POLA KOMUNIKASI DRIVER MAXIM CAR PADA PELAYANAN CUSTOMER DI KOTA BENGKULU

POLA KOMUNIKASI DRIVER MAXIM CAR PADA PELAYANAN CUSTOMER DI KOTA BENGKULU

Penelitian ini mengkaji tentang Pola Komunikasi Driver Maxim Car pada pelayanan customer di Kota Bengkulu. Pada dasarnya pengemudi merupakan pusat utama persyaratan dalam melayani pelanggan. maka dari itu diperlukan komunikasi yang baik. Komunikasi sering menjadi kendala bagi pengemudi dalam melayani pelanggan adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana pola komunikasi yang di lakukan driver transportasi online Maxim Car pada pelayanan customer di Kota Bengkulu.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan Teori yang di gunakan yaitu Pola Komunikasi Windahl dam McQuail (1995) sebagai pisau analisis peneliti untuk melihat bagaimana pola komunikasi yang dilakukan oleh driver Maxim car pada pelayanan customer maxim car di Kota Bengkulu, Data yang diperoleh dari penelitian ini adalah berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Dari hasil penelitian ini terbukti bahwa pola komunikasi yang diterapkan oleh driver Maxim car pada pelayanan customer, yaitu pertama, pola komunikasi satu arah, pola komunikasi satu arah ini dilakukan namun tidak banyak yang menerapkan pola komunikasi satu arah ini. Kedua, pola komunikasi dua arah, pola komunikasi ini dirasa lebih efektif digunakan oleh driver ataupun customer maxim car. Ketiga, pola komunikasi helical/spiral, pola komunikasi yang jarang terjadi antara driver dan customer maxim car, tetapi juga tidak menutupi kemungkinan untuk beberapa driver dan customer mengalami pola komunikasi ini.

DESVI YANTI
1770200025

Pembimbing
Mely Eka Karina, M. Ikom

Pengguji 1
Ece Trisna Ayu, M.Ikom

Pengguji 2
Fitria Yuliani, M.A

ILMU KOMUNIKASI

UPT PERPUSTAKAAN

02 AGUSTUS 2022

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

BAHASA INDONESIA

AW, Suranto. 2011. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Badudu Js, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Pustaka Sinar Harapan, 1994).
Cangara, H. (2014). Pengantar Ilmu Komunikasi (Edisi Kedua). Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta: Balai Pustaka, 1996), h.778
DeVito, Joseph, 1989, The Nonverbal Communication Workbook (Prospect Heights), illinois: Waveland Press.
----------. The Interpersonal Communication Book, Professional Book, Jakarta, 1989.
Dwiningrum, S. I. A. (2012). Ilmu sosial & budaya dasar. Yogyakarta: UNY Press.
Efendy, Onong Uchana, (1993) Dinamika Komunikasi. Bandung; PT Remaja Rosidakarya.
----------. (1986). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosda Karya.
----------. (1989). Ilmu, teori dan filsafat komunikasi. Bandung: Citra Aditya Bakti
----------. 2004. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Rosdakarya. h30
Harapan, Edi, (2014) Komunikasi Antar Pribadi Perilaku Insani Dalam Organisasi Pendidikan, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada), hlm. 173-174.
Irma Sari M, Berkomunikasi (Yogyakarta: Ktsp, 2010), h. 4
Liliweri, Alo. (1991). Komunikasi Antar Pribadi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti.
McQuail, Windahl, 1995, Communications Models, Longman, England.
Moleong, L. J. (2011). Metodelogi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
----------. (2009). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Dedi. (2003). Ilmu Komunikasi, Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Munir, Manajemen Pelayanan Umum, (Jakarta: Bumi Aksara, 2006), h. 275
Nur Nasution, M. (2004), Manajemen Transportasi, Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.
Nurudin. (2016). Ilmu Komunikasi Ilmiah dan populer. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Ritonga, Jamiluddin. (2005). Tipologi Pesan Persuasif. Jakarta: Indeks
Soemirat, Soleh. Dkk, (2007) Komunikasi Persuasif, Jakarta, Universitas Terbuka.
----------. (2008). Materi Pokok Komunikasi Persuasif. Jakarta: Universitas Terbuka.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta.
----------. (2012). Memahami penelitian Kualitatif, Bandung: ALFABETA.
Tubbs, Stewart L & Sylvia Moss, Human Communication: Konteks-Konteks Komunikasi, Editor Deddy Mulyana, Remaja Rosdakarya, Bandung, 2005.
Wiryanto. (2004) Pengantar Ilmu Komunikasi. Penerbit PT. Gramedia Widiasarana Indonesia. Jakarta.

JURNAL:
Andilala, Muh. Edo Aprillia, Fitra A. Bachtiar, Mochamad Chandra Saputra. 2018. Analisis Pengaruh Harga, Persepsi Ukuran, Persepsi Reputasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen Dalam Menggunakan Transportasi Online (Studi Kasus : GO- JEK Indonesia). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548- 964X Vol. 2, No. 4, April 2018, hlm. 1638-1647 http://j-ptiik.ub.ac.id. (diakses tanggal 17 Maret 2021 pukul 12.30 WIB)
Alamri, Muhammad Iqbal, Mingkid, Elfie, Tulung, Lingkan, 2016, Peranan Komunikasi Antar Pribadi Pengemudi Taxi Online Dalam Memberikan Pelayanan Pada Penumpang (Studi Pada Pt Gojek Cabang Manado) Vol. 8, No. 2, (diakses tanggal 6 April 2021 pukul 20.24 WIB)

SUMBER LAIN:
http://journal.wima.ac.id/index.php/KOMUNIKATIF/article/view/1588/1476 (diakses tanggal 14 Maret 2021 pukul 11.45 WIB)
http://amperanews.com/berita/detail/7-manfaat-transportasi-online (diakses pada tanggal 15 Maret 2021 pukul 10.28 WIB)
https://bengkulukota.bps.go.id (diakses tanggal 20 Juli 2021 pukul 14.43 WIB)
https://id.taximaxim.com di akses pada tanggal 12 Juli 2021 pukul: 22.15 WIB
https://id.taximaxim.com/about/ (diakses tanggal 23 Februari 2021 pukul 10.45 WIB)
https://pakarkomunikasi.com/komponen-komponen-komunikasi#:~:text=Komponen%20Dasar%20Komunikasi&text=Proses%20komunikasi%20selalu%20melibatkan%20beberapa,context%2C%20noise%2C%20dan%20effect. (diakses tanggal 22 Maret 2021 pukul 13.59 WIB)
https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20191222174431-185-459157/mengenal-maxim-ojol-rusia-yang-digeruduk-grab-gojek (diakses tanggal 23 Februari 2021 pukul 09.41 WIB)
https://www.hukumonline.com/klinik/detail/ulasan/lt5bebc8fda5189/hukumnya-pengendara-menyalakan-lampu-sein-kiri--tapi-belok-ke-kanan/ (diakses tanggal 24 Maret 2021 pukul 22.05)
https://www.radarbengkuluonline.com di akses pada tanggal 12 Juli 2021 pukul: 22.05 WIB
www.ruangojol.com (diakses tanggal 20 Februari 2021 pukul 11.34 WIB)
https://ruangguruku.com (diakses tanggal 8 agustus 2021 pukul 12.20 WIB)