Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Menggunakan Perpustakaan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Menggunakan Perpustakaan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui kualitas pelayanan
Perpustakaan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Muhammadiyah Bengkulu (2) mengetahui kepuasaan mahasiswa menggunakan
Perpustakaan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Muhammadiyah Bengkulu. (3) mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan mahasiswa menggunakan Perpustakaan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Jenis penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Bengkulu
angkatan 2017. Adapun sampel yang digunakan yaitu simple random sampling.
Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, angket dan dokumentasi.
Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa: (1) Rata-rata kualitas pelayanan Perpustakaan Fakultas
Keguruan dan Ilmu Penidikan Universitas Muhammadiyah Bengkulu yaitu 51,51
dikategorikan “baik”. (2) Rata-rata kepuasan mahasiswa Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Bengkulu angkatan 2017 dalam
menggunakan perpustakaan FKIP 71,85 yaitu berada dikategorikan “puas”. (3)
Ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa
menggunakan Perpustakaan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Muhammadiyah Bengkulu. F hitung > F tabel (14,16 > 4,02) dan besar tingkat
pengaruhnya adalah 35%.

RIZKI AMANDA AKBAR
NPM 1721290031

Pembimbing:
Drs. Sazili, M.Pd

Penguji I:
Dra. Erwani Yusuf, M.Si

Penguji II:
Dra. Helmarini, M.Si

PENDIDIKAN EKONOMI

UPT PERPUSTAKAAN

10 November 2021

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Aryanto, R. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Prodi Ekonomi Syariah dalam
Penyelesaian Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa dan
Dampaknya Terhadap Citra Prodi Ekonomi Syariah. Jurnal I-Finance
3(2): 214-215.
Bhakti, Y. B. 2017. Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Program
Studi Pendidikan Matematika. Jurnal Formatif 7(3): 276.
Khusaini, Ahmad. 2016. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen di SPA CLUB Arena Yogyakarta. Universitas Negeri
Yogyakarta: Skripsi.
Mariska, L., dan Hati, S. W. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik
Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Negeri Batam. Jurnal
Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis 3(1): 2.
Naryawan. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelyanan Terhadap Kepuasan
Mahasiswa Pengguna Jasa Perpustakaan Referensi FE UNDIP. Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang: Skripsi.
Nugroho, N. E., dan Cahyono, K. E. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan
Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Prosiding 99(3): 553).
Nurendah, Yulia. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan
Terhadap Kepuasan dan Hubungan dengan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal
Ilmiah Manajemen Kesatuan 1(1): 93-98.
Pandita, Andi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pemustaka di UPT Pepustakaan Universitas Negeri Makasar. Fakultas
Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri Alauddin Makasar:
Skripsi.
Rahmawati, D. 2013. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
Mahasiswa. Jurnal Economia 9(1): 53.
Rustami, N. A., dan Nuraedi. 2015. Pengaruh Kualitas Jasa Pendidikan Terhadap
Kepuasan Mahasiswa di Universitas Pendidikan Indonesia. Jurnal
ADPEND.
Samosir, Z. Z. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. Jurnal Studi Perpustakaan
dan Informasi 1(1): 28-32.
Sari, Purnama. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota
Perpustakaan Kota Medan. Jurnal Administrasi Publik 4(1): 1-5.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suharsimi Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Sulaksana, Wildan. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan
Konsumen Bengkel Global Motor Center Yogyakarta. Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta: Skripsi.
Sunarti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.
Jurnal Administrasi Bisnis 51(2): 2-4.
Tjiptono, Fandi. 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta.
Wardani, T. U. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek. Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan: Skripsi