PENGARUH KINERJA DOSEN, KUALITAS PELAYANAN
DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

PENGARUH KINERJA DOSEN, KUALITAS PELAYANAN
DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh kinerja dosen, fasilitas kampus dan pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey dengan analisis data secara kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah Bengkulu yang berjumlah 196 orang dan pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling .
Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = 5.308 + 0,089 (X_1) + 0,358 (X_2) + 0.341 (X3) Hasil penelitian dan hipotesis menunjukan bahwa kinerja dosen memiliki nilai t_hit>t_(α/2) 3.286 > 1.9600) dan (sig α = 0,001< 0,050) kualitas pelayanan memiliki nilai nilai t_hit>t_(α/2) (6.851 >1.9600) dan (sig α = 0,000 < 0,050), fasilitas memiliki nilai nilai t_hit>t_(α/2) (6.851 >1.9600) dan (sig α = 0,000 < 0,050), . secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan kerja. Secara parsial ketiga variabel kinerja dosen, kualitas pelayanan dan fasilitas mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Sebaiknya Fakultas Ekonomi terus meningkatkan sistem pembelajaran ,fasilitas diperbaiki guna menjamin kenyamanan mahasiswa dalam pembelajaran serta meningkatkan kualitas pelayanan

DEKA TRI SUSENO
NPM. 1634020228

Pembimbing : Islamuddin,S.E.,M.M

MANAJEMEN

UPT

03/03/2021

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Arikunto, Suharsimi. (2010). Manajemen Penelitian. Jakarta : PT Rineka CiptaHardiyansyah.
BuchariAlma, 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Ketujuh. Bandung : CV Alfabeta
Fandy, Tjiptono. 2011. Service management mewujudkan layanan prima. Edisi 2. Yogyakarta : andi.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ibnu. (2011) Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media (12 Februari 2008). Kepuasan Pelanggan. (http://ibnudblog.blogspot.com, diakses 29 Maret 2013
JRMB, Volume 12, No. 2, Desember 2017 Pengaruh Karakteristik Individu, Budaya Kerja Dan Perilaku Individu Terhadap Kinerja Pegawai
Kotler, Philip dan kevin L. keller. 2009. Management pemasaran terj : bob sabran. Edisi 13 jilid 1 dan 2. Erlangga : Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2011, Metode Kuantitatif, UPP STIM YKPM, Yogyakarta
Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta : Erlangga
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan InstansiPemerintah. (2004). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia
Ratminto. Atik Septi Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Sarjono, Yetty, 2007, Faktor-Faktor Strategik Pelayanan Dosendan Dampaknya Terhadap Kepuasan Mahasiswa FKIP Universitas Muhamadiyah Surakarta Tahun Akademik 2005-2006, Varidika, Vol. 19, No. 1, 2007.
Sopiatin, Popi. 2010. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa.Bogor: Ghalia Indonesia
Srinadi dan Nilakusmawati. 2008. “Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan (Studi Kasus di FMIP, Universitas Udayana)” Jurnal Cakrawala Pendidikan. November. Th. XXVII
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

PDF

BAHASA INDONESIA

BAHASA INDONESAI