PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS
PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN AROMANIA
PARFUMERY DI KOTA BENGKULU
Dublin Core
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS
PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN AROMANIA
PARFUMERY DI KOTA BENGKULU
PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN AROMANIA
PARFUMERY DI KOTA BENGKULU
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas
produk dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan aromania parfumery
bengkulu. Jenis penelitian ini merupakan penelitian survey dengan pendekatan
kuantitatif, obyek penelitian ini adalah konsumen di Aromania parfumery yang
tepatnya berada di Jl. Kapuas Raya, Lingkar Barat, Kec. Gading Cempaka, Kota
Bengkulu. dengan metode penarikan sampel yaitu teknik non propability yakni
teknik sampling insidential. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 105
orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Dengan menggunakan
teknik analisis data dengan menggunakan Uji Analisis Regresi Linier Berganda,
dan Uji Hipotesis yaitu Uji t dan Uji f.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas pelayanan
Aromania parfumery berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas
Produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan kepercayaan
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
produk dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan aromania parfumery
bengkulu. Jenis penelitian ini merupakan penelitian survey dengan pendekatan
kuantitatif, obyek penelitian ini adalah konsumen di Aromania parfumery yang
tepatnya berada di Jl. Kapuas Raya, Lingkar Barat, Kec. Gading Cempaka, Kota
Bengkulu. dengan metode penarikan sampel yaitu teknik non propability yakni
teknik sampling insidential. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 105
orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Dengan menggunakan
teknik analisis data dengan menggunakan Uji Analisis Regresi Linier Berganda,
dan Uji Hipotesis yaitu Uji t dan Uji f.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas pelayanan
Aromania parfumery berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas
Produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan kepercayaan
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Creator
SELAMAT ARIYADI
NPM: 1634020381
NPM: 1634020381
Source
Manajemen
Publisher
UPT Perpustakaan
Date
30 November 2020
Contributor
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
Andias Kiki Giovani, 2018. “Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepercayaan,
Kepuasan pelanggan, dan Citra Perusahaan Terhadap Pelanggan Di
Swalayan Pamella 7 Yogyakarta”. Skripsi. Universitas Islam Indonesia.
Abdullah, I., R. Omar, et al. (2013). "Effect of Personality on
OrganizationalCommitment and Employees’ Performance: Empirical
Evidence fromBanking Sector of Pakistan."Middle-East Journal of
Scientific Research18(6): 759-766.
Bayu Andika, 2016. “Analisis Website Quality, Trust, Dan Loyalty Pelanggan
Lazada”. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Bee Wah Yap, T Ramayah, Wan Nushazelin Wan Sahidan 2012, “Satisfication
and trust on customer loyalty : a PLS approach” JournalBussines
Strategy Series, vol. 13 PP 154-167
Christoper Lovelock & Lauren K Wright.2007. Manajemen Pemasaran Jasa,
PT. Indeks, Indonesia
Cooper, Donal R and Scindler, Pamela S (2006). Busines Research Methods. The
MC Grow-Hill Lumpanies: Singapore.
Daft, Richard L. 2002. Manajemen Edisi Kelima Jilid Satu. Jakarta : Erlangga
Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru.
http://repository.upi.edu/17628/4/S_MBS_1001311_Bibliography
Egan, jhon.(2001). Relationship Marketing : Exploring Relational Strategies in
Marketing, England : Pearson Educated Limited
Evawati. 2012, ”kualitas produk dan citra merek (BRAND IMAGE) mcdonald:
pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen”, Jurnal:Ilmu ekonomi dan
sosial, Jilid. 1 (2), Th. 2012:Hal.184-191
Evawati. 2012, ”kualitas produk dan citra merek (BRAND IMAGE) mcdonald:
pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen”, Jurnal:Ilmu ekonomi dan
sosial, Jilid. 1 (2), Th. 2012:Hal.184-191.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan
Pelanggan.Penerbit Erlangga. Jakarta
Hair Joseph E, Jr et al. 2014. A Primer On Partial Least Squares Structural
Equation Modeeling {PLS-SEM}. SAGE Publications,Inc. California. USA.
Husein Umar. (2005), Metode Penelitian Untuk Tesis Dan Bisnis, Jakarta:
Grafindo Persada.
Ika Ukania, 2017. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas
Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel
Intervening Pada Makanan Cepat Saji (Popeye)”. Skripsi. Institut
Agama Islam Negeri Surakarta
John C. Mowen, Michael Minor. 2002, Perilaku Konsumen(Jilid 1), Edisi
Kelima, Erlangga, Jakarta. hal 312
Jones, MA, Ibu baugh, DL, Beatty, SE (2002), "Mengapa pelanggan tinggal:
mengukur mendasari dimensi layanan beralih biaya dan mengelola
hasil strategis diferensial mereka", Jurnal Penelitian Bisnis, Vol. 55 No.6,
pp.441-50.
Kotler, dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga
Lam, SY, Shankar, V., Erramilli, MK, & Murthy, B. (2004). nilai pelanggan,
kepuasan, loyalitas, dan biaya switching: Sebuah ilustrasi dari konteks
layanan bisnis-ke-bisnis. Jurnal Sains Pemasaran, 32 (3), 293-311.
Lupiyoadi (2001) Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba
Empat, Jakarta
Mc Daniel, Carl, Roger Gates. (2001). Contemporary Marketing Research. 4thn
Edition. Jakarta: Salemba Empat
Nata Wirawan, (2002), Cara Mudah Memahami Statistik 2 (Statistik Inferensia)
Untuk ekonomi dan Bisnis, Edisi Kedua, Penerbit Keraras Emas,
Denpasar.
Nuraini. 2009. “Analisis PengaruhKualitas Produk, KualitasPelayanan, Desain
Produk,Harga Dan KepercayaanTerhadap LoyalitasPelanggan”. Skripsi
Fakultas Ekonomi Universitas Dipenegoro.
Nursya'baniPurnama(2006). Manajemen Kualitas ,Perspektif Global, Edisi
Pertama, Ekonisia Fakultas Ekonomi.
Osman,Z., Sentosa, I., 2014. Influence of Customer Satisfaction on Service
Quality and Customer Loyalty Relationship in Malaysian Commercial
Banking Industry. Int. J. Econ. Finance Manag. 3 (2).
Patrick, AS (2002) Bangunan agen perangkat lunak yang dapat dipercaya. IEEE
Internet Computing, 6 (6), 46-53. Pavlou, PA (2003). penerimaan
konsumen dari perdagangan elektronik: Mengintegrasikan kepercayaan
dan resiko dengan teknologi model penerimaan. International Journal of
Electronic Commerce, 7, 101-134.
Rusdarti, 2004, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelayanan terhadap
Loyalitas Nasabah pada Bank BPD Jawa Tengah Cabang
Semarang,Jurnal Bisnis Strategi, Vol. 13/ Juli/ 2004, p. 54 –65.
Saili, T., Mingli, Z., Zhichao, C., 2012. The effects of loyalty programs on
customer loyalty: The mediating role of customer value and the
moderating role of relationship benefits. Afr. J. Bus. Manag. 6, 4295–
4309.
Sarwono WS. 2013. Psikologi Remaja. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Shamdasani, Prem N and Audrey A. Balakkrishnan. 2000. “Determinants of
Relationship Quality and Loyalty in Personalized services”. Asia
PacificJuornal of Management, Vol 17, 399-422
Singh. (2016). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek di Industri
Alas Kaki: Sebuah studi dari Ludhiana Distrik. International Journal of
Research. 4, (139-149)
Smith, Rodney E, and Wright, William F, 2004, “Determinants of Customer
Loyalty and Financial Performance” Journal of Management
Accounting Research. Vol.16 pg. 183, 23 pgs
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tariq, Abdul Naveed dan Nadia Moussaoui. 2009. The Main Antecedent of
Customer Loyalty in Morrocan Banking Sector. International Journal of
Business and Management Science, Vol. 2. Pp. 102-115.
Zeithaml, VA, Berry, LL, & Parasuraman, A. (1996). Konsekuensi Perilaku
Service Quality. Journal of Marketing, 60 ( 2), 31.
Kepuasan pelanggan, dan Citra Perusahaan Terhadap Pelanggan Di
Swalayan Pamella 7 Yogyakarta”. Skripsi. Universitas Islam Indonesia.
Abdullah, I., R. Omar, et al. (2013). "Effect of Personality on
OrganizationalCommitment and Employees’ Performance: Empirical
Evidence fromBanking Sector of Pakistan."Middle-East Journal of
Scientific Research18(6): 759-766.
Bayu Andika, 2016. “Analisis Website Quality, Trust, Dan Loyalty Pelanggan
Lazada”. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Bee Wah Yap, T Ramayah, Wan Nushazelin Wan Sahidan 2012, “Satisfication
and trust on customer loyalty : a PLS approach” JournalBussines
Strategy Series, vol. 13 PP 154-167
Christoper Lovelock & Lauren K Wright.2007. Manajemen Pemasaran Jasa,
PT. Indeks, Indonesia
Cooper, Donal R and Scindler, Pamela S (2006). Busines Research Methods. The
MC Grow-Hill Lumpanies: Singapore.
Daft, Richard L. 2002. Manajemen Edisi Kelima Jilid Satu. Jakarta : Erlangga
Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru.
http://repository.upi.edu/17628/4/S_MBS_1001311_Bibliography
Egan, jhon.(2001). Relationship Marketing : Exploring Relational Strategies in
Marketing, England : Pearson Educated Limited
Evawati. 2012, ”kualitas produk dan citra merek (BRAND IMAGE) mcdonald:
pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen”, Jurnal:Ilmu ekonomi dan
sosial, Jilid. 1 (2), Th. 2012:Hal.184-191
Evawati. 2012, ”kualitas produk dan citra merek (BRAND IMAGE) mcdonald:
pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen”, Jurnal:Ilmu ekonomi dan
sosial, Jilid. 1 (2), Th. 2012:Hal.184-191.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan
Pelanggan.Penerbit Erlangga. Jakarta
Hair Joseph E, Jr et al. 2014. A Primer On Partial Least Squares Structural
Equation Modeeling {PLS-SEM}. SAGE Publications,Inc. California. USA.
Husein Umar. (2005), Metode Penelitian Untuk Tesis Dan Bisnis, Jakarta:
Grafindo Persada.
Ika Ukania, 2017. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas
Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel
Intervening Pada Makanan Cepat Saji (Popeye)”. Skripsi. Institut
Agama Islam Negeri Surakarta
John C. Mowen, Michael Minor. 2002, Perilaku Konsumen(Jilid 1), Edisi
Kelima, Erlangga, Jakarta. hal 312
Jones, MA, Ibu baugh, DL, Beatty, SE (2002), "Mengapa pelanggan tinggal:
mengukur mendasari dimensi layanan beralih biaya dan mengelola
hasil strategis diferensial mereka", Jurnal Penelitian Bisnis, Vol. 55 No.6,
pp.441-50.
Kotler, dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga
Lam, SY, Shankar, V., Erramilli, MK, & Murthy, B. (2004). nilai pelanggan,
kepuasan, loyalitas, dan biaya switching: Sebuah ilustrasi dari konteks
layanan bisnis-ke-bisnis. Jurnal Sains Pemasaran, 32 (3), 293-311.
Lupiyoadi (2001) Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba
Empat, Jakarta
Mc Daniel, Carl, Roger Gates. (2001). Contemporary Marketing Research. 4thn
Edition. Jakarta: Salemba Empat
Nata Wirawan, (2002), Cara Mudah Memahami Statistik 2 (Statistik Inferensia)
Untuk ekonomi dan Bisnis, Edisi Kedua, Penerbit Keraras Emas,
Denpasar.
Nuraini. 2009. “Analisis PengaruhKualitas Produk, KualitasPelayanan, Desain
Produk,Harga Dan KepercayaanTerhadap LoyalitasPelanggan”. Skripsi
Fakultas Ekonomi Universitas Dipenegoro.
Nursya'baniPurnama(2006). Manajemen Kualitas ,Perspektif Global, Edisi
Pertama, Ekonisia Fakultas Ekonomi.
Osman,Z., Sentosa, I., 2014. Influence of Customer Satisfaction on Service
Quality and Customer Loyalty Relationship in Malaysian Commercial
Banking Industry. Int. J. Econ. Finance Manag. 3 (2).
Patrick, AS (2002) Bangunan agen perangkat lunak yang dapat dipercaya. IEEE
Internet Computing, 6 (6), 46-53. Pavlou, PA (2003). penerimaan
konsumen dari perdagangan elektronik: Mengintegrasikan kepercayaan
dan resiko dengan teknologi model penerimaan. International Journal of
Electronic Commerce, 7, 101-134.
Rusdarti, 2004, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelayanan terhadap
Loyalitas Nasabah pada Bank BPD Jawa Tengah Cabang
Semarang,Jurnal Bisnis Strategi, Vol. 13/ Juli/ 2004, p. 54 –65.
Saili, T., Mingli, Z., Zhichao, C., 2012. The effects of loyalty programs on
customer loyalty: The mediating role of customer value and the
moderating role of relationship benefits. Afr. J. Bus. Manag. 6, 4295–
4309.
Sarwono WS. 2013. Psikologi Remaja. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Shamdasani, Prem N and Audrey A. Balakkrishnan. 2000. “Determinants of
Relationship Quality and Loyalty in Personalized services”. Asia
PacificJuornal of Management, Vol 17, 399-422
Singh. (2016). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek di Industri
Alas Kaki: Sebuah studi dari Ludhiana Distrik. International Journal of
Research. 4, (139-149)
Smith, Rodney E, and Wright, William F, 2004, “Determinants of Customer
Loyalty and Financial Performance” Journal of Management
Accounting Research. Vol.16 pg. 183, 23 pgs
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tariq, Abdul Naveed dan Nadia Moussaoui. 2009. The Main Antecedent of
Customer Loyalty in Morrocan Banking Sector. International Journal of
Business and Management Science, Vol. 2. Pp. 102-115.
Zeithaml, VA, Berry, LL, & Parasuraman, A. (1996). Konsekuensi Perilaku
Service Quality. Journal of Marketing, 60 ( 2), 31.
Collection
Citation
SELAMAT ARIYADI
NPM: 1634020381, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS
PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN AROMANIA
PARFUMERY DI KOTA BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 21, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/968.
PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN AROMANIA
PARFUMERY DI KOTA BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 21, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/968.