PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN AROMANIA
PARFUMERY DI KOTA BENGKULU
Dublin Core
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN AROMANIA
PARFUMERY DI KOTA BENGKULU
LOYALITAS PELANGGAN AROMANIA
PARFUMERY DI KOTA BENGKULU
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan aromania parfumery bengkulu. Jenis penelitian ini merupakan penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif, obyek penelitian ini adalah konsumen di Aromania parfumery yang tepatnya berada di Jl. Kapuas Raya, Lingkar Barat, Kec. Gading Cempaka, Kota Bengkulu. dengan metode penarikan sampel yaitu teknik non propability yakni teknik sampling insidential. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 105 orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Dengan menggunakan teknik analisis data dengan menggunakan Uji Analisis Regresi Linier Berganda, dan Uji Hipotesis yaitu Uji t dan Uji f.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas pelayanan Aromania parfumery berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas pelayanan Aromania parfumery berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Creator
SELAMAT ARIYADI
NPM. 1634020381
NPM. 1634020381
Pembimbing Dr. Sri Ekowati, S.E.,M.M
2. Dr. Meilaty Finthariasari, S.E., M.M Anggota (….…………………….)
3. Dr. Sri Ekowati, MM Anggota (………………………..)
3. Dr. Sri Ekowati, MM Anggota (………………………..)
Source
MANAJEMEN
Publisher
upt
Date
10/03/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
Andias Kiki Giovani, 2018. “Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan pelanggan, dan Citra Perusahaan Terhadap Pelanggan Di Swalayan Pamella 7 Yogyakarta”. Skripsi. Universitas Islam Indonesia.
Abdullah, I., R. Omar, et al. (2013). "Effect of Personality on OrganizationalCommitment and Employees’ Performance: Empirical Evidence fromBanking Sector of Pakistan."Middle-East Journal of Scientific Research18(6): 759-766.
Bayu Andika, 2016. “Analisis Website Quality, Trust, Dan Loyalty Pelanggan Lazada”. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Bee Wah Yap, T Ramayah, Wan Nushazelin Wan Sahidan 2012, “Satisfication and trust on customer loyalty : a PLS approach” JournalBussines Strategy Series, vol. 13 PP 154-167
Christoper Lovelock & Lauren K Wright.2007. Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Indonesia
Cooper, Donal R and Scindler, Pamela S (2006). Busines Research Methods. The MC Grow-Hill Lumpanies: Singapore.
Daft, Richard L. 2002. Manajemen Edisi Kelima Jilid Satu. Jakarta : Erlangga
Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru. http://repository.upi.edu/17628/4/S_MBS_1001311_Bibliography
Egan, jhon.(2001). Relationship Marketing : Exploring Relational Strategies in Marketing, England : Pearson Educated Limited
Evawati. 2012, ”kualitas produk dan citra merek (BRAND IMAGE) mcdonald: pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen”, Jurnal:Ilmu ekonomi dan sosial, Jilid. 1 (2), Th. 2012:Hal.184-191
Evawati. 2012, ”kualitas produk dan citra merek (BRAND IMAGE) mcdonald: pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen”, Jurnal:Ilmu ekonomi dan sosial, Jilid. 1 (2), Th. 2012:Hal.184-191.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan Pelanggan.Penerbit Erlangga. Jakarta
Hair Joseph E, Jr et al. 2014. A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeeling {PLS-SEM}. SAGE Publications,Inc. California. USA.
Husein Umar. (2005), Metode Penelitian Untuk Tesis Dan Bisnis, Jakarta: Grafindo Persada.
Ika Ukania, 2017. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Makanan Cepat Saji (Popeye)”. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri Surakarta
John C. Mowen, Michael Minor. 2002, Perilaku Konsumen(Jilid 1), Edisi Kelima, Erlangga, Jakarta. hal 312
Jones, MA, Ibu baugh, DL, Beatty, SE (2002), "Mengapa pelanggan tinggal: mengukur mendasari dimensi layanan beralih biaya dan mengelola hasil strategis diferensial mereka", Jurnal Penelitian Bisnis, Vol. 55 No.6, pp.441-50.
Kotler, dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga
Lam, SY, Shankar, V., Erramilli, MK, & Murthy, B. (2004). nilai pelanggan, kepuasan, loyalitas, dan biaya switching: Sebuah ilustrasi dari konteks layanan bisnis-ke-bisnis. Jurnal Sains Pemasaran, 32 (3), 293-311.
Lupiyoadi (2001) Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba Empat, Jakarta
Mc Daniel, Carl, Roger Gates. (2001). Contemporary Marketing Research. 4thn Edition. Jakarta: Salemba Empat
Nata Wirawan, (2002), Cara Mudah Memahami Statistik 2 (Statistik Inferensia) Untuk ekonomi dan Bisnis, Edisi Kedua, Penerbit Keraras Emas, Denpasar.
Nuraini. 2009. “Analisis PengaruhKualitas Produk, KualitasPelayanan, Desain Produk,Harga Dan KepercayaanTerhadap LoyalitasPelanggan”. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Dipenegoro.
Nursya'baniPurnama(2006). Manajemen Kualitas ,Perspektif Global, Edisi Pertama, Ekonisia Fakultas Ekonomi.
Osman,Z., Sentosa, I., 2014. Influence of Customer Satisfaction on Service Quality and Customer Loyalty Relationship in Malaysian Commercial Banking Industry. Int. J. Econ. Finance Manag. 3 (2).
Patrick, AS (2002) Bangunan agen perangkat lunak yang dapat dipercaya. IEEE Internet Computing, 6 (6), 46-53. Pavlou, PA (2003). penerimaan konsumen dari perdagangan elektronik: Mengintegrasikan kepercayaan dan resiko dengan teknologi model penerimaan. International Journal of Electronic Commerce, 7, 101-134.
Rusdarti, 2004, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BPD Jawa Tengah Cabang Semarang,Jurnal Bisnis Strategi, Vol. 13/ Juli/ 2004, p. 54 –65.
Saili, T., Mingli, Z., Zhichao, C., 2012. The effects of loyalty programs on customer loyalty: The mediating role of customer value and the moderating role of relationship benefits. Afr. J. Bus. Manag. 6, 4295–4309.
Sarwono WS. 2013. Psikologi Remaja. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Shamdasani, Prem N and Audrey A. Balakkrishnan. 2000. “Determinants of Relationship Quality and Loyalty in Personalized services”. Asia PacificJuornal of Management, Vol 17, 399-422
Singh. (2016). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek di Industri Alas Kaki: Sebuah studi dari Ludhiana Distrik. International Journal of Research. 4, (139-149)
Smith, Rodney E, and Wright, William F, 2004, “Determinants of Customer Loyalty and Financial Performance” Journal of Management Accounting Research. Vol.16 pg. 183, 23 pgs
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tariq, Abdul Naveed dan Nadia Moussaoui. 2009. The Main Antecedent of Customer Loyalty in Morrocan Banking Sector. International Journal of Business and Management Science, Vol. 2. Pp. 102-115.
Zeithaml, VA, Berry, LL, & Parasuraman, A. (1996). Konsekuensi Perilaku Service Quality. Journal of Marketing, 60 ( 2), 31.
Abdullah, I., R. Omar, et al. (2013). "Effect of Personality on OrganizationalCommitment and Employees’ Performance: Empirical Evidence fromBanking Sector of Pakistan."Middle-East Journal of Scientific Research18(6): 759-766.
Bayu Andika, 2016. “Analisis Website Quality, Trust, Dan Loyalty Pelanggan Lazada”. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Bee Wah Yap, T Ramayah, Wan Nushazelin Wan Sahidan 2012, “Satisfication and trust on customer loyalty : a PLS approach” JournalBussines Strategy Series, vol. 13 PP 154-167
Christoper Lovelock & Lauren K Wright.2007. Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Indonesia
Cooper, Donal R and Scindler, Pamela S (2006). Busines Research Methods. The MC Grow-Hill Lumpanies: Singapore.
Daft, Richard L. 2002. Manajemen Edisi Kelima Jilid Satu. Jakarta : Erlangga
Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru. http://repository.upi.edu/17628/4/S_MBS_1001311_Bibliography
Egan, jhon.(2001). Relationship Marketing : Exploring Relational Strategies in Marketing, England : Pearson Educated Limited
Evawati. 2012, ”kualitas produk dan citra merek (BRAND IMAGE) mcdonald: pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen”, Jurnal:Ilmu ekonomi dan sosial, Jilid. 1 (2), Th. 2012:Hal.184-191
Evawati. 2012, ”kualitas produk dan citra merek (BRAND IMAGE) mcdonald: pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen”, Jurnal:Ilmu ekonomi dan sosial, Jilid. 1 (2), Th. 2012:Hal.184-191.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan Pelanggan.Penerbit Erlangga. Jakarta
Hair Joseph E, Jr et al. 2014. A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeeling {PLS-SEM}. SAGE Publications,Inc. California. USA.
Husein Umar. (2005), Metode Penelitian Untuk Tesis Dan Bisnis, Jakarta: Grafindo Persada.
Ika Ukania, 2017. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Makanan Cepat Saji (Popeye)”. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri Surakarta
John C. Mowen, Michael Minor. 2002, Perilaku Konsumen(Jilid 1), Edisi Kelima, Erlangga, Jakarta. hal 312
Jones, MA, Ibu baugh, DL, Beatty, SE (2002), "Mengapa pelanggan tinggal: mengukur mendasari dimensi layanan beralih biaya dan mengelola hasil strategis diferensial mereka", Jurnal Penelitian Bisnis, Vol. 55 No.6, pp.441-50.
Kotler, dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga
Lam, SY, Shankar, V., Erramilli, MK, & Murthy, B. (2004). nilai pelanggan, kepuasan, loyalitas, dan biaya switching: Sebuah ilustrasi dari konteks layanan bisnis-ke-bisnis. Jurnal Sains Pemasaran, 32 (3), 293-311.
Lupiyoadi (2001) Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba Empat, Jakarta
Mc Daniel, Carl, Roger Gates. (2001). Contemporary Marketing Research. 4thn Edition. Jakarta: Salemba Empat
Nata Wirawan, (2002), Cara Mudah Memahami Statistik 2 (Statistik Inferensia) Untuk ekonomi dan Bisnis, Edisi Kedua, Penerbit Keraras Emas, Denpasar.
Nuraini. 2009. “Analisis PengaruhKualitas Produk, KualitasPelayanan, Desain Produk,Harga Dan KepercayaanTerhadap LoyalitasPelanggan”. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Dipenegoro.
Nursya'baniPurnama(2006). Manajemen Kualitas ,Perspektif Global, Edisi Pertama, Ekonisia Fakultas Ekonomi.
Osman,Z., Sentosa, I., 2014. Influence of Customer Satisfaction on Service Quality and Customer Loyalty Relationship in Malaysian Commercial Banking Industry. Int. J. Econ. Finance Manag. 3 (2).
Patrick, AS (2002) Bangunan agen perangkat lunak yang dapat dipercaya. IEEE Internet Computing, 6 (6), 46-53. Pavlou, PA (2003). penerimaan konsumen dari perdagangan elektronik: Mengintegrasikan kepercayaan dan resiko dengan teknologi model penerimaan. International Journal of Electronic Commerce, 7, 101-134.
Rusdarti, 2004, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BPD Jawa Tengah Cabang Semarang,Jurnal Bisnis Strategi, Vol. 13/ Juli/ 2004, p. 54 –65.
Saili, T., Mingli, Z., Zhichao, C., 2012. The effects of loyalty programs on customer loyalty: The mediating role of customer value and the moderating role of relationship benefits. Afr. J. Bus. Manag. 6, 4295–4309.
Sarwono WS. 2013. Psikologi Remaja. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Shamdasani, Prem N and Audrey A. Balakkrishnan. 2000. “Determinants of Relationship Quality and Loyalty in Personalized services”. Asia PacificJuornal of Management, Vol 17, 399-422
Singh. (2016). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek di Industri Alas Kaki: Sebuah studi dari Ludhiana Distrik. International Journal of Research. 4, (139-149)
Smith, Rodney E, and Wright, William F, 2004, “Determinants of Customer Loyalty and Financial Performance” Journal of Management Accounting Research. Vol.16 pg. 183, 23 pgs
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tariq, Abdul Naveed dan Nadia Moussaoui. 2009. The Main Antecedent of Customer Loyalty in Morrocan Banking Sector. International Journal of Business and Management Science, Vol. 2. Pp. 102-115.
Zeithaml, VA, Berry, LL, & Parasuraman, A. (1996). Konsekuensi Perilaku Service Quality. Journal of Marketing, 60 ( 2), 31.
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Coverage
bahasa indonesia
Collection
Citation
SELAMAT ARIYADI
NPM. 1634020381
, Pembimbing Dr. Sri Ekowati, S.E.,M.M, and 2. Dr. Meilaty Finthariasari, S.E., M.M Anggota (….…………………….)
3. Dr. Sri Ekowati, MM Anggota (………………………..)
, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN AROMANIA
PARFUMERY DI KOTA BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 22, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/1618.
LOYALITAS PELANGGAN AROMANIA
PARFUMERY DI KOTA BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 22, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/1618.