HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN PADA POLI ANAK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD)
KABUPATEN MUKOMUKO

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN PADA POLI ANAK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD)
KABUPATEN MUKOMUKO

Kepuasan pelanggan rumah sakit terhadap pelayanan masih mendapat banyak keluhan pasien yang fluktuatif di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Mukomuko selama tahun 2018. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada poli anak. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian seluruh pasien dengan sampel penelitian sebanyak 50 pasien di Poli anak RSUD Kabupaten Mukomuko yang diambil dengan teknik accidental sampling pada bulan juli 2020. Hasil penelitian menunjukkan 50 pasien yang menyatakan kualitas pelayanan baiksebanyak 37orang (74%). Sebanyak 29 orang (48%) responden yang puas. Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Poli anak RSUD Kabupaten Mukomuko yaitu p-value 0,2>0,05. RSUD Kabupaten Mukomuko untuk dapat melakukan pengukuran kepuasan lebih lanjut terhadap kualitas pelayanan yng telah diberikan selama ini agar mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan terhadap pelayanan rumah sakit yang dirasakan pasien.

YULIADI
NPM: 1480100020

Pembimbing : Oktarianita, S.KM, M.KM

Penguji 1 : Bintang Agustina Pratiwi, S.KM. M.KM

Penguji 2 : Heldi Sahputra, S.KM,MM

KESEHATAN MASYARAKAT

UPT.Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Bengkulu

23 Desember 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Budiastuti. 2002. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta : Trans Info Media.
Hanggraningrum, M.A. 2017. The Effect Of Service Quality On Outpatient Satisfaction Of Dr. Soegiri General Hospital Lamongan. Journal of Applied Management (JAM) Volume 15 Number 4, December 2017 Indexed in Google Scholar.
Ikbal. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Cendrawasih. Patria Artha Journal of Nursing Science. Vol. 2. Edisi.2, Oktober 2018.
Jannah, K.,D. 2003. Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan untuk Mewujudkan Kepuasan Pasien Pada RS Siti Khodijah Pekalongan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 1 (2): 98-103.
Kuntoro, W, dkk 2018. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jkesvo Vol. 2 No 1 – Mei 2017 ISSN 2541-0644.
Laila, K. 2007. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Pasaman Barat. Jurnal Kajian Administrasi Rumah Sakit Universitas Andalas. Padang.
Nurheda. 2018. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Puskesmas Maiwakabupaten Enrekang. Jurnal Manusia dan Kesehatan. Vol. 1, No. 3 September 2018.
Pangerapan, Djeinne, T., Ora, Et Labora., & M. Ratu. 2018. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado. Jurnal Kedokteran Klinik (JKK), Volume 2 No 1: Universitas Samratulangi Manado.
Pohan, I. 2006. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Mukomuko. 2020. Poli Anak di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Mukomuko : RSUD Kabupaten Mukomuko.
Rahimah. 2019. Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di poli jantung instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Yunus Bengkulu. Skripsi mahasiswa.
Siswati, S. 2015. Kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di Unit Rawat Inap RSUD Kota Makassar. Jurnal MKMI Volume 11 No. 3 September 2015.
Thoha, M. 2002. Perspektif Perilaku Birokrasi. Jakarta : CV. Rajawali.