PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT DAERAH KAUR
Dublin Core
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT DAERAH KAUR
Description
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Daerah Kaur, metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien di Rumah Sakit Daerah Kaur yang Berjumlah 49 orang, sampel yang digunakan Proportionate Stratified Random Sampling artinya yaitu dengan mengambil sampel secara acak, teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner, teknik analisis yang di gunakan yaitu uji regresi sederhana, koefisien determinasi dan uji hipotesis/ uji t.
Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien daerah Kaur. Hal ini di buktikan dengan hasil regresi sederhana diperoleh bentuk persamaan regresi Y= 15.943 + 0,371 X hasil penelitian akan hipotesis menunjukkan bahwa faktor kepuasan pasien yaitu thit > ta/2 (4,453 > 1.6786) dan (sig a = 0,000 < 0,050). Secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.
Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien daerah Kaur. Hal ini di buktikan dengan hasil regresi sederhana diperoleh bentuk persamaan regresi Y= 15.943 + 0,371 X hasil penelitian akan hipotesis menunjukkan bahwa faktor kepuasan pasien yaitu thit > ta/2 (4,453 > 1.6786) dan (sig a = 0,000 < 0,050). Secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.
Creator
MIRA PUSPITA SARI
NPM. 1634020020
NPM. 1634020020
Pembimbing :
Islamuddin, SE, MM
Islamuddin, SE, MM
Penguji I:
Drs.Khairul Bahrun,MM
Drs.Khairul Bahrun,MM
Penguji II:
Dr.Sri Ekowati, SE, MM
Dr.Sri Ekowati, SE, MM
Source
MANAJEMEN
Publisher
UPT.Perpustakaan
Date
16 Desember 2020
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
Assauri. (2003). Penyedia jasa/layanan kepada para pelanggan.
Dwiatnoko S. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Universitas Jember. Indonesia jurnal of Dentistry. 2007;14(3) :230
Fandy Tjipjo. 2006. Manajemen Jasa Edisi Ketiga. Andi Yogyakarta
Hartono, Nuh, Rianda Mustika Ningrum dan wwik Liestyningrum , 2014 Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan BPJS terhadap kepuasan di poli klinik THT rumkital Dr. Ramelan Surabaya Jurnal ekonomi dan bisnis. Vol 1.
Hawkins dan Lonney. tentang kepuasan Pasien di rumah sakit Yogyakarta.
Ibrahim (1997:54) tentang Kepuasan Konsumen Internal Dan Eksternal.
Jhon,J, (1992). Kualitas Kesehatan Masyarakat Terhadap Pelayanan Rumah Sakit.
Johanes Gerardo Runtunuwu Semoroh, Rita Taroreh(2014) Mengenai kualitas produk dan kualitas pelayanan
Khasanah , Imroatul dan Octariani Diana pertiwi. 2010. Analisis Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen RS, ST. Elisabeth Semarang Jurnal manajemen. Vol 12. No 2.
Kotler Philip and kevin L. Keler.2009 Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Erlangga.
Kotler Philip dan Gary Anstrong , 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1. Prendhalliando. Jakarta.
Kotler, Philip dan kevin lane Keller , 2007. Manajemen pemasaran. Jakarta : PT Indeks.
Kuncoro, 2003, Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi Penerbit erlangga Jakarta.
Kurniani. 2008, Analisis kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Jakarta. Fakultas ilmu sosial dan ilmu politik. Universitas Indonesia.
Marajabessey,2008 “Faktor- faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan
Mauludin. Hanif. 2001. Analisi kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap image(studi pada penderita rawat inap RSUD. DR,R koesma tuban ). Jurnal penelitian akuntansi, bisnis dan manajemen.7 (1). 37-51.
Mauludin. Hanif. 2001. Analisi kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap image(studi pada penderita rawat inap RSUD. DR,R koesma tuban ). Jurnal penelitian akuntansi, bisnis dan manajemen.7 (1). 37-51.
Ningrum, Rianda mustika 2014. Hubungan mutu pelayanan kesehatan BPJS terhadap kepuasan pasien di poliklinik THT rumah sakit Dr. Ramelan Surabaya. Jurnal Ekonomi dan bisnis. Vol 1 no 1.
Oliver,(2007) Penelitian Ini Tentang Kepuasan Dan Kepelayanan.
Sunyoto.(2009). Analisi regresi dan UJi hipotesis Yogyakarta.
Swuithi dan Anwar (2002:84) Kualitas Pelayanan Pasien.
Tjiptono fandi, 2002 Manjamen jasa. Yogyakarta: andi
____________, 2006 Pemasaran jasa Malang : Bayu media pusbiling.
____________, 2008. Service Management: mewujudkan Layanan Prima, Yogyakarta: andi.
____________, 2010 Strategi Pemasaran Yogyakarta; andi
____________, 2012, service Manajemen menwujudkan Layanan Prima, Andi offset, Yogyakarta.
Wulandari, Anastasia Anita 2017. Skripsi: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen, Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma
Zeithhaml dan Berry.(2011:46) Manajemen Pemasaran edisi milienium satu, prenhalindo Jakarta
Dwiatnoko S. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Universitas Jember. Indonesia jurnal of Dentistry. 2007;14(3) :230
Fandy Tjipjo. 2006. Manajemen Jasa Edisi Ketiga. Andi Yogyakarta
Hartono, Nuh, Rianda Mustika Ningrum dan wwik Liestyningrum , 2014 Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan BPJS terhadap kepuasan di poli klinik THT rumkital Dr. Ramelan Surabaya Jurnal ekonomi dan bisnis. Vol 1.
Hawkins dan Lonney. tentang kepuasan Pasien di rumah sakit Yogyakarta.
Ibrahim (1997:54) tentang Kepuasan Konsumen Internal Dan Eksternal.
Jhon,J, (1992). Kualitas Kesehatan Masyarakat Terhadap Pelayanan Rumah Sakit.
Johanes Gerardo Runtunuwu Semoroh, Rita Taroreh(2014) Mengenai kualitas produk dan kualitas pelayanan
Khasanah , Imroatul dan Octariani Diana pertiwi. 2010. Analisis Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen RS, ST. Elisabeth Semarang Jurnal manajemen. Vol 12. No 2.
Kotler Philip and kevin L. Keler.2009 Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Erlangga.
Kotler Philip dan Gary Anstrong , 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1. Prendhalliando. Jakarta.
Kotler, Philip dan kevin lane Keller , 2007. Manajemen pemasaran. Jakarta : PT Indeks.
Kuncoro, 2003, Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi Penerbit erlangga Jakarta.
Kurniani. 2008, Analisis kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Jakarta. Fakultas ilmu sosial dan ilmu politik. Universitas Indonesia.
Marajabessey,2008 “Faktor- faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan
Mauludin. Hanif. 2001. Analisi kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap image(studi pada penderita rawat inap RSUD. DR,R koesma tuban ). Jurnal penelitian akuntansi, bisnis dan manajemen.7 (1). 37-51.
Mauludin. Hanif. 2001. Analisi kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap image(studi pada penderita rawat inap RSUD. DR,R koesma tuban ). Jurnal penelitian akuntansi, bisnis dan manajemen.7 (1). 37-51.
Ningrum, Rianda mustika 2014. Hubungan mutu pelayanan kesehatan BPJS terhadap kepuasan pasien di poliklinik THT rumah sakit Dr. Ramelan Surabaya. Jurnal Ekonomi dan bisnis. Vol 1 no 1.
Oliver,(2007) Penelitian Ini Tentang Kepuasan Dan Kepelayanan.
Sunyoto.(2009). Analisi regresi dan UJi hipotesis Yogyakarta.
Swuithi dan Anwar (2002:84) Kualitas Pelayanan Pasien.
Tjiptono fandi, 2002 Manjamen jasa. Yogyakarta: andi
____________, 2006 Pemasaran jasa Malang : Bayu media pusbiling.
____________, 2008. Service Management: mewujudkan Layanan Prima, Yogyakarta: andi.
____________, 2010 Strategi Pemasaran Yogyakarta; andi
____________, 2012, service Manajemen menwujudkan Layanan Prima, Andi offset, Yogyakarta.
Wulandari, Anastasia Anita 2017. Skripsi: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen, Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma
Zeithhaml dan Berry.(2011:46) Manajemen Pemasaran edisi milienium satu, prenhalindo Jakarta
Collection
Citation
MIRA PUSPITA SARI
NPM. 1634020020
et al., “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT DAERAH KAUR,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 8, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1102.