PENGARUH KOMPLEKSITAS, LAYANAN
OTORITAS DAN APLIKASI ADMINISTRASI PAJAK
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN
PEMAHAMAN INTERNET SEBAGAI VARIABEL
MODERASI
(PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
BENGKULU)
Dublin Core
Title
PENGARUH KOMPLEKSITAS, LAYANAN
OTORITAS DAN APLIKASI ADMINISTRASI PAJAK
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN
PEMAHAMAN INTERNET SEBAGAI VARIABEL
MODERASI
(PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
BENGKULU)
OTORITAS DAN APLIKASI ADMINISTRASI PAJAK
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN
PEMAHAMAN INTERNET SEBAGAI VARIABEL
MODERASI
(PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
BENGKULU)
Description
Kepatuhan wajib pajak yang merupakan faktor utama penentu jumlah
realisasi penerimaan pajak yang dapat dikumpulkan oleh (DJP). Meningkatnya
teknologi dan presentasi penggunaan internet, terjadi perubahan yang diharapkan
mampu meningkatkan dan menyempurnakan kepatuhan wajib pajak dengan
penerapan sistem modern. modernisasi sistem perpajakan dapat menjadi faktor
penting untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak, Kualitas pelayanan sendiri
jika dihubungkan dengan sektor perpajakan ialah sebagai bentuk pelayanan yang
diberikan oleh fiskus (DJP) kepada wajib pajak guna membantu para wajib pajak
tersebut untuk memenuhi kewajiban mereka sebagai wajib pajak. Dan sistem
perpajakan yang kurang kompleks juga akan mendorong kepatuhan wajib pajak
Penelitian ini dilakukan pada Januari 2020, di Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Bengkulu. Objek penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang
Klafikasi Lapangan Usaha (KLU) Utamanya sebagai Pegawai Swasta yang efektif
terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Bengkulu, dengan metode penarikan sampel
sampling insidental.Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 130 orang.
Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan menggunakan
data primer melalui observasi, kuesioner dan wawancara. Dengan menggunakan
teknik analisis uji residual dengan variabel moderating.
Hasil uji penelitian yang telah dilakukan, Koefisien regresi ) sebesar
0,009 artinya setiap peningkataan pemahaman internet dalam momoderasi
kompleksitas pajak maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami peningkatan
sebesar 0,09%.Koefisien regresi ) sebesar 0,010 artinya setiap penigkataan
pemahaman internet dalam momoderasi layanan otoritas pajak maka kepatuhan
wajib pajak akan mengalami peningkatan sebesar 0,10%.Koefisien regresi )
sebesar 0,007 artinya setiap penigkataan pemahaman internet dalam momoderasi
aplikasi administrasi pajak maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami
peningkatan sebesar 0,07%.
Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan pemahaman internet
memoderasi pengaruh kompleksitas pajak terhadap kepatuhan wajib pajak,.
Pemahaman Internet dapat memoderasi pengaruh Layanan Otoritas Pajakterhadap
Kepatuhan Wajib Pajak. dan Pemahaman Internet dapat memoderasi
(memperkuat) pengaruh Aplikasi administrasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak.
realisasi penerimaan pajak yang dapat dikumpulkan oleh (DJP). Meningkatnya
teknologi dan presentasi penggunaan internet, terjadi perubahan yang diharapkan
mampu meningkatkan dan menyempurnakan kepatuhan wajib pajak dengan
penerapan sistem modern. modernisasi sistem perpajakan dapat menjadi faktor
penting untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak, Kualitas pelayanan sendiri
jika dihubungkan dengan sektor perpajakan ialah sebagai bentuk pelayanan yang
diberikan oleh fiskus (DJP) kepada wajib pajak guna membantu para wajib pajak
tersebut untuk memenuhi kewajiban mereka sebagai wajib pajak. Dan sistem
perpajakan yang kurang kompleks juga akan mendorong kepatuhan wajib pajak
Penelitian ini dilakukan pada Januari 2020, di Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Bengkulu. Objek penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang
Klafikasi Lapangan Usaha (KLU) Utamanya sebagai Pegawai Swasta yang efektif
terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Bengkulu, dengan metode penarikan sampel
sampling insidental.Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 130 orang.
Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan menggunakan
data primer melalui observasi, kuesioner dan wawancara. Dengan menggunakan
teknik analisis uji residual dengan variabel moderating.
Hasil uji penelitian yang telah dilakukan, Koefisien regresi ) sebesar
0,009 artinya setiap peningkataan pemahaman internet dalam momoderasi
kompleksitas pajak maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami peningkatan
sebesar 0,09%.Koefisien regresi ) sebesar 0,010 artinya setiap penigkataan
pemahaman internet dalam momoderasi layanan otoritas pajak maka kepatuhan
wajib pajak akan mengalami peningkatan sebesar 0,10%.Koefisien regresi )
sebesar 0,007 artinya setiap penigkataan pemahaman internet dalam momoderasi
aplikasi administrasi pajak maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami
peningkatan sebesar 0,07%.
Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan pemahaman internet
memoderasi pengaruh kompleksitas pajak terhadap kepatuhan wajib pajak,.
Pemahaman Internet dapat memoderasi pengaruh Layanan Otoritas Pajakterhadap
Kepatuhan Wajib Pajak. dan Pemahaman Internet dapat memoderasi
(memperkuat) pengaruh Aplikasi administrasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak.
Creator
Rinda Yuwensi
NPM: 1634030185
NPM: 1634030185
Pembimbing :
Yusmaniarti, S.E., M.M
Yusmaniarti, S.E., M.M
Source
Akuntansi
Publisher
UPT Perpustakaan
Date
09 Oktober 2020
Contributor
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
A.A. Ratih Khomalyana Dewi. 2009. “Analisis Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Penerimaan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-filling.”
journal Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro.
Abdul Rahman, (2010), Paduan Pelaksanaan Administrasi Perpajakan Untuk
Karyawan, Pelaku Bisnis, dan Perusahaan, Nuansa, Jakarta.
Allingham, Michael G. dan A. Sandmo. (1972). Income Tax Evasion: A
Theoretical Analysis. Journals of Public Economics.
Anastasya, diana, & setiawati, lilis, 2009. Perpajakan Indonesia. Yogyakarta:
Andi
Andreoni, James, Brian Erard Andjonathan Feinstein. 1998. Tax Compliance.
Journal Of Economic Literature, Vol. 36.
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. SERVQUAL:
A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service
Quality. Journal of Retailing. Vol 64 (1).
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), Survie Penetrasi Dan
Perilaku Pengguna Internet Indonesia
Arum, H. P. (2012). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, dan
Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang
Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas (Studi di Wilayah KPP
Pratama Cilacap). Universitas Dipenogoro.
Aryati, T. (2012). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat
Kepatuhan Wajib Pajak Badan. Jurnal Media Ekonomi dan Manajemen.
Attanasio, Orazio. Luigi Guiso. (2001). The Demand for Money, Financial
Innovation, and the Cost of Inflation: An Analysis with Households’ Data.
Centre for Studies in Economics and Finance. Working Paper No.3.
Bambang Prasetyo, Lina Miftahul Jannah. 2005. Metode penelitian kuantitatif.
grafindo. jakarta.
Bentley, Duncan. 2002. The significance of declarations of taxpayers’ rights and
global standards for the delivery of tax services by revenue authorities.Bond
University: journal international.
Bird, M. Richard dan M. Casanegra de Jantscher. 1992. Improving Tax adm in
developing countries. Washington DC: International monetary found.
Brown, Robert.E dan Mazur, M. J. 2003. IRS’s Comprehensive Approach to
Compliance Measurement. National Tax Journal.
Burhan, H. P. (2015). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pengetahuan
Perpajakan, Persepsi Wajib Pajak tentang Sanksi Pajak, dan Implementasi
PP Nomor 46 Tahun 2013 terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
(Studi Empiris pada Wajib Pajak di Kabupaten Banjanegara). Universitas
Dipenogoro.
Cahyanti, M. D. (2017). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan
Fiskus, dan Kondisi Keuangan Pengusaha terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) di Kabupten Magetan (Studi
pada UMKM di Sentra Industri Penyamak Kulit Magetan). Universitas
Muhammadiyah Ponorogo.
Chaizi, Nasucha. (2004). Reformasi Administrasi Publik: Teori dan Praktik.
Jakarta: Grafindo.
Dewi A.A. Ratih Khomalyana, 2009. analisis faktor-faktor yang mempengaruhi
penerimaan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing.
www.eprints.undip.ac.id.
Diana Sari. 2013. Konsep Dasar Perpajakan. Bandung : PT Refika Adimat
Erly Suandy (2005), Hukum pajak, edisi ketiga. Jakarta, : Salemba Empat.
Feld, Lars P., Bruno S.Frey, 2002, “Trust Breeds Trust: How Taxpayers are
Treated”, Economics of Governance, Vol.3.
Fidel, 2010. Cara Mudah dan Praktis Memahami Masalah-Masalah Perpajakan.
Jakarta: Muria Kencana.
Forest, Adam dan Steven M. Sheffrin. (2002). Complexity and Complience: An
Empirical Investigation. National Tax Journal Vol.LV, No.1, March.
Fransisca, E. (2014). Pengaruh Modernisai Sistem Administrasi Perpajakan
terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak di Kota Surabaya. Universitas
Katolik Widya Mandala Surabaya.
Fuadi,Oentara Arabella dan Yenni Mangoting.2013.Pengaruh Kualitas Pelayanan
Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak UMKM.Tax and Accounting Review,Vol 1.No
1.2013
Hardiningsih, Pancawati dan Nila Yulianawati. 2011. Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak. Dinamika Keuangan dan
Perbankan. Vol. 3, No. 1.
Hasseldine, D. J., & Bebbington, K. J. (1991). Blending Economic Deterrence
and Fiscal Psychology Models in the Design of Responses to Tax Evasion:
The New Zealand Experience. Journal of Economic Psychology.
Husnurrosyidah, dan Suhadi. (2017). Pengaruh e-Filing, e-Billing, dan e-Daktur
terhadap Kepatuhan Pajak pada BMT se-Kabupaten Kudus. Jurnal Analisa
Akuntansi dan Perpajakan, Vo. 1, No. 1, 2017.
Indriani, Yulia. 2019. The Effect of Application Tax Administration Modernization
Systems on Tax Payers Levels Satisfaction: journal international.
J. Supranto, M.A. 2002. Metode Peramalan Kuantitatif untuk Perencanaan
Ekonomi dan Bisnis. Jakarta : Rineka Cipta
Jackson, B.R., & Milliron V.C. 1986, “Tax compliance research, findings and
problems and prospects”, Journal of Accounting Research.
James, Simon dan Clinton Alley. (2004). Tax Compliance, Self-Assessment and
Tax Administration. Journal of Finance and Management in Public
Services, Vol. 2.
Jenderal Pajak No. SE-84/PJ/2011 tentang Pelayanan Prima
Kamil, Nurlis Islamiah. 2015. The Effect of Taxpayer Awareness, Knowledge, Tax
Penaltien and Tax Authorities Services on the Tax Complience: (Survey on
the Individual Taxpayer at Jabodetabek & Bandung). bandung: Universitas
jakarta.
Kariyoto. (2011). Pengaruh Reformasi Perpajakan, Audit Perpajakan Terhadap
Kinerja Perpajakan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia.
Kirchler. 2007. Slippery Slope Framework of Tax Compliance.
https://poweroftaxes.unive.ac.at.
Kowel, Viva A.A., Dkk (2019) Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran
Wajib Pajak Dan Modernisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Minahasa
Selatan. Jurnal EMBA
Kurnia, Siti Rahayu, 2010 .Perpajakan Indonesia : Konsep dan Aspek Formal,
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Laksono dan Ardiyanto, 2012. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Kepatuhan Wajib Pajak Badan pada Perusahaan Industri Manufakturing di
Semarang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Lestari, Tutik and Monot Wicaksono. Effect Of Awareness, Knowledge And
Attitude Of Taxpayers Tax Compliance For Taxpayers In Tax Service Office
Boyolali,. Boyolali: journal international.
Listyaningtyas, Ellya Florentin 2012. “Efektivitas Pelaksanaan Pemeriksaan
Dalam Rangka Meningkatkan Penerimaan Negara dari Sektor Pajak (Studi
kasus di KPP Tulungagung)”, Surabaya.
Madewing, Irmayanti. 2013. Pengaruh Modernisasi System Administrasi
Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Makasar Utara. Skripsi Jurusan Akuntansi Universitas
Hasnudin: Makasar.
Mardiasmo. Perpajakan Edisi Revisi 2011 .Yogyakarta: Penerbit Andi. 2011.
Mahdi, dan Windi Ardiati. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi
Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan
Akutansi Vol.3 No.1 Tahun 2017.
Markhumah, Umatun. dkk. 2019. Pengaruh Ketegasan Sanksi Pajak,
Pengetahuan Pajak, Tax Amnesty, Pelayanan Fiskus, Reformasi Perpajakan
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan
Di Kpp Pratama Surakarta).Surakarta. Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Mas’oed, Mohtar. 1994. Ilmu Hubungan Internasional: Disiplin Dan Metodologi.
Jakarta : LP3ES.
Milliron, V.C. 1985. “A Behavioral Study of The Meaning and Influence of Tax
Complexity”. Journal of Accounting Research, Vol. 23 No.2,
Mohd Rizal Palil And Ahmad Fariq Mustapha, 2011.The Evolution And Concept
Of Tax Compliance In Asia And Europe. Autralian Journal Of Based And
Applied Science, School Of Accounting, Faculty Of Economics And
Business. University Kebangsaan Malaysia.
Novak, Norma D. 1989. Tax Administration in Theory and Practice London:
Preager Publisher.
Novarina, Ayu Ika. (2005). Implementasi Electronic Filling System (E-Filling)
dalam Praktik Penyampaian (SPT) di Indonesia. Program Studi Pasca
Sarjana Magister KenotariatanSurat Pemberitahuan. Semarang:
Universitas Diponegoro.
Oktaviani , R. M., dkk. 2019. The Electronic Systems And Taxpayer Compliance.
semarang. Stikubank University, Semarang: journal international.
Pasal 1 Undang-Undang Nomor 16 tahun 2009 tentang KUP
Pertiwi, Diah Nur. 2013. The Influence Of Tax Consciousness, Service Tax
Authorities, And Tax Sanctions On Tax Compliance (Survey On Individual
Taxpayer Conducting Business Operations And Professional Service In
Jakarta). Jakarta: journal international.
Pricilia, Mutiara Sindi. 2016. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadiuntuk Minat Menggunakan E-Filling.
jurnal akuntansi. Universitas Negeri Semarang.
Republik Indonesia. 1992. Undang-Undang No. 25 Tahun 1992 Tentang Pajak
Perkoperasian. Jakarta.
Resmi,Siti. 2013. Perpajakan Teori dan Kasus. Salemba Empat: Jakarta
Risnawati, Ely Dan Suhayati. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Penghasilan Orang Pribadi Pada KPP
Pratama Bandung Cibeunying. Bandung: Fakultas Ekonomi Universitas
Komputer Indonesia.
Richardson, Grant. 2006. The Impact of Tax Fairness Dimensions on Tax
Compliance Behavior in an Asian Jurisdiction: The Case of Hong Kong.
International Tax Journal.
Robbins, Stephen P. 1994. Teori Dan Organisasi : Struktur, Desain Dan Aplikasi.
Edisi 3. Jakarta: Arcan
Rogers, E.M. and Shoemaker, F.F., 1971, Communication of Innovation: A Cross
Cultural Approach, New York: Free Press.
Saad, Natrah (2013). Tax Knowledge, Tax Complexity And Tax Compliance:
Taxpayers View. Journal international.
Sandford, Cendric, Godwin M., Dan Hardwick P. 1989. Administration And
Compliance Costs Of Taxation. Fiscal Publications. Bath UK.
Santosa, Pandji. 2008. Administrasi Publik: Teori dan Aplikasi Good Governance.
Bandung: PT. Reflika Aditama.
Sari Nurhidaya. 2015. Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak DenganPemahaman Internet Sebagai Variabel
PemoderasiPada Kpp Pratama Klaten. Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Yogyakarta.
Sarunan, W. K. (2015). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dan Wajib Pajak Badan
Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado. Jurnal EMBA.
Sawyer, Adrian. 2006. “Targeting Amnesties at Ingrained Evasion – a New
Zealand Initative Warranting Wider Consideration?” Journal, Taxation and
Bussiness Law, Departement of Accountancy, Finance and Information
System-University of Canterbury. 2006. www.austlii.ed.au pada Juli 2016.
Schermerhorn, R. John Jr. 2001. Manajemen, Buku 1. Edisi Bahasa Indonesia,
Management 5e. John Wiley & Sons (Asia) Pte. Ltd. Yogyakarta: Penerbit
Andi.
Septi Mory, 2015. Pengetahuan Layanan Kesadaran Wajib Pajak dan Kondisi
Keuangan di Wilayah KPP Pratama Tanjung Balai Persandingan UU
Perpajakan. (www.kemenkeu.go.id) Diakses tanggal 20 Juli 2018.
Sindi Pricilia Mutiara. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Untuk Minat Menggunakan E-Filing
(Studi Empiris Pada Wp Op Yang Terdaftar Di Kpp Semarang Tengah
Satu). Jurnal EMBA.
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar
Interpratama Mandiri.
Situmurang, Sakti Fransisco, dkk. The Effect Of Tax Examination, Tax
Administration Sanction, And Tax Employment (Tax Amnesty) On
Compulsory Tax Compliance Personal At Kpp Pratama Modal Polonia.
Universitas Sumatra Utara
Soesilo Zauhar. 2002. Reformasi Administrasi Perpajakan, Konsep, Dimensi dan
Strategi. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Sri Rahayu & Ita Salsalina Lingga. (2009). Pengaruh Modernisasi Sistem
Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal
Akuntansi.
Supartini , Siti Barokah. 2018. Pengaruh Pengetahuan Perpajakan Dan Layanan
Otoritas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang
Dimoderasi Oleh Religiusitas. Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta.
Supriyati, dkk. 2008. Pengaruh Pengetahuan Pajak Dan Persepsi Wajib Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi dan Tekhnologi
Informasi. Vol 7. No.1. Mei 2008.
Strader, J., and C. E. Fogliasso.1989. An Investigation of Some Factors Affecting
Taxpayer Non- Compliance. Accounting And Business Research 20 (77).
Supartini dan Siti Barokah. 2018. Pengaruh Pengetahuan Perpajakan Dan
Layanan Otoritas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Yang Dimoderasi Oleh Religiusitas. Jakarta. Prodi Akuntansi Universitas 17
Agustus 1945 Jakarta
Tapan K. Sarker. 2003. Improving Tax Compliance In Developing Countries Via
Self Assessment Systems What Could Bangladesh Learn From Japan?
Aisapacific Tax Bulletin Vol. 9.
Tenenhaus, A., Giron, A., Saporta, G., dan Fertil, B., 2005, Kernel logistic PLS :
a new tool for complex classification, 11th Interbational Symposium on
Applied Stochactic Models and Data Analysis, Brest, France.
Thomas Sumarsan. (2012). Tax Review & Strategi Perencanaan Pajak. Jakarta.
PT.Indeks
Tomkins C.,Packman C,Russel,S and Colviele I.,2001. Managing Tax Regime :A
Call For Research, Public Administration,79(3).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
UU No 16 Tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan
Wasao, David. 2014. The Effect Of Online Tax System On Tax Compliance
Among Small Taxpayers In East Of Nairobi Tax District. Nairobi: journal
international.
John Braithwaite and Valerie Braithwaite. 2001. Taxpayers Perceptions of the
Ideal Tax Adviser: Playing Safe or Saving Dollars?. Centre for Tax System
Integrity, Research School of Social Sciences, Australian National
University. Work Paper No. 5 May 2001.
Zainal Mustafa, 2009. Mengurai Variabel hingga Instrumentasi. Yogyakarta :
Graha Ilmu Zhijian, Zhang, Raul P. De Guzman, and Mila A. 1992. Reforma, Administrative
reform towards promoting productivity in Bureaucratic performance.
Manila: Eastern Regionalorganization of public administration.
Zuhair. 2018. Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Sosialisasi
Pajak Kualitas Pelayanan, dan Pengetahuan Mengenai Pajak terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak Restoran di Kota Solo dan
Yogyakarta). Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Mempengaruhi Penerimaan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-filling.”
journal Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro.
Abdul Rahman, (2010), Paduan Pelaksanaan Administrasi Perpajakan Untuk
Karyawan, Pelaku Bisnis, dan Perusahaan, Nuansa, Jakarta.
Allingham, Michael G. dan A. Sandmo. (1972). Income Tax Evasion: A
Theoretical Analysis. Journals of Public Economics.
Anastasya, diana, & setiawati, lilis, 2009. Perpajakan Indonesia. Yogyakarta:
Andi
Andreoni, James, Brian Erard Andjonathan Feinstein. 1998. Tax Compliance.
Journal Of Economic Literature, Vol. 36.
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. SERVQUAL:
A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service
Quality. Journal of Retailing. Vol 64 (1).
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), Survie Penetrasi Dan
Perilaku Pengguna Internet Indonesia
Arum, H. P. (2012). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, dan
Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang
Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas (Studi di Wilayah KPP
Pratama Cilacap). Universitas Dipenogoro.
Aryati, T. (2012). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat
Kepatuhan Wajib Pajak Badan. Jurnal Media Ekonomi dan Manajemen.
Attanasio, Orazio. Luigi Guiso. (2001). The Demand for Money, Financial
Innovation, and the Cost of Inflation: An Analysis with Households’ Data.
Centre for Studies in Economics and Finance. Working Paper No.3.
Bambang Prasetyo, Lina Miftahul Jannah. 2005. Metode penelitian kuantitatif.
grafindo. jakarta.
Bentley, Duncan. 2002. The significance of declarations of taxpayers’ rights and
global standards for the delivery of tax services by revenue authorities.Bond
University: journal international.
Bird, M. Richard dan M. Casanegra de Jantscher. 1992. Improving Tax adm in
developing countries. Washington DC: International monetary found.
Brown, Robert.E dan Mazur, M. J. 2003. IRS’s Comprehensive Approach to
Compliance Measurement. National Tax Journal.
Burhan, H. P. (2015). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pengetahuan
Perpajakan, Persepsi Wajib Pajak tentang Sanksi Pajak, dan Implementasi
PP Nomor 46 Tahun 2013 terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
(Studi Empiris pada Wajib Pajak di Kabupaten Banjanegara). Universitas
Dipenogoro.
Cahyanti, M. D. (2017). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan
Fiskus, dan Kondisi Keuangan Pengusaha terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) di Kabupten Magetan (Studi
pada UMKM di Sentra Industri Penyamak Kulit Magetan). Universitas
Muhammadiyah Ponorogo.
Chaizi, Nasucha. (2004). Reformasi Administrasi Publik: Teori dan Praktik.
Jakarta: Grafindo.
Dewi A.A. Ratih Khomalyana, 2009. analisis faktor-faktor yang mempengaruhi
penerimaan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing.
www.eprints.undip.ac.id.
Diana Sari. 2013. Konsep Dasar Perpajakan. Bandung : PT Refika Adimat
Erly Suandy (2005), Hukum pajak, edisi ketiga. Jakarta, : Salemba Empat.
Feld, Lars P., Bruno S.Frey, 2002, “Trust Breeds Trust: How Taxpayers are
Treated”, Economics of Governance, Vol.3.
Fidel, 2010. Cara Mudah dan Praktis Memahami Masalah-Masalah Perpajakan.
Jakarta: Muria Kencana.
Forest, Adam dan Steven M. Sheffrin. (2002). Complexity and Complience: An
Empirical Investigation. National Tax Journal Vol.LV, No.1, March.
Fransisca, E. (2014). Pengaruh Modernisai Sistem Administrasi Perpajakan
terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak di Kota Surabaya. Universitas
Katolik Widya Mandala Surabaya.
Fuadi,Oentara Arabella dan Yenni Mangoting.2013.Pengaruh Kualitas Pelayanan
Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak UMKM.Tax and Accounting Review,Vol 1.No
1.2013
Hardiningsih, Pancawati dan Nila Yulianawati. 2011. Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak. Dinamika Keuangan dan
Perbankan. Vol. 3, No. 1.
Hasseldine, D. J., & Bebbington, K. J. (1991). Blending Economic Deterrence
and Fiscal Psychology Models in the Design of Responses to Tax Evasion:
The New Zealand Experience. Journal of Economic Psychology.
Husnurrosyidah, dan Suhadi. (2017). Pengaruh e-Filing, e-Billing, dan e-Daktur
terhadap Kepatuhan Pajak pada BMT se-Kabupaten Kudus. Jurnal Analisa
Akuntansi dan Perpajakan, Vo. 1, No. 1, 2017.
Indriani, Yulia. 2019. The Effect of Application Tax Administration Modernization
Systems on Tax Payers Levels Satisfaction: journal international.
J. Supranto, M.A. 2002. Metode Peramalan Kuantitatif untuk Perencanaan
Ekonomi dan Bisnis. Jakarta : Rineka Cipta
Jackson, B.R., & Milliron V.C. 1986, “Tax compliance research, findings and
problems and prospects”, Journal of Accounting Research.
James, Simon dan Clinton Alley. (2004). Tax Compliance, Self-Assessment and
Tax Administration. Journal of Finance and Management in Public
Services, Vol. 2.
Jenderal Pajak No. SE-84/PJ/2011 tentang Pelayanan Prima
Kamil, Nurlis Islamiah. 2015. The Effect of Taxpayer Awareness, Knowledge, Tax
Penaltien and Tax Authorities Services on the Tax Complience: (Survey on
the Individual Taxpayer at Jabodetabek & Bandung). bandung: Universitas
jakarta.
Kariyoto. (2011). Pengaruh Reformasi Perpajakan, Audit Perpajakan Terhadap
Kinerja Perpajakan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia.
Kirchler. 2007. Slippery Slope Framework of Tax Compliance.
https://poweroftaxes.unive.ac.at.
Kowel, Viva A.A., Dkk (2019) Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran
Wajib Pajak Dan Modernisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Minahasa
Selatan. Jurnal EMBA
Kurnia, Siti Rahayu, 2010 .Perpajakan Indonesia : Konsep dan Aspek Formal,
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Laksono dan Ardiyanto, 2012. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Kepatuhan Wajib Pajak Badan pada Perusahaan Industri Manufakturing di
Semarang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Lestari, Tutik and Monot Wicaksono. Effect Of Awareness, Knowledge And
Attitude Of Taxpayers Tax Compliance For Taxpayers In Tax Service Office
Boyolali,. Boyolali: journal international.
Listyaningtyas, Ellya Florentin 2012. “Efektivitas Pelaksanaan Pemeriksaan
Dalam Rangka Meningkatkan Penerimaan Negara dari Sektor Pajak (Studi
kasus di KPP Tulungagung)”, Surabaya.
Madewing, Irmayanti. 2013. Pengaruh Modernisasi System Administrasi
Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Makasar Utara. Skripsi Jurusan Akuntansi Universitas
Hasnudin: Makasar.
Mardiasmo. Perpajakan Edisi Revisi 2011 .Yogyakarta: Penerbit Andi. 2011.
Mahdi, dan Windi Ardiati. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi
Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan
Akutansi Vol.3 No.1 Tahun 2017.
Markhumah, Umatun. dkk. 2019. Pengaruh Ketegasan Sanksi Pajak,
Pengetahuan Pajak, Tax Amnesty, Pelayanan Fiskus, Reformasi Perpajakan
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan
Di Kpp Pratama Surakarta).Surakarta. Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Mas’oed, Mohtar. 1994. Ilmu Hubungan Internasional: Disiplin Dan Metodologi.
Jakarta : LP3ES.
Milliron, V.C. 1985. “A Behavioral Study of The Meaning and Influence of Tax
Complexity”. Journal of Accounting Research, Vol. 23 No.2,
Mohd Rizal Palil And Ahmad Fariq Mustapha, 2011.The Evolution And Concept
Of Tax Compliance In Asia And Europe. Autralian Journal Of Based And
Applied Science, School Of Accounting, Faculty Of Economics And
Business. University Kebangsaan Malaysia.
Novak, Norma D. 1989. Tax Administration in Theory and Practice London:
Preager Publisher.
Novarina, Ayu Ika. (2005). Implementasi Electronic Filling System (E-Filling)
dalam Praktik Penyampaian (SPT) di Indonesia. Program Studi Pasca
Sarjana Magister KenotariatanSurat Pemberitahuan. Semarang:
Universitas Diponegoro.
Oktaviani , R. M., dkk. 2019. The Electronic Systems And Taxpayer Compliance.
semarang. Stikubank University, Semarang: journal international.
Pasal 1 Undang-Undang Nomor 16 tahun 2009 tentang KUP
Pertiwi, Diah Nur. 2013. The Influence Of Tax Consciousness, Service Tax
Authorities, And Tax Sanctions On Tax Compliance (Survey On Individual
Taxpayer Conducting Business Operations And Professional Service In
Jakarta). Jakarta: journal international.
Pricilia, Mutiara Sindi. 2016. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadiuntuk Minat Menggunakan E-Filling.
jurnal akuntansi. Universitas Negeri Semarang.
Republik Indonesia. 1992. Undang-Undang No. 25 Tahun 1992 Tentang Pajak
Perkoperasian. Jakarta.
Resmi,Siti. 2013. Perpajakan Teori dan Kasus. Salemba Empat: Jakarta
Risnawati, Ely Dan Suhayati. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Penghasilan Orang Pribadi Pada KPP
Pratama Bandung Cibeunying. Bandung: Fakultas Ekonomi Universitas
Komputer Indonesia.
Richardson, Grant. 2006. The Impact of Tax Fairness Dimensions on Tax
Compliance Behavior in an Asian Jurisdiction: The Case of Hong Kong.
International Tax Journal.
Robbins, Stephen P. 1994. Teori Dan Organisasi : Struktur, Desain Dan Aplikasi.
Edisi 3. Jakarta: Arcan
Rogers, E.M. and Shoemaker, F.F., 1971, Communication of Innovation: A Cross
Cultural Approach, New York: Free Press.
Saad, Natrah (2013). Tax Knowledge, Tax Complexity And Tax Compliance:
Taxpayers View. Journal international.
Sandford, Cendric, Godwin M., Dan Hardwick P. 1989. Administration And
Compliance Costs Of Taxation. Fiscal Publications. Bath UK.
Santosa, Pandji. 2008. Administrasi Publik: Teori dan Aplikasi Good Governance.
Bandung: PT. Reflika Aditama.
Sari Nurhidaya. 2015. Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak DenganPemahaman Internet Sebagai Variabel
PemoderasiPada Kpp Pratama Klaten. Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Yogyakarta.
Sarunan, W. K. (2015). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dan Wajib Pajak Badan
Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado. Jurnal EMBA.
Sawyer, Adrian. 2006. “Targeting Amnesties at Ingrained Evasion – a New
Zealand Initative Warranting Wider Consideration?” Journal, Taxation and
Bussiness Law, Departement of Accountancy, Finance and Information
System-University of Canterbury. 2006. www.austlii.ed.au pada Juli 2016.
Schermerhorn, R. John Jr. 2001. Manajemen, Buku 1. Edisi Bahasa Indonesia,
Management 5e. John Wiley & Sons (Asia) Pte. Ltd. Yogyakarta: Penerbit
Andi.
Septi Mory, 2015. Pengetahuan Layanan Kesadaran Wajib Pajak dan Kondisi
Keuangan di Wilayah KPP Pratama Tanjung Balai Persandingan UU
Perpajakan. (www.kemenkeu.go.id) Diakses tanggal 20 Juli 2018.
Sindi Pricilia Mutiara. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Untuk Minat Menggunakan E-Filing
(Studi Empiris Pada Wp Op Yang Terdaftar Di Kpp Semarang Tengah
Satu). Jurnal EMBA.
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar
Interpratama Mandiri.
Situmurang, Sakti Fransisco, dkk. The Effect Of Tax Examination, Tax
Administration Sanction, And Tax Employment (Tax Amnesty) On
Compulsory Tax Compliance Personal At Kpp Pratama Modal Polonia.
Universitas Sumatra Utara
Soesilo Zauhar. 2002. Reformasi Administrasi Perpajakan, Konsep, Dimensi dan
Strategi. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Sri Rahayu & Ita Salsalina Lingga. (2009). Pengaruh Modernisasi Sistem
Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal
Akuntansi.
Supartini , Siti Barokah. 2018. Pengaruh Pengetahuan Perpajakan Dan Layanan
Otoritas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang
Dimoderasi Oleh Religiusitas. Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta.
Supriyati, dkk. 2008. Pengaruh Pengetahuan Pajak Dan Persepsi Wajib Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi dan Tekhnologi
Informasi. Vol 7. No.1. Mei 2008.
Strader, J., and C. E. Fogliasso.1989. An Investigation of Some Factors Affecting
Taxpayer Non- Compliance. Accounting And Business Research 20 (77).
Supartini dan Siti Barokah. 2018. Pengaruh Pengetahuan Perpajakan Dan
Layanan Otoritas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Yang Dimoderasi Oleh Religiusitas. Jakarta. Prodi Akuntansi Universitas 17
Agustus 1945 Jakarta
Tapan K. Sarker. 2003. Improving Tax Compliance In Developing Countries Via
Self Assessment Systems What Could Bangladesh Learn From Japan?
Aisapacific Tax Bulletin Vol. 9.
Tenenhaus, A., Giron, A., Saporta, G., dan Fertil, B., 2005, Kernel logistic PLS :
a new tool for complex classification, 11th Interbational Symposium on
Applied Stochactic Models and Data Analysis, Brest, France.
Thomas Sumarsan. (2012). Tax Review & Strategi Perencanaan Pajak. Jakarta.
PT.Indeks
Tomkins C.,Packman C,Russel,S and Colviele I.,2001. Managing Tax Regime :A
Call For Research, Public Administration,79(3).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
UU No 16 Tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan
Wasao, David. 2014. The Effect Of Online Tax System On Tax Compliance
Among Small Taxpayers In East Of Nairobi Tax District. Nairobi: journal
international.
John Braithwaite and Valerie Braithwaite. 2001. Taxpayers Perceptions of the
Ideal Tax Adviser: Playing Safe or Saving Dollars?. Centre for Tax System
Integrity, Research School of Social Sciences, Australian National
University. Work Paper No. 5 May 2001.
Zainal Mustafa, 2009. Mengurai Variabel hingga Instrumentasi. Yogyakarta :
Graha Ilmu Zhijian, Zhang, Raul P. De Guzman, and Mila A. 1992. Reforma, Administrative
reform towards promoting productivity in Bureaucratic performance.
Manila: Eastern Regionalorganization of public administration.
Zuhair. 2018. Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Sosialisasi
Pajak Kualitas Pelayanan, dan Pengetahuan Mengenai Pajak terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak Restoran di Kota Solo dan
Yogyakarta). Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Collection
Citation
Rinda Yuwensi
NPM: 1634030185 and Pembimbing :
Yusmaniarti, S.E., M.M, “PENGARUH KOMPLEKSITAS, LAYANAN
OTORITAS DAN APLIKASI ADMINISTRASI PAJAK
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN
PEMAHAMAN INTERNET SEBAGAI VARIABEL
MODERASI
(PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
BENGKULU),” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 22, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/287.
OTORITAS DAN APLIKASI ADMINISTRASI PAJAK
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN
PEMAHAMAN INTERNET SEBAGAI VARIABEL
MODERASI
(PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
BENGKULU),” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 22, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/287.