Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Konsumen KFC Soeprapto Bengkulu)

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Konsumen KFC Soeprapto Bengkulu)

Restoran siap saji atau lebih sering disebut fastfood pertama kali muncul di Indonesia pada tahun 1979 dan diketahui sampai tahun 2002 terdapat restoran siap saji yang ada di Indonesia lebih dari 30 restoran. Banyaknya restoran siap saji dan semakin selektifnya konsumen menjadikan persaingan industri restoran siap saji semakin ketat. Dalam perspektifnya, konsumen cenderung memperhatikan nilai-nilai kepuasan yang dirasakannya.Sebagai konsekuensinya setiap usaha penyedia layanan jasa juga perlu memperhatikan kualitas pelayanan, harga dan fasilitas. Bengkulu sendiri memiliki banyak restoran cepat saji yang banyak diminati masyarakatnya, salah satu restoran tersebut adalah KFC Soeprapto Bengkulu. Dalam penelitian yang dilakukan di dapatkan bahwa pengaruh antara kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kualitas pelanggan terdapat pengaruh yang signifikan. Hal ini didapatkan dari hasil kuesioner dan olah data menggunakan SPSS. Hasil pengujian koefisien korelasi adalah56,00%, sedangkan sisanya sebesar 44,00% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

DODI SYAPUTRA
NPM. 1434020131

MANAJEMEN

UPT

16/03/2021

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU