PENGARUH CITRA BANK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA TABUNGAN BNI
CABANG BENGKULU
Dublin Core
Title
PENGARUH CITRA BANK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA TABUNGAN BNI
CABANG BENGKULU
CABANG BENGKULU
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Bank dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada Tabungan BNI Cabang Bengkulu. Penelitian ini dilakukan pada nasabah tabungan BNI Cabang Bengkulu, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah dari tabungan BNI Cabang Bengkulu, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 130 Responden, dengan menggunakan teknik incidental sampling. Data yang telah dikumpulkan di olah dengan menggunakan Teknik Uji Asumsi Klasik, Teknik Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Koefisien Determinasi (R2), dan Uji Parsial (Uji t), Uji Simultan (Uji f).
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabelcitra bank berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai(sig α =0,012< 0,050), dan kualitas pelayananberpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah(sig α = 0,000 < 0,050), Sedangkan Uji f citra bank (X1) dan kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) pada tabungan BNI Cabang Bengkulu. Tingkat signifikan secara keseluruhan sebesar (sig α = 0,000 < 0,050). Serta memiliki persamaan regresi Y = 2.756 + 0.183 (X1) + 0,482 (X2). Dan koefisien determinasi (R2) nilai R Square adalah 0,568. Dimana koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersama-sama citra bank dan kualitas pelayanan memberikan sumbangan sebesar 0,568 atau 56,8% dalam mempengaruhi loyalitas nasabah pada tabungan BNI Cabang Bengkulu. Dan faktor yang paling dominan dengan nilai koefisien regresi paling besar yaitu variabel kualitas pelayanan (X2) dengan nilai = 0.482.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabelcitra bank berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai(sig α =0,012< 0,050), dan kualitas pelayananberpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah(sig α = 0,000 < 0,050), Sedangkan Uji f citra bank (X1) dan kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) pada tabungan BNI Cabang Bengkulu. Tingkat signifikan secara keseluruhan sebesar (sig α = 0,000 < 0,050). Serta memiliki persamaan regresi Y = 2.756 + 0.183 (X1) + 0,482 (X2). Dan koefisien determinasi (R2) nilai R Square adalah 0,568. Dimana koefisien determinasi tersebut mempunyai arti bahwa secara bersama-sama citra bank dan kualitas pelayanan memberikan sumbangan sebesar 0,568 atau 56,8% dalam mempengaruhi loyalitas nasabah pada tabungan BNI Cabang Bengkulu. Dan faktor yang paling dominan dengan nilai koefisien regresi paling besar yaitu variabel kualitas pelayanan (X2) dengan nilai = 0.482.
Creator
WICE LESTARI
NPM. 1634020018
NPM. 1634020018
Pembimbing : Adi Sismanto, S.E., M.M
Source
MANAJEMEN
Publisher
upt
Date
09/03/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
Adona, Fitri. (2006). Citra dan Kekerasan Simbolik dalam Iklan Perusahaan di Televisi. Padang: Andalas University Press.
Christoper Lovelock & Lauren K Wright. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Indonesia
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Ke 4). Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill, (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Gunawan, Linda, Sesilya Kempa, (2016), “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di Toko Bintang Terang”. Jurnal AGORA, Vol. 4. No. 1. Hal. 424-434.
Irnandha Aris, (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Penggiriman Jalur Darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Istijanto, (2005). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utam.
Istiqomah Rohmiyatun, (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus: Bni Syariah Kcpungaran). Skripsi. Salatiga: Institut Agama Islam Negeri Salatiga.
Khairusy Abthal, (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Komitmen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Bank Bni Syariah. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.
Kurniawan, Iskawanto, Muchsin S. Shihab (2014), “Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Hubungan Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri”. Jurnal.
Machfoedz Mahmud. (2005). Pengantar Pemasaran Modern. edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Normasari, Selvy, Dkk, (2013), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Padatamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang”. Jurnal.
Novita, Anggun Citra, Dkk, (2016), “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Sulutgo Cabang Utama Manado”. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, Volume 16. No. 01. Hal. 728-737.
Pramana, I Gede Yogi, Ni Made Rastini, (2016), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali”. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5. No. 1. Hal. 706-733.
Richi Verdian (2012), “Pengaruh Citra Bank, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada Bank Perkreditan Rakyat Kecamatan Pariangan Di Batu Sangkar”. Jurnal.
Ridho, Sefnedi & Irda, “Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank BNI Syari’ah”. Jurnal.
Rofiah, Chusnul, Dwi Wahyuni, (2016), “Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang DiMediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang”. Ejournal stiedewantara, Vol. 12. No. 1.
Saputra, Falla Ilhami, “Kualitas Layanan, Citra dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT Bank Bni 46 Sentra Kredit Kecil Surabaya)”. Jurnal.
Satriyanti Evi Oktaviani, (2012). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Bank terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya, Jurnal STIE Perbanas Surabaya, Vol. 2. No. 2.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV.
Suharyadi dan Purwanto S.K. (2003). Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat.
Supranto. (2006). Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Konsumen. Jakarta: Rineka Cipta.
Christoper Lovelock & Lauren K Wright. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Indonesia
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Ke 4). Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill, (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Gunawan, Linda, Sesilya Kempa, (2016), “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di Toko Bintang Terang”. Jurnal AGORA, Vol. 4. No. 1. Hal. 424-434.
Irnandha Aris, (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Penggiriman Jalur Darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Istijanto, (2005). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utam.
Istiqomah Rohmiyatun, (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus: Bni Syariah Kcpungaran). Skripsi. Salatiga: Institut Agama Islam Negeri Salatiga.
Khairusy Abthal, (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Komitmen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Bank Bni Syariah. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.
Kurniawan, Iskawanto, Muchsin S. Shihab (2014), “Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Hubungan Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri”. Jurnal.
Machfoedz Mahmud. (2005). Pengantar Pemasaran Modern. edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Normasari, Selvy, Dkk, (2013), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Padatamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang”. Jurnal.
Novita, Anggun Citra, Dkk, (2016), “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Sulutgo Cabang Utama Manado”. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, Volume 16. No. 01. Hal. 728-737.
Pramana, I Gede Yogi, Ni Made Rastini, (2016), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali”. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5. No. 1. Hal. 706-733.
Richi Verdian (2012), “Pengaruh Citra Bank, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada Bank Perkreditan Rakyat Kecamatan Pariangan Di Batu Sangkar”. Jurnal.
Ridho, Sefnedi & Irda, “Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank BNI Syari’ah”. Jurnal.
Rofiah, Chusnul, Dwi Wahyuni, (2016), “Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang DiMediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang”. Ejournal stiedewantara, Vol. 12. No. 1.
Saputra, Falla Ilhami, “Kualitas Layanan, Citra dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT Bank Bni 46 Sentra Kredit Kecil Surabaya)”. Jurnal.
Satriyanti Evi Oktaviani, (2012). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Bank terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya, Jurnal STIE Perbanas Surabaya, Vol. 2. No. 2.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV.
Suharyadi dan Purwanto S.K. (2003). Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat.
Supranto. (2006). Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Konsumen. Jakarta: Rineka Cipta.
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Coverage
bahasa indonesia
Collection
Citation
WICE LESTARI
NPM. 1634020018
and Pembimbing : Adi Sismanto, S.E., M.M, “PENGARUH CITRA BANK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA TABUNGAN BNI
CABANG BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 21, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/1577.
CABANG BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 21, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/1577.