PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN
(Study Pada Pengunjung KFC Jl. Letjend R.Suprapto Kota Bengkulu)

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN
(Study Pada Pengunjung KFC Jl. Letjend R.Suprapto Kota Bengkulu)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sense, feel, think, act, dan
relate terhadap kepuasan pelanggan KFC di Jl. Letjend R. Suprapto Kota
Bengkulu. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 115 orang yang pernah
melakukan pembelian ayam KFC pada KFC yang beralamatkan di Jl. Letjend R.
Suprapto Kota Bengkulu. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefesien
determinasi dan pengujian hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel X1 (Sense) menunjukkan nilai
signifikansi sebesar 0,037 < 0,05. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05,
maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya X1 (Sense) memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil pengujian untuk variabel X2
(Feel) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Karena nilai
signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya X2
(Feel) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil
pengujian untuk variabel X3 (Think) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,00 <
0,05. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak dan Ha
diterima. Artinya X3 (Think) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
konsumen (Y). Hasil pengujian untuk variabel X4 (Action) menunjukkan nilai
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05,
maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya X4 (Action) memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil pengujian untuk variabel X5
(Relate) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,031 < 0,05. Karena nilai
signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya X5
(Relate) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).

AL ROBBY SUDARUSLIN
NPM : 1434020198

Pembimbing I :
Adi Sismanto, S.E., M.M

Pembimbing II :
Merta Kusuma, S.E., M.M

Penguji 1:
Adi Sismanto, S. E, M. M

Penguji 2:
Merta Kusuma, S.E, M. M

Manajemen

UPT Perpustakaan

26 Oktober 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Andreani, Fransisca. 2014. Experiential Marketing (sebuah pendekatan
pemasaran). Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 2, No.1, 1-8.
Ghozali, Imam, 2015. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,
UNDIP, Semarang.
Hair, J., Andersen, R., Tatham, R., and Black, W. 1998. Multivariate Data Analysis.
Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall International.
Kotler, P, 2009. Manajemen Pemasaran. Prentice Hall, Inc, New Jersey.
Kotler, Philip dan Lanne Keller, Kevin, 1994. Marketing Management, 8th Ed.,
Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall.
Lia Wita, Arifin Z., Dan Sunarti. 2015. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Kfc Warga Jl. Jendral
Basuki Rachmad Rw. 02 Kelurahan Kauman Kecamatan Klojen Kota
Malang), Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang.
Malhotra, Naresh K, 2015. Riset Pemasaran : Pendekatan Terapan, jilid I edisi
keempat, Indeks, Jakarta.
Nehemia Handal Sejahtera,, 2010. Analisis Pengaruh Experiential Marketing
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Waroeng Spesial Sambal
cab.Sompok Semarang, Jurnal Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas
Diponegoro.
Oddy Adam Noegroho,, Suharyono , dan Srikandi Kumadji. 2016. Pengaruh
Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Kfc Cabang Kawi
Malang), Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang.
Prayogi, Eko Budi, 2017. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap
Loyalitas Konsumen Coffe Shop De Koffie Pot Bogor. Program
pascasarjana Institut Pertanian Bogor.
Schmitt, Bernd H, 1999. Experiential Marketing : How To Get Customers To Sense,
Feel, Think, Act, and Relate To Your Company and Brands”,The Free Press,
New York.
Shartika, Dewi. 2013. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Pembentukan
Loyalitas Pelanggann. ,Jurnal Ekonomi Manajemen Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, cetakan
ketiga, Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, Fandy, 2014. Strategi pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.
Yesaya Djatmiko & Claudia Vega Adartha. 2017. Pengaruh Experiential
Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Di The Singhasari Resort Batu.
Jurnal Program Manajemen Perhotelan, Program Studi Manajemen,
Universitas Kristen Petra
Yunita, Melinda dan Hatane Semuel, 2014. Analisah Pengaruh Experiential
Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Herbs Spa, Jurnal Manajemen
Perhotelan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Petra Surabaya.