PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN NASABAH PADA
BANK BENGKULU
Dublin Core
Title
PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN NASABAH PADA
BANK BENGKULU
KEPUASAN NASABAH PADA
BANK BENGKULU
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan mobile banking dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Bengkulu. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang nasabah Bank Bengkulu. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefesien determinasi dan pengujian hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari perhitungan persamaan regresi linier berganda dapat diketahui bahwa X1 (layanan mobile banking) dan X2 (kualitas pelayanan) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y), dengan hasil uji regresi : Y = 12,287 + 0,466X1 + 0,376 X2. Nilai koefesien determinasi dari R square yaitu sebesar 0,517. Hal ini berarti bahwa X1 (Layanan mobile banking) dan X2 (Kualitas pelayanan) berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah (Y) sebesar 51.7 % sedangkan sisanya (100-51,7%= 48,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor penyebab lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Layanan mobile banking memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Bengkulu dengan nilai signifikan sebesar 0,00. Hal ini menggambarkan bahwa semakin meningkat pelayanan mobile banking yang disediakan oleh PT. Bank Bengkulu maka kepuasan nasabah akan semakin meningkat. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang siginifkan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Bengkulu dengan nilai signifikan sebesar 0,00. Hal ini menggambarkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT. Bank Bengkulu dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Secara bersama-sama layanan mobile banking dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Bengkulu
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari perhitungan persamaan regresi linier berganda dapat diketahui bahwa X1 (layanan mobile banking) dan X2 (kualitas pelayanan) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y), dengan hasil uji regresi : Y = 12,287 + 0,466X1 + 0,376 X2. Nilai koefesien determinasi dari R square yaitu sebesar 0,517. Hal ini berarti bahwa X1 (Layanan mobile banking) dan X2 (Kualitas pelayanan) berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah (Y) sebesar 51.7 % sedangkan sisanya (100-51,7%= 48,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor penyebab lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Layanan mobile banking memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Bengkulu dengan nilai signifikan sebesar 0,00. Hal ini menggambarkan bahwa semakin meningkat pelayanan mobile banking yang disediakan oleh PT. Bank Bengkulu maka kepuasan nasabah akan semakin meningkat. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang siginifkan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Bengkulu dengan nilai signifikan sebesar 0,00. Hal ini menggambarkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT. Bank Bengkulu dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Secara bersama-sama layanan mobile banking dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Bengkulu
Creator
FEDI HERDIANSYAH
NPM : 1434020066
NPM : 1434020066
Pembimbing : Dr. Meilaty Finthariansari, S.E., M.M
Source
MANAJEMEN
Publisher
upt
Date
06/03/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
Arthesa, Ade. 2016. Bank dan Lembaga Keuangan Bukan Bank. Jakarta: Indeks.
Dewi Rosa Indah. 2016. Pengaruh E-Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank BNI’46 Cabang Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, Vol.5, No.2, November 2016
Febrianta, Andika. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bca Di Kota Bandung. e-Proceeding of Management : Vol.3, No.3 December 2016.
Finthariasari Meilaty, 2017. Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Kepuasan Memilih Tempat Wisata Di Provinsi Bengkulu (Studi Pada Pengunjung Taman Wisata Family Kabupaten Bengkulu. Journal Media Ekonomi Dan Bisnis Fakultas Ekonomi Univ. Muhammadiyah Bengkulu Vol 16, No. 1. https://scholar.google.com/citations?user=HqnlM30AAAAJ&hl=en
Gaspersz, Vincent. 2017. Total Quality Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Ghozali, Imam. 2015. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kasmir. 2016. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip dan Amstrong, 2014, Prinsip-prinsip Marketing, Jakarta: Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, 2009, Prinsip-prinsip Marketing, Edisi Ketujuh, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip, 2015, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2013, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Salemba Empat : Jakarta
Martono, 2014. Manajemen Keuangan. Edisi Kedua, Cetakan Pertama. Jakarta: Ekonisia
Moenir, H.A.S. 2008. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta
Nawangsari. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank
(Studi Kasus Pada PT Bank Dki – Depok). Jurnal Managemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Stemvelt, Robert C. 2014. Perception of Service Quality. Alih Bahasa oleh Purwoko, Massachusetts : Allyn and Baco
Sugiyanti. 2009. Strategi Pelayanan Prima. Jakarta. Bahan diklat SPAMA LAN
Sugiyono. 2013. Metode penelitian pendidikan: pendekatan kuantitatif. kualitatif. dan R & D. Alfabeta : Bandung
Sunyoto, Danang. 2014. Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Prilaku Konsumen. Cetakan Keempat. Yogyakarta: Andi.
Swastha, Basu. 2016. Manajemen Pemasaran. Tanggerang Selatan: Universitas Terbuka.
Tjiptono, Fandy. 2016. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Andi.
Yong, C.Z., Yun, Y.W., Loh, L. diterjemahkan oleh Sutanto. 2017. The Quest for Global Quality. Jakarta : Pustaka Delapratasa.
Yusnaini. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada Bank Swasta. Jurnal Dinamika Akuntansi Vol. 2, No. 1.
Dewi Rosa Indah. 2016. Pengaruh E-Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank BNI’46 Cabang Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, Vol.5, No.2, November 2016
Febrianta, Andika. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bca Di Kota Bandung. e-Proceeding of Management : Vol.3, No.3 December 2016.
Finthariasari Meilaty, 2017. Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Kepuasan Memilih Tempat Wisata Di Provinsi Bengkulu (Studi Pada Pengunjung Taman Wisata Family Kabupaten Bengkulu. Journal Media Ekonomi Dan Bisnis Fakultas Ekonomi Univ. Muhammadiyah Bengkulu Vol 16, No. 1. https://scholar.google.com/citations?user=HqnlM30AAAAJ&hl=en
Gaspersz, Vincent. 2017. Total Quality Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Ghozali, Imam. 2015. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kasmir. 2016. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip dan Amstrong, 2014, Prinsip-prinsip Marketing, Jakarta: Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, 2009, Prinsip-prinsip Marketing, Edisi Ketujuh, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip, 2015, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2013, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Salemba Empat : Jakarta
Martono, 2014. Manajemen Keuangan. Edisi Kedua, Cetakan Pertama. Jakarta: Ekonisia
Moenir, H.A.S. 2008. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta
Nawangsari. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank
(Studi Kasus Pada PT Bank Dki – Depok). Jurnal Managemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Stemvelt, Robert C. 2014. Perception of Service Quality. Alih Bahasa oleh Purwoko, Massachusetts : Allyn and Baco
Sugiyanti. 2009. Strategi Pelayanan Prima. Jakarta. Bahan diklat SPAMA LAN
Sugiyono. 2013. Metode penelitian pendidikan: pendekatan kuantitatif. kualitatif. dan R & D. Alfabeta : Bandung
Sunyoto, Danang. 2014. Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Prilaku Konsumen. Cetakan Keempat. Yogyakarta: Andi.
Swastha, Basu. 2016. Manajemen Pemasaran. Tanggerang Selatan: Universitas Terbuka.
Tjiptono, Fandy. 2016. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Andi.
Yong, C.Z., Yun, Y.W., Loh, L. diterjemahkan oleh Sutanto. 2017. The Quest for Global Quality. Jakarta : Pustaka Delapratasa.
Yusnaini. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada Bank Swasta. Jurnal Dinamika Akuntansi Vol. 2, No. 1.
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Coverage
bahasa indonesia
Collection
Citation
FEDI HERDIANSYAH
NPM : 1434020066
and Pembimbing : Dr. Meilaty Finthariansari, S.E., M.M, “PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN NASABAH PADA
BANK BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 2, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1396.
KEPUASAN NASABAH PADA
BANK BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 2, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1396.