2000. Service Management Oprations. USA : Pearson Pretince Hall
Heene, dkk. 2010 Manajemen Strategik Keorganisasian Publik. Bandung: PT Rafika
Aditama
Johnson, G. dan Scholes, K. (2003). “Understanding Strategy Development”, dalam
Strategic
Kurniawan dan Fred (2009). Manajemen Strategi. Bandung: Gramedia.
Kurniawan & Hamdani. (2008). Manajemen Strategik dalam organisasi.
Yogyakarta: Med Press.
Kotler, Philip. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Jakarta : Erlangga
Moenir, 2002, manajemen pelayanan umum di indonesia, bumi aksara, Jakarta
Moleong, Lexy J. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja
Rosdakarya
Nasution, M. N. 2004. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Purwanto, Iwan. 2011. Manajemen Strategi. Bandung : Yrama Widya Leadership
and Educational Improvement. Buckingham: Open University Press.
Rangkuti, Fredy. 2015. Analisis SWOT, Teknik Membedah Kasus Bisnis. Yogyakarta
: Gramedia Pustaka Utama
Salusu, Young. (2015). Manajemen Strategi. Bandung: Penerbit Angkasa
Sedarmayanti, 2014, Manajemen Strategi, PT. Refika Aditama, Bandung.
Sugiyono.(2014). Memahami Penelitian Kualitatif.Bandung: Alfabeta
.
Suryono. (2004). Strategi Organisasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, Andriana dan Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta : Andi
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta : Andi
Zeithaml,Berry, dan Parasuraman. 2011. Kualitas Pelayanana Publik. Jakarta: Balai
Pustaka.