ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN
TERHADAP PENGGUNA JASA TRANSPORTASI
(Studi Kasus Pada Pengguna Bus PO. Putra Rafflesia Kota Bengkulu)
Dublin Core
Title
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN
TERHADAP PENGGUNA JASA TRANSPORTASI
(Studi Kasus Pada Pengguna Bus PO. Putra Rafflesia Kota Bengkulu)
MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN
TERHADAP PENGGUNA JASA TRANSPORTASI
(Studi Kasus Pada Pengguna Bus PO. Putra Rafflesia Kota Bengkulu)
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan, dan Citra
Merek terhadap Kepuasan Konsumen pada pengguna jasa Transportasi Bus PO.
Putra Rafflesia Kota Bengkulu. Penelitian ini dilakukan pada PO. Putra Rafflesia
Kota Bengkulu, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh
Konsumen yang menggunakan jasa Transportasi Bus PO. Putra Rafflesia Kota
Bengkulu, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 60 Responden, dengan
menggunakan teknik Sampling Insidental. Data yang telah dikumpulkan di olah
dengan menggunakan Teknik Uji Asumsi Klasik, Teknik Analisis Regresi Linier
Berganda, Analisis Koefisien Determinasi (R2
), dan Uji Parsial (Uji t), Uji
Simultan (Uji f).
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas
Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai =
0,000, dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen
dengan nilai = 0,000, Sedangkan Uji f Kualitas Pelayanan (X1) dan Citra Merek
(X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
pada PO. Putra Rafflesia Kota Bengkulu. Tingkat signifikan secara keseluruhan
sebesar = 0,000. Serta memiliki persamaan regresi Y = 2.843 + 0.486 (X1) +
0.418 (X2). Dan koefisien determinasi (R2
) nilai R Square adalah 0,768. Dimana
koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersama-sama
Kualitas Pelayanan dan Citra Merek memberikan sumbangan dalam
mempengaruhi Kepuasan pada Konsumen Bus PO. Putra Rafflesia Kota
Bengkulu. Dan faktor yang paling dominan dengan nilai koefisien regresi paling
besar yaitu variabel Kualitas Pelayanan (X1) dengan nilai = 0,486.
Merek terhadap Kepuasan Konsumen pada pengguna jasa Transportasi Bus PO.
Putra Rafflesia Kota Bengkulu. Penelitian ini dilakukan pada PO. Putra Rafflesia
Kota Bengkulu, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh
Konsumen yang menggunakan jasa Transportasi Bus PO. Putra Rafflesia Kota
Bengkulu, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 60 Responden, dengan
menggunakan teknik Sampling Insidental. Data yang telah dikumpulkan di olah
dengan menggunakan Teknik Uji Asumsi Klasik, Teknik Analisis Regresi Linier
Berganda, Analisis Koefisien Determinasi (R2
), dan Uji Parsial (Uji t), Uji
Simultan (Uji f).
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas
Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai =
0,000, dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen
dengan nilai = 0,000, Sedangkan Uji f Kualitas Pelayanan (X1) dan Citra Merek
(X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
pada PO. Putra Rafflesia Kota Bengkulu. Tingkat signifikan secara keseluruhan
sebesar = 0,000. Serta memiliki persamaan regresi Y = 2.843 + 0.486 (X1) +
0.418 (X2). Dan koefisien determinasi (R2
) nilai R Square adalah 0,768. Dimana
koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersama-sama
Kualitas Pelayanan dan Citra Merek memberikan sumbangan dalam
mempengaruhi Kepuasan pada Konsumen Bus PO. Putra Rafflesia Kota
Bengkulu. Dan faktor yang paling dominan dengan nilai koefisien regresi paling
besar yaitu variabel Kualitas Pelayanan (X1) dengan nilai = 0,486.
Creator
IMAN ANUGRAH
NPM. 1534020235
NPM. 1534020235
Pembimbing I : Ratnawili, SE., MM.
Pembimbing II : Eti Arini, SE., MM.
Penguji 1: Islamuddin, S.E., MM.
Penguji 2: Dr. Onsardi, MM
Source
Manajemen
Publisher
UPT Perpustakaan
Date
28 Oktober 2020
Contributor
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
A Muwafik Saleh, (2010). “Manajemen Pelayanan”. Pustaka Pelajar, Jakarta
Agus Sriyanto, Ditto, (2018), “Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan
Pada Pengguna Jasa Transportasi Publik Bus Transjakarta Koridor 13
(Ciledug – Blok M)”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7 No. 1 April 2018
ISSN: 2252-6226.
Amstrong, dan Kotler, (2003). “Dasar-dasar pemasaran”. jilid 1, Edisi 9,
Penerbit PT. Indeks Gramedia, Jakarta.
Arikunto, Suharsimi, (2014). “Penelitian Tindakan Kelas”. Jakarta: PT Bumi
Aksara.
Baker, Michael, (2012). “E-book The Marketing Book”. 5th Edition. Genesis.
Typesetting.
Balqis, (2009). “Manajemen Pemasaran”. Jakarta: Rajawali Press.
Christina, M. J, (2012), “Assessing the effectiveness of the adapted adversity
quotient program in a special education school”.
Cooper & Emory, (2006). “Busines Research Methods”. The MC Grow-Hill
Lumpanies: Singapore.
Daniel, Gates, (2001). “Metode Penilitian Kuantitatif (sebuah pengantar)”,
Semarang: Walisongo press.
Davis, Keith dan Newstrom, (2000). “Perilaku Dalam Organisasi”. Edisi
Ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Fajar, Laksana, (2008). “Manajemen Pemasaran”. Yogyakarta: Penerbit Graha
Ilmu.
Fandy, Tjiptono, (2004). “Manajemen Jasa”. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi
Offset.
Fuad Mas’ud, (2004). “Survai Diagnosis Organisasional”. Badan Penerbit
Universitas.
Ghozali, Imam, (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program
SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
81
Griffin, Jill, (2005). “Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan”. Jakarta: Erlangga.
Gujarati, D.N, (2012). “Dasar-dasar Ekonometrika”. Terjemahan Mangunsong,
R.C, Salemba Empat. Buku 2. Edisi 5. Jakarta.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E. (2010). “Multivariate Data
Analysis: A Global Perspective (7th ed.)”. New Jersey: Pearson
Education, Inc.
Hasan, Ali, (2014). “Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan”. Jakarta: CAPS.
Heni Haryanti, (2016), “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
Konsumen Travel Joglosemar (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa
Travel Joglosemar Yogyakarta)”. Jurnal Prodi Manajemen. UPY.
Ika, Ardiani. Prapti, L. dan Kurniawan, L. (2011). “Analisis Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Keputusan Konsumen”. Jurnal Pekan Ilmiah dosen FEB.
ISBN 878-979-3775-50-0. Hal 21-34. Universitas Semarang.
J. Supranto, (1997). “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan”. Jakarta:
Rineka ipta.
Karina Nidia Nandi Atmay, (2016), “Analisis Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Bus
Rosalia Indah”. Jurnal Manajemen. Universitas PGRI Yogyakarta.
Kotler, Amstrong. (2012). “Prinsip-prinsip pemasaran”. Edisi kedua belas, Jilid
1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, (2009). “Manajemen Pemasaran”. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. (2008). “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Edisi
12. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.
Kotler, Philip, dan Keller, K Lane, (2007). “Manajemen Pemasaran”. Edisi 13.
Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller, (2008). “Manajemen Pemasaran”. Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Levy, M., dan Weitz, B. A. (2012), “Retailing Management 8th Edition”,
International Edition, New York: Mc Graw Hill.
82
Lupiyoadi, Rambat, (2001). “Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi
(Edisi 3)”. Jakarta: Salemba Empat.
Mc Daniel, Carl dan Gates, Roger, (2001). “Riset Pemasaran Kontemporer”.
Salemba Empat: Jakarta Diponegoro, Semarang.
Mowen, Jhon dan Michael Mnor, (2002). “Perilaku Konsumen”. Jakarta:
Erlangga.
Nasution, M.N, (2004). “Manajemen Jasa Terpadu”. Total Service Management.
Bogor: Ghalia Indonesia.
Nata Wirawan, (2002). “Cara Mudah Memahami Statistik 2”, Edisi Kedua,
Keraras Emas, Denpasar.
Pratiwi, Ade dan Sutopo, (2012), “Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Tiket
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Kereta Api Kaligung
Mas Kelas Eksekutif Pada PT. KAI Daop 4 Semarang”. Jurnal
Manajemen, Vol. 1. No. 2. Hal 267-273. Universitas Diponegoro
Semarang.
Ratna Roostika. (2012), “Citra Merek Tujuan dan Perilaku Wisatawan :
Yogyakarta Sebagai Daerah Tujuan Wisata”. Jurnal Manajemen dan
Akuntansi, Vol. 1, No. 1. Universitas Pembangunan Nasional Veteran
Yogyakarta.
Shandy Ibnu Zakaria, Sri Rahayu Try Astuti, (2013), “Analisis Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Terhadap Pengguna Jasa
Transportasi (Studi Kasus Pada Pengguna Bus Trans Jogja Di Kota
Yogyakarta)”. Jurnal Manajemen, Vol. 2. No. 3. Hal 1-8.
Singgih Santoso, (2012). “Panduan lengkap menguasai statistik dengan
spss17”, Elex Media Komputindo.
Stanton, William, J. (1997). “Fundamental of Marketing”. Edisi Bahasa
Indonesia Terjemahan oleh F.X. Budiyono. Jakarta: Binarupa Aksara.
Sugiyono, (2010). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”.
Bandung: Alfabeta. CV.
Supriyanto, Heri, (2002), “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Jasa dan
Pelayanan Taksi. Studi Kasus Pada Koperasi Angkutan Taksi Sadewa di
83
Yogyakarta”. Skripsi Tidak Dipublikasikan, Yogyakarta: Universitas
Sanata Dharma.
Swastha, Basu, (2005). “Manajemen Penjualan”, Cetakan kedua belas,
Yogyakarta: BFSE
Tjiptono, Fandy. (2007). “Strategi Pemasaran”. Edisi ke dua, Yogyakarta: Andi
Offset.
Tjiptono, F. Chandra, G, (2011). “Service, Quality & Satisfaction”. Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Walker, et al, (2001). “Pemasaran Buku 1”. Jakarta: Salemba Empat.
Wibowo, Ari Susanto. (2013), “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Nilai
Pelanggan Terhadap Kepuasanan Konsumen Pada Rumah Makan Di
Kota Purwokerto”. Universitas Negeri Semarang.
Widyaningtyas, Richa, (2010), “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas
serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan
Jasa Kereta Api Harina. Studi Pada PT Kereta Api Indonesia DAOPIV
Semarang”. Skripsi, Dipublikasikan, Semarang: Universitas Diponegoro.
Zeithaml, Valarie A. et al, (2006). “Services Marketing. Integrating Customer
Focus Across the Firm. 4th edition”. International Edition. Singapore:
McGraw-Hill.
Agus Sriyanto, Ditto, (2018), “Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan
Pada Pengguna Jasa Transportasi Publik Bus Transjakarta Koridor 13
(Ciledug – Blok M)”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7 No. 1 April 2018
ISSN: 2252-6226.
Amstrong, dan Kotler, (2003). “Dasar-dasar pemasaran”. jilid 1, Edisi 9,
Penerbit PT. Indeks Gramedia, Jakarta.
Arikunto, Suharsimi, (2014). “Penelitian Tindakan Kelas”. Jakarta: PT Bumi
Aksara.
Baker, Michael, (2012). “E-book The Marketing Book”. 5th Edition. Genesis.
Typesetting.
Balqis, (2009). “Manajemen Pemasaran”. Jakarta: Rajawali Press.
Christina, M. J, (2012), “Assessing the effectiveness of the adapted adversity
quotient program in a special education school”.
Cooper & Emory, (2006). “Busines Research Methods”. The MC Grow-Hill
Lumpanies: Singapore.
Daniel, Gates, (2001). “Metode Penilitian Kuantitatif (sebuah pengantar)”,
Semarang: Walisongo press.
Davis, Keith dan Newstrom, (2000). “Perilaku Dalam Organisasi”. Edisi
Ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Fajar, Laksana, (2008). “Manajemen Pemasaran”. Yogyakarta: Penerbit Graha
Ilmu.
Fandy, Tjiptono, (2004). “Manajemen Jasa”. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi
Offset.
Fuad Mas’ud, (2004). “Survai Diagnosis Organisasional”. Badan Penerbit
Universitas.
Ghozali, Imam, (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program
SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
81
Griffin, Jill, (2005). “Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan”. Jakarta: Erlangga.
Gujarati, D.N, (2012). “Dasar-dasar Ekonometrika”. Terjemahan Mangunsong,
R.C, Salemba Empat. Buku 2. Edisi 5. Jakarta.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E. (2010). “Multivariate Data
Analysis: A Global Perspective (7th ed.)”. New Jersey: Pearson
Education, Inc.
Hasan, Ali, (2014). “Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan”. Jakarta: CAPS.
Heni Haryanti, (2016), “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
Konsumen Travel Joglosemar (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa
Travel Joglosemar Yogyakarta)”. Jurnal Prodi Manajemen. UPY.
Ika, Ardiani. Prapti, L. dan Kurniawan, L. (2011). “Analisis Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Keputusan Konsumen”. Jurnal Pekan Ilmiah dosen FEB.
ISBN 878-979-3775-50-0. Hal 21-34. Universitas Semarang.
J. Supranto, (1997). “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan”. Jakarta:
Rineka ipta.
Karina Nidia Nandi Atmay, (2016), “Analisis Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Bus
Rosalia Indah”. Jurnal Manajemen. Universitas PGRI Yogyakarta.
Kotler, Amstrong. (2012). “Prinsip-prinsip pemasaran”. Edisi kedua belas, Jilid
1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, (2009). “Manajemen Pemasaran”. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. (2008). “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Edisi
12. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.
Kotler, Philip, dan Keller, K Lane, (2007). “Manajemen Pemasaran”. Edisi 13.
Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller, (2008). “Manajemen Pemasaran”. Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Levy, M., dan Weitz, B. A. (2012), “Retailing Management 8th Edition”,
International Edition, New York: Mc Graw Hill.
82
Lupiyoadi, Rambat, (2001). “Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi
(Edisi 3)”. Jakarta: Salemba Empat.
Mc Daniel, Carl dan Gates, Roger, (2001). “Riset Pemasaran Kontemporer”.
Salemba Empat: Jakarta Diponegoro, Semarang.
Mowen, Jhon dan Michael Mnor, (2002). “Perilaku Konsumen”. Jakarta:
Erlangga.
Nasution, M.N, (2004). “Manajemen Jasa Terpadu”. Total Service Management.
Bogor: Ghalia Indonesia.
Nata Wirawan, (2002). “Cara Mudah Memahami Statistik 2”, Edisi Kedua,
Keraras Emas, Denpasar.
Pratiwi, Ade dan Sutopo, (2012), “Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Tiket
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Kereta Api Kaligung
Mas Kelas Eksekutif Pada PT. KAI Daop 4 Semarang”. Jurnal
Manajemen, Vol. 1. No. 2. Hal 267-273. Universitas Diponegoro
Semarang.
Ratna Roostika. (2012), “Citra Merek Tujuan dan Perilaku Wisatawan :
Yogyakarta Sebagai Daerah Tujuan Wisata”. Jurnal Manajemen dan
Akuntansi, Vol. 1, No. 1. Universitas Pembangunan Nasional Veteran
Yogyakarta.
Shandy Ibnu Zakaria, Sri Rahayu Try Astuti, (2013), “Analisis Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Terhadap Pengguna Jasa
Transportasi (Studi Kasus Pada Pengguna Bus Trans Jogja Di Kota
Yogyakarta)”. Jurnal Manajemen, Vol. 2. No. 3. Hal 1-8.
Singgih Santoso, (2012). “Panduan lengkap menguasai statistik dengan
spss17”, Elex Media Komputindo.
Stanton, William, J. (1997). “Fundamental of Marketing”. Edisi Bahasa
Indonesia Terjemahan oleh F.X. Budiyono. Jakarta: Binarupa Aksara.
Sugiyono, (2010). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”.
Bandung: Alfabeta. CV.
Supriyanto, Heri, (2002), “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Jasa dan
Pelayanan Taksi. Studi Kasus Pada Koperasi Angkutan Taksi Sadewa di
83
Yogyakarta”. Skripsi Tidak Dipublikasikan, Yogyakarta: Universitas
Sanata Dharma.
Swastha, Basu, (2005). “Manajemen Penjualan”, Cetakan kedua belas,
Yogyakarta: BFSE
Tjiptono, Fandy. (2007). “Strategi Pemasaran”. Edisi ke dua, Yogyakarta: Andi
Offset.
Tjiptono, F. Chandra, G, (2011). “Service, Quality & Satisfaction”. Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Walker, et al, (2001). “Pemasaran Buku 1”. Jakarta: Salemba Empat.
Wibowo, Ari Susanto. (2013), “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Nilai
Pelanggan Terhadap Kepuasanan Konsumen Pada Rumah Makan Di
Kota Purwokerto”. Universitas Negeri Semarang.
Widyaningtyas, Richa, (2010), “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas
serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan
Jasa Kereta Api Harina. Studi Pada PT Kereta Api Indonesia DAOPIV
Semarang”. Skripsi, Dipublikasikan, Semarang: Universitas Diponegoro.
Zeithaml, Valarie A. et al, (2006). “Services Marketing. Integrating Customer
Focus Across the Firm. 4th edition”. International Edition. Singapore:
McGraw-Hill.
Collection
Citation
IMAN ANUGRAH
NPM. 1534020235 et al., “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN
TERHADAP PENGGUNA JASA TRANSPORTASI
(Studi Kasus Pada Pengguna Bus PO. Putra Rafflesia Kota Bengkulu),” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 18, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/585.
MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN
TERHADAP PENGGUNA JASA TRANSPORTASI
(Studi Kasus Pada Pengguna Bus PO. Putra Rafflesia Kota Bengkulu),” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 18, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/585.