ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ANTARA LISTRIK PRABAYAR DAN LISTRIK PASCABAYAR
(Studi Kasus Di Daerah Lingkar Barat Jalan Sadang 2 Kota Bengkulu)
Dublin Core
Title
ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ANTARA LISTRIK PRABAYAR DAN LISTRIK PASCABAYAR
(Studi Kasus Di Daerah Lingkar Barat Jalan Sadang 2 Kota Bengkulu)
(Studi Kasus Di Daerah Lingkar Barat Jalan Sadang 2 Kota Bengkulu)
Description
Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk Mengetahui perbedaan kualitas pelayanan listrik prabayar dan listrik pasca bayar terhadap kepuasan pelanggan serta untuk mengetahui kualitas pelayanan listrik mana yang paling dominan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey dengan analisis data secara kuantitatif .Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh rumah pengguna listrik prabayar dan listrik pascabayar daerah lingkar barat jalan sadang 2 kota bengkulu yang berjumlah 40 rumah.
Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = 7.805 + 0.293 (X_1) + 0.515 (X_2) Hasil penelitian dan hipotesis menunjukan bahwa listrik prabayar (sig α = 0,027 < 0,050), listrik pascabayar (sig α = 0,000 < 0,050). secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan .Secara parsial listrik prabayar dan listrik pascabayar mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan . serta berdasarkan hasil uji beda terdapat perbedaan yang signifikan yang mana pelanggan lebih dominan merasa puas terhadapkualitas pelayanan listrik pascabayar dibandingkan dengan kualitas pelayanan listrik prabayar
Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey dengan analisis data secara kuantitatif .Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh rumah pengguna listrik prabayar dan listrik pascabayar daerah lingkar barat jalan sadang 2 kota bengkulu yang berjumlah 40 rumah.
Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = 7.805 + 0.293 (X_1) + 0.515 (X_2) Hasil penelitian dan hipotesis menunjukan bahwa listrik prabayar (sig α = 0,027 < 0,050), listrik pascabayar (sig α = 0,000 < 0,050). secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan .Secara parsial listrik prabayar dan listrik pascabayar mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan . serta berdasarkan hasil uji beda terdapat perbedaan yang signifikan yang mana pelanggan lebih dominan merasa puas terhadapkualitas pelayanan listrik pascabayar dibandingkan dengan kualitas pelayanan listrik prabayar
Creator
BELLI LIBERTI
NPM. 1634020049
NPM. 1634020049
Pembimbing : Tezar Arianto, S.E.,M.M
Source
MANAJEMEN
Publisher
upt
Date
06/03/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
Tjiptono, Fandy. (2006). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset
_____________. (2007). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Sinambela, LijanPoltak. 2006.Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, dan Implementasi.Jakarta: PT. BumiAksara.
A. Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 1985. “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).
Christopher H Lovelock dan Lauren K. Wright, 2007, Manajemen Pemasaran
Jasa, Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, Jakarta; PT. INDEKS
Djaslim Saladin, 2003, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,
Pelaksanaan dan Pengendalian. Bandung, Penerbit : Linda Karya.
Fandy Tjiptono, 1999, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Andi Yogyakarta, Yogyakarta
Fandy Tjiptono, Tjandra, 2005, Marketing Sales, Edisi Kedua, Andi Yogyakarta, Yogyakarta
Dyke, V. e. (1997). Measuring Information Systems Service Quality : Concern on the use of the servqual questionaire.MIS Quarterly.
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Ali, Hasan. “Marketing”. Yogyakarta: Media Press, 2008
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Phillip & Armstrong, Gary, 2007, Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta : Indeks.
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta
Zeithaml, V.A, Berry, L.L, Parasuraman, A. "The behavioral consequences of service quality". Journal of Marketing, Vol. 60, 1996
Peterson, R.A. and Wilson. 1992. Measuring Customer Satisfaction : Fact and Artifact. Journal of The Academy of Marketing Science. Vol. 20, pp 61-71.
Hoffman & Bateson. (2011). Service Marketing, International Edition 4e. Colorado State University : Cengage Learning
Putri Marsha Novella Dan Widodo Ary. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Indihome Pada Wilayah Antapani Kota Bandung. Jurnal: Oleh Jurusan Administrasi Binis, Fakultas Komunikasi Bisnis, Universitas Telkom Volume 3 No. 3
Panjaitan Virginia Meryanta Dan Dra.Sri Suryoko, M.Si, Pengaruh Harga Dab Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis : Oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis
Aleksander F. Simatupang, (2017). Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna Listrik Pintar(Prabayar) Dan Masyarakat Pengguna Listrik Konvensional ( Pascabayar ) Jurnal: Oleh Fakultas Ilmu Social Dan Ilmu Politik
_____________. (2007). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Sinambela, LijanPoltak. 2006.Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, dan Implementasi.Jakarta: PT. BumiAksara.
A. Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 1985. “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).
Christopher H Lovelock dan Lauren K. Wright, 2007, Manajemen Pemasaran
Jasa, Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, Jakarta; PT. INDEKS
Djaslim Saladin, 2003, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,
Pelaksanaan dan Pengendalian. Bandung, Penerbit : Linda Karya.
Fandy Tjiptono, 1999, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Andi Yogyakarta, Yogyakarta
Fandy Tjiptono, Tjandra, 2005, Marketing Sales, Edisi Kedua, Andi Yogyakarta, Yogyakarta
Dyke, V. e. (1997). Measuring Information Systems Service Quality : Concern on the use of the servqual questionaire.MIS Quarterly.
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Ali, Hasan. “Marketing”. Yogyakarta: Media Press, 2008
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Phillip & Armstrong, Gary, 2007, Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta : Indeks.
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta
Zeithaml, V.A, Berry, L.L, Parasuraman, A. "The behavioral consequences of service quality". Journal of Marketing, Vol. 60, 1996
Peterson, R.A. and Wilson. 1992. Measuring Customer Satisfaction : Fact and Artifact. Journal of The Academy of Marketing Science. Vol. 20, pp 61-71.
Hoffman & Bateson. (2011). Service Marketing, International Edition 4e. Colorado State University : Cengage Learning
Putri Marsha Novella Dan Widodo Ary. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Indihome Pada Wilayah Antapani Kota Bandung. Jurnal: Oleh Jurusan Administrasi Binis, Fakultas Komunikasi Bisnis, Universitas Telkom Volume 3 No. 3
Panjaitan Virginia Meryanta Dan Dra.Sri Suryoko, M.Si, Pengaruh Harga Dab Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis : Oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis
Aleksander F. Simatupang, (2017). Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna Listrik Pintar(Prabayar) Dan Masyarakat Pengguna Listrik Konvensional ( Pascabayar ) Jurnal: Oleh Fakultas Ilmu Social Dan Ilmu Politik
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Coverage
bahasa indonesia
Collection
Citation
BELLI LIBERTI
NPM. 1634020049
and Pembimbing : Tezar Arianto, S.E.,M.M, “ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ANTARA LISTRIK PRABAYAR DAN LISTRIK PASCABAYAR
(Studi Kasus Di Daerah Lingkar Barat Jalan Sadang 2 Kota Bengkulu)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 21, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/1434.
(Studi Kasus Di Daerah Lingkar Barat Jalan Sadang 2 Kota Bengkulu)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 21, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/1434.