HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA POLI ANAK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD)
KABUPATEN MUKOMUKO
Dublin Core
Title
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA POLI ANAK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD)
KABUPATEN MUKOMUKO
KABUPATEN MUKOMUKO
Description
Kepuasan pelanggan rumah sakit terhadap pelayanan masih mendapat banyak keluhan pasien yang fluktuatif di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Mukomuko selama tahun 2018.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada poli anak.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian seluruh pasien dengan sampel penelitian sebanyak 50 pasien di Poli anak RSUDKabupaten Mukomuko yang diambil dengan teknik accidental sampling pada bulan juli 2020. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 50 pasienyang menyatakan kualitas pelayanan baiksebanyak 37orang (74%). Sebanyak 29 orang (48%) responden yang puas. Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien diPoli anak RSUD Kabupaten Mukomuko yaitu p-value 0,2>0,05. RSUD Kabupaten Mukomuko untuk dapat melakukan pengukuran kepuasan lebih lanjut terhadap kualitas pelayanan yng telah diberikan selama ini agar mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan yang dirasakan pasien terhadap pelayanan rumah sakit.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian seluruh pasien dengan sampel penelitian sebanyak 50 pasien di Poli anak RSUDKabupaten Mukomuko yang diambil dengan teknik accidental sampling pada bulan juli 2020. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 50 pasienyang menyatakan kualitas pelayanan baiksebanyak 37orang (74%). Sebanyak 29 orang (48%) responden yang puas. Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien diPoli anak RSUD Kabupaten Mukomuko yaitu p-value 0,2>0,05. RSUD Kabupaten Mukomuko untuk dapat melakukan pengukuran kepuasan lebih lanjut terhadap kualitas pelayanan yng telah diberikan selama ini agar mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan yang dirasakan pasien terhadap pelayanan rumah sakit.
Creator
YULIADI
NPM: 1480100020
NPM: 1480100020
pembimbing :OKTARIANITA, S.KM., M.KM
penguji I:BINTANG AGUSTINA PRATIWI, S.KM., M.KM
penguji II:HELDI SAHPUTRA, S.KM., MM
Source
KESEHATAN MASYARAKAT
Publisher
upt perpustakaan
Date
05/04/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:Rineka Cipta.
Al-Assaf, A.F. 2007. Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Berry, L. Leonard and Parasuraman A. 1991. A Marketing services. New york: The Free Press.
Budiastuti. 2002. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Trans Info Media.
Cecep, Triwibowo. 2012 Perizinan dan Akreditasi Rumah Sakit, Sebuah Kajian Hukum Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Febriawati, Henni. 2013. Manajemen Logistik Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing
Febriawati, Henni. 2019. Manajemen dan Peran Puskesmass sebagai Gatekeeper. Yogyakarta: Gosyen Publishing
Hanggraningrum, M.A. 2017. The Effect Of Service Quality On Outpatient Satisfaction Of Dr. Soegiri General Hospital Lamongan. Journal of Applied Management (JAM) Volume 15 Number 4, December 2017 Indexed in Google Scholar.
Hermanto, Dadang. 2010.Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan di RSUD Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur. JurnalKesehatan, Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi dan Kebijakan Universitas Diponegoro. Semarang.
Ikbal. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Cendrawasih. Patria Artha Journal of Nursing Science. Vol. 2. Edisi.2, Oktober 2018.
Imbalo P. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Dasar-Dasar pengertian dari Penerapan. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Jannah k.d. 2003.Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan untuk Mewujudkan Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakiit Siti Khodijah Pekalongan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 1 (2)” 98-103.
Keputusan Menteri PAN No. 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. 2009. Undang-Undang Kesehatan No.36 Tahun 2009.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas Jilid satu. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kuntoro, Wahyu dkk. 2018. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jkesvo (Jurnal Kesehatan Vokasional). Vol. 2 No 1 – Mei 2017 ISSN 2541-0644.
Laila, Khaerani. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Pasaman Barat. Jurnal Kajian Administrasi Rumah Sakit Universitas Andalas. Padang: 2007.
Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2004. Perilaku Konsumen. Edisi Revisi, Bandung: PT. Refika Aditama.
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2008. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Muninjaya, Gde. 2011. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Notoatmodjo, S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nurheda. 2018. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Di Puskesmas Maiwakabupaten Enrekang. Jurnal Manusia dan Kesehatan. Vol. 1, No. 3 September 2018.
Pangerapan, Djeinne, T., Ora, Et Labora., & M. Ratu. 2018. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado. Jurnal KEDOKTERAN KLINIK (JKK), Volume 2 No 1, Universitas Samratulangi Manado.
Pohan, Imbalo. 2006. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Poli Anak di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Mukomuko. 2020. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Mukomuko. Bengkulu: RSUD Kabupaten Mukomuko.
Rahayu, Fitri. 2008.Hubungan antara Karakteristik Pasien dengan Kepuasan terhadap Mutu Layanan Rawat Inap Kelas III di Rumah Sakit Pirngadi Medan Tahun 2008. JurnalKesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit, Universitas Indonesia, Depok.
Rahimah. 2019. hubunganmutupelayanandengankepuasanpasien di poli jantung instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. M. Yunus Bengkulu. Skripsi Program Studi Kesehatan Masyarakat.
Rahmatika, Yulivia. 2004. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus: Rumah Sakit Pusat Pertaminan). JurnalManajemen, Institut Pertanian Bogor, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen.
Ramadhani, Susi. 2008. Analisa Kinerja Pelayanan dan Hubungannya dengan Tingkat Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Inap Kelas Satu (VVIP Dan VIP) Sanatorium Dharmawangsa Tahun 2008. Jurnal Kesehatan, Program Studi Administrasi Rumah Sakit Pasca Sarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Respati Indonesia.
Sabarguna, B. 2008. Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Sagung Seto.
Sanusi, Anwar. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Keempat. Jakarta:Salemba Empat.
Sari, I.D. 2008. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Yogyakarta: Mitra Cendikia Press.
Satrianegara, M. Faiz. 2009. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika.
Sondakh, Jenny J.S. 2013. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika.
Sugiyono. 2013. MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung :Alfabeta.
Supranto, J. 2003. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Rineka Citra.
Thoha, Miftah. 2002. PerspektifPerilakuBirokrasi, CV. Rajawali; Jakarta
Tjiptono, Fandy dan G. Chandra. 2005. Service, Quality, & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Wijono, Joko.2005. Mutu Pelayanan Kesehatan. Airlangga University Press.
Yohana, Antin. Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam Terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis di RSI Sunan Kudus. JurnalKesehatan, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro. Semarang: 2009.
Zeithaml, V.A and Bitner, M.J. 2003Services Marketing – Integrating Customer Focus Across the Firm. Third Edition. New York: McGraw Hill
Al-Assaf, A.F. 2007. Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Berry, L. Leonard and Parasuraman A. 1991. A Marketing services. New york: The Free Press.
Budiastuti. 2002. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Trans Info Media.
Cecep, Triwibowo. 2012 Perizinan dan Akreditasi Rumah Sakit, Sebuah Kajian Hukum Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Febriawati, Henni. 2013. Manajemen Logistik Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing
Febriawati, Henni. 2019. Manajemen dan Peran Puskesmass sebagai Gatekeeper. Yogyakarta: Gosyen Publishing
Hanggraningrum, M.A. 2017. The Effect Of Service Quality On Outpatient Satisfaction Of Dr. Soegiri General Hospital Lamongan. Journal of Applied Management (JAM) Volume 15 Number 4, December 2017 Indexed in Google Scholar.
Hermanto, Dadang. 2010.Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan di RSUD Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur. JurnalKesehatan, Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi dan Kebijakan Universitas Diponegoro. Semarang.
Ikbal. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Cendrawasih. Patria Artha Journal of Nursing Science. Vol. 2. Edisi.2, Oktober 2018.
Imbalo P. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Dasar-Dasar pengertian dari Penerapan. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Jannah k.d. 2003.Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan untuk Mewujudkan Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakiit Siti Khodijah Pekalongan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 1 (2)” 98-103.
Keputusan Menteri PAN No. 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. 2009. Undang-Undang Kesehatan No.36 Tahun 2009.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas Jilid satu. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kuntoro, Wahyu dkk. 2018. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jkesvo (Jurnal Kesehatan Vokasional). Vol. 2 No 1 – Mei 2017 ISSN 2541-0644.
Laila, Khaerani. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Pasaman Barat. Jurnal Kajian Administrasi Rumah Sakit Universitas Andalas. Padang: 2007.
Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2004. Perilaku Konsumen. Edisi Revisi, Bandung: PT. Refika Aditama.
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2008. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Muninjaya, Gde. 2011. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Notoatmodjo, S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nurheda. 2018. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Di Puskesmas Maiwakabupaten Enrekang. Jurnal Manusia dan Kesehatan. Vol. 1, No. 3 September 2018.
Pangerapan, Djeinne, T., Ora, Et Labora., & M. Ratu. 2018. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado. Jurnal KEDOKTERAN KLINIK (JKK), Volume 2 No 1, Universitas Samratulangi Manado.
Pohan, Imbalo. 2006. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Poli Anak di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Mukomuko. 2020. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Mukomuko. Bengkulu: RSUD Kabupaten Mukomuko.
Rahayu, Fitri. 2008.Hubungan antara Karakteristik Pasien dengan Kepuasan terhadap Mutu Layanan Rawat Inap Kelas III di Rumah Sakit Pirngadi Medan Tahun 2008. JurnalKesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit, Universitas Indonesia, Depok.
Rahimah. 2019. hubunganmutupelayanandengankepuasanpasien di poli jantung instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. M. Yunus Bengkulu. Skripsi Program Studi Kesehatan Masyarakat.
Rahmatika, Yulivia. 2004. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus: Rumah Sakit Pusat Pertaminan). JurnalManajemen, Institut Pertanian Bogor, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen.
Ramadhani, Susi. 2008. Analisa Kinerja Pelayanan dan Hubungannya dengan Tingkat Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Inap Kelas Satu (VVIP Dan VIP) Sanatorium Dharmawangsa Tahun 2008. Jurnal Kesehatan, Program Studi Administrasi Rumah Sakit Pasca Sarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Respati Indonesia.
Sabarguna, B. 2008. Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Sagung Seto.
Sanusi, Anwar. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Keempat. Jakarta:Salemba Empat.
Sari, I.D. 2008. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Yogyakarta: Mitra Cendikia Press.
Satrianegara, M. Faiz. 2009. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika.
Sondakh, Jenny J.S. 2013. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika.
Sugiyono. 2013. MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung :Alfabeta.
Supranto, J. 2003. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Rineka Citra.
Thoha, Miftah. 2002. PerspektifPerilakuBirokrasi, CV. Rajawali; Jakarta
Tjiptono, Fandy dan G. Chandra. 2005. Service, Quality, & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Wijono, Joko.2005. Mutu Pelayanan Kesehatan. Airlangga University Press.
Yohana, Antin. Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam Terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis di RSI Sunan Kudus. JurnalKesehatan, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro. Semarang: 2009.
Zeithaml, V.A and Bitner, M.J. 2003Services Marketing – Integrating Customer Focus Across the Firm. Third Edition. New York: McGraw Hill
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Type
jurnal
Collection
Citation
YULIADI
NPM: 1480100020
et al., “HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA POLI ANAK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD)
KABUPATEN MUKOMUKO
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 8, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1877.
KABUPATEN MUKOMUKO
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 8, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1877.