ANALISIS PELAYANAN PRIMA MASA PANDEMI COVID-19 PADA PT.ASURANSI BUANA INDEPENDEN KOTA BENGKULU

ANALISIS PELAYANAN PRIMA MASA PANDEMI COVID-19 PADA PT.ASURANSI BUANA INDEPENDEN KOTA BENGKULU

Pengalaman selama satu tahun lebih Covid-19 telah membuat pemerintah pusat dan daerah untuk berinovasi agar tetap memberikan layanan terbaik kepada masyarakat, Layanan asuransi merupakan bentuk layanan yang paling dicari pada saat bencana pandemi seperti keadaan saat ini. Rumusan masalah skripsi ini Bagaimana Bentuk Pelayanan Prima Masa Pandemi Covid-19 pada PT. Asuransi Buana Independen Kota Bengkulu?. Tujuan dari skripsi adalah menganalisis kebijakan pengelolaan sampah pada Dinas Lingkungan Hidup untuk mengetahui Pelayanan Prima Masa Pandemi Covid-19 yang diberikan PT. Asuransi Buana Independen Kota Bengkulu Peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yang diperoleh melalui teknik wawancara, observasi, dokumentasi. Selanjutnya penelitian ini menggunakan tekhnik analisis data dari miles dan huberman.Hasil dari penelitian yang dilakukan peneliti ditemukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Asuransi Buana Independent kantor cabang Nusa Indah kota Bengkulu sudah baik, hal tersebut terlihat bagaimana nilai- nilai yang merka tanam. PT. Asuransi Buana Independent memberikan rasa nyaman dan keamanan dalam menerima layanan terlebih lagi pada masa pandemi Covid-19 yang sedang berlangsung saat ini. Tindakan antisipasi dalam pelayanannya sudah cukup baik terlihat dari kebijakan yang telah pihak PT. Asuransi Buana Independent ambil.

Dicky Syawal Abdillah
Dr. Sri Indarti, M.Si

Program Administrasi Publik, fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Muhammadiyah Bengkulu

UPT Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Bengkulu

07 FEBRUARI 2022

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Agustino, Leo. 2008. Dasar-Dasar Kebijakan Publik. Bandung: CV. Alfabeta. Anwar, Faizal. 2015, Analisis Kebijakan Publik, Diktat Kuliah FISIPOL
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Edisi Revisi). Jakarta: Rineka Cipta.
Barata, Atep Adya. 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Bastiar, Zein. 2010. Service Excellent Dalam Rangka Membentuk Loyalitas Pelanggan. Universitas Pasundan Bandung: Jurnal Manajerial Vol. 8, No. 16, Januari 2010: 54-65.
Dunn, William N. 20003, Pengantar Analisis Kebijakan Publik, Gajah Mada University Press :Yogyakarta
Kotler, Philip. 2000. Prinsip-Prinsip Pemasaran Manajemen. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi 13.Jakarta: Indeks.
Moleong,J.Lay.2004. Metode Penelitian Kualitatif.Gramedia: Jakarta
Nugroho,Rian. 2003. Kebijakan Publik, Formulasi, Implementasi dan Evaluasi.
Jakarta : Media Komputindo
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rangkuti, Freddy. 2017. Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Jakarta: PT Gramedia: Pustaka Utama.
Subarsono, AG. 2006. Analisis Kebijakan Publik: Konsep, Teori dan Aplikasi. Pustaka Pelajar : Yogyakarta
Sugiyono, 2011, Metode Penelitian Kuantitatif Kuaitatif Dan R&D, Alfabeta: Bandung
Syafiie, Ibnu Kencana.2006.Sistem Administrasi Republik Indonesia(SANRI). Bumi Aksara : Jakarta
Windasuri, Heria dkk. 2017. Excellent Service. Jakarta: PT Gramedia: Pustaka Utama.