PELAYANAN PRIMA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN MASA PANDEMI COVID-19 DI KABUPATEN BENGKULU TENGAH

PELAYANAN PRIMA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN MASA PANDEMI COVID-19 DI KABUPATEN BENGKULU TENGAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan pelayan prima pada kinerja para petugas di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kabupaten Bengkulu Tengah. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan ditetapkan melalui teknik purposive sampling sebanyak 4 (empat) informan. Ada pun data terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan oleh peneliti melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima telah dilakukan oleh petugas BPJS di Kabupaten Bengkulu Tengah. Hal tersebut berdasarkan 4 (empat) indikator pelayanan prima yang telah terpenuhi selama masa pandemi, yaitu kemampuan, sikap, tindakan, dan perhatian. Para petugas bekerja dengan profesional dan proporsional sesuai dengan kemampuan masing-masing. Sikap petugas mengedepankan adab kesopanan yang terwujud dalam tutur kata sehingga mampu membuat masyarakat merasa dihargai. Selain itu, bahasa yang digunakan mudah dipahami sehingga informasi dapat diterima dengan baik. Unsur pelayanan prima juga terwujud dalam bentuk tindakan. Petugas BPJS memenuhi kebutuhan peserta jaminan kesehatan dengan memberikan tindakan sesegera mungkin. Tindakan tersebut mengindikasikan bahwa petugas tidak hanya pandai berbicara tetapi juga melakukan tindakan nyata. Indikator terakhir dari pelayanan prima adalah perhatian dalam pelayanan di Kantor BPJS selama Covid-19. Petugas BPJS memberikan prioritas layanan kepada ibu hamil dan lansia untuk memperoleh layanan tanpa harus menunggu lama dan terus mengingatkan masyarakat agar mematuhi protokol kesehatan.

Dona Harbima
NPM : 1770300018

Pembimbing
Drs. Ju’im Thaap, M.AP.

Pengguji 1
Dr. Titi Darmi, M.S.i

Pengguji 2
Rosidin, M.Si

Administrasi Publik

UPT PERPUSTAKAAN

02 AGUSTUS 2022

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

BAHASA INDONESIA

Adya, Atep Barata, 2004, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta, Elekmedia Komputindo.
Daryanto dan Ismanto, 2011, Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta, Gava Media.
--------------------------, 2014, Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta, Gava Media.
Hasanah, Fadilah, 2016, Jurnal: “Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pelanggan di Jade Bamboo Resto Selama Pemberlakuan Protokol Kesehatan, Yogyakarta Bintoro,” Yogyakarta, Jurnal Keluarga.
Kuncoro, Mudrajad, 2001, Metode Kuantitatif: Teori Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi, Yogyakarta, UPP AMP YKPN.
Kurdi, Maslichah, 2020, Jurnal: “Menggagas Pelayanan Prima di Masa Pandemic Covid-19,” Banten, Indonesia, Badan Pengembangan SDM Daerah Provinsi Banten.
Maddy, Khairul, 2009, Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima, Jakarta, Cama Digit.
Majid, Suharto Abdul, 2009, Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi, Jakarta, Rajawali Press.
Moleong, Lexy, 2002, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung, P.T. Remaja Rosdakarya.
Moenir, 2006, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta, Bumi Aksara.
Herman, Murdiansyah, 2020, Jurnal: “Kualitas Pelayanan Prima E-KTP pada Masa Pandemi Covid-19 di Kecamatan Tamban, Kabupaten Barito Kuala.” Banjarmasin: Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari.
Pasolong, Harbani, 2013, Metode Penelitian Administrasi Publik, Makassar: Alfabeta.
Riyanto, M. Nur, 2012, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, Bandung, Alfabeta.
Saputra, Maman, dkk., 2015, “Program Jaminan Kesehatan Nasional dari Aspek Sumber Daya Manusia Pelaksana Pelayanan Kesehatan”, Jurnal Kesehatan Masyarakat, Universitas Lambung Mangkurat, Banjarmasin.
Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: CV. Alfabeta.
________, 2013, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung, CV. Alfabeta.
` Sugono, Dendi, dkk. ,2008, Kamus Bahasa Indonesia, Jakarta, Pusat Bahasa Depdiknas.
Suwithi, Ni Wayan, 1999, Pelayanan Prima (Customer Care), Jakarta, Makalah Penataran Guru Akomodasi Perhotelan Pada Pusat Pengembangan Penataran Guru Kejuruan.
Suyatno, Bagong, 2005, Metode Penelitian Sosial: Berbagai Alternatif Pendekatan, Jakarta, Prenada Media.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 Tentang Pedoman Pencegahan dan Pengendalian Covid-19.
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Pasal 28 H ayat (1) dan (3) Tentang Jaminan Kesehatan dan Kesejahteraan Sosial.
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Pasal 34 ayat (2) Tentang Tujuan Jaminan Sosial.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan.
https://harian.rakyat.bengkulu.com, kasus covid19 melonjak, sekolah di kabupaten bengkulu tengah kembali ditutup-10-mei-2021, diakses pada 5 Juni 2021 Pada jam 17.10 WIB
https://berita.satu.com, bengkulu-tengah-kembali-masuk-zona-merah-covid-19-18-des-2020, diakses pada 5 Juni 2021 Pada jam 17.13 WIB