KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI UPT PUSKESMAS PERANGAI KABUPATEN LAHAT SKRIPSI

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI UPT PUSKESMAS PERANGAI KABUPATEN LAHAT SKRIPSI

Dalam pelayanan publik dibidang kesehatan merupakan kebutuhan penting bagi masyarakat baik itu di kota maupun di desa. Kesehatan merupakan Faktor utama untuk masyarakat. sebagai faktor utama bagi pemerintah dalam pelayanan publik. Puskesmas Perangai Lahat merupakan puskesmas yang ada di Kabupaten Lahat yang digunakan masyarakat setempat untuk berobat. oleh karena itu semua pelayanan disana harus terselenggarakan dengan baik sesuai dengan SOP dalam pelayanan Publik. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan Publik di UPT Puskesmas Perangai Lahat. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif Kualitatif yaitu dengan metode Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan pelayanan Publik di UPT Puskesmas Perangai Lahat sudah sesuai dengan lima dimensi yaitu Tangible, Realibity, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty semua mendukung pelayanan dalam kegiatan yang menyangkut dengan pelayanan yang baik seperti ketepatan dalam melayani pasien, pelayanan pengaduan yang teratasi, fasilitas puskesmas yang memadai dan memenuhi standrt untuk kebututhan masyarakat yang berkunjung di UPT Puskesmas Perangai Lahat dan dapat dikategorikan sudah memenuhi lima dimensi Pelayanan Publik

RUNNI
NPM : 1770300014

Pembimbing :
Novliza Eka Patrisia, M.Si

Adminisrasi Publik

UPT.Perpustakaan

5 Desember 2022

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Anwar, Faisal & Novliza Eka P 2021.”Reformasi Pelayanan Publik di DPMPTSP”. Journal Of Public Policy and Administration Silampari. Volume 2, Nomor 2, Juni 2021. Eka,Novliza P Dkk 2020.”Penerapan Responsibilitas Dan Transparansi Layanan Publik( Sebuah Kajian Ilmu Administrasi)” jurnal Professional FIS UNIVED Vol.7 No.1 Juni 2020. Tjiptono 2014. "Fasilitas, Servicescape, dan Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Mcdonald’s Manado." Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 2.3 (2014). Lewis & Booms dalam Tjiptono & Chandra 2011. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Cus-Cus Café Malang." Jurnal Ilmiah Riset Manajemen 9.09 (2011). Toha, T. 2010. Optimalisasi fasilitas pelayanan dalam menangani pasien di Puskesmas Cabangbungi Bekasi (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung). Astaqauliyah,Evan 2008. "KARAKTERISTIK PELAYANAN KESEHATAN DALAM PERLINDUNGAN PASIEN." Prosiding Semnas Hasil Penelitian Hukum Kesehatan (2008). Levey Loomba, Hodgetts dan Casio Azwar, 1994 . "KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT TK. IV KOTA SAMARINDA." (1994).
58
TEGUH, Ahmad; ISTIARTI, T.; WIDAGDO, C. Hubungan Pengetahuan, Sikap terhadap kesehatan reproduksi dengan Praktik Seksual Pranikah pada Mahasiswi Kebidanan di Politeknik Kesehatan Depkes Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 2013, 2.2: 2013. Sukardi, S., Burhanuddin, B., & Wardana, L. A. (2019). Pelatihan dan Pendampingan Swasunting Artikel Ilmiah untuk Mahasiswa Magister Bidang Pendidikan Pascasarjana Universitas Mataram. Jurnal Pendidikan dan Pengabdian Masyarakat, 2(1). Miles dan GHuberman (1992;16. Sistem Pentautan Citra Udara Menggunakan Algoritme SURF dan Metode Reduksi Data. IJEIS (Indonesian Journal of Electronics and Instrumentations Systems, 7(2), 127-138.
Batinggi Achmad dan Badu Ahmad. 2007. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka.
Eny Kusdarini. 2011. Dasar – Dasar Hukum Administrasi Negara dan Asas –Asas Umum Pemerintahan yang Baik. Yogyakarta: UNY Press.
H.A.S Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.
BUKU : Azwar, H. 2000. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. Sosio e-Kons, 11(3), 259-267. Moleong, L. J., & Edisi, P. R. R. B. (2004). Metodelogi penelitian. Bandung: Penerbit Remaja Rosdakarya.
59
Fandy Tjiptono.2007.Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing
H.A.S Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Inu Kencana Syafiie. 1999. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Litjan Poltak Sinambela, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Nasution, MN. 2005. Manajemen Pelayanan Terpadu edisi kedua. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Robert. 1996. Pelayanan publik, PT. Gramedia Pustaka Utama
Pasolong, Harbani. 2008. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung : cv. Alfabeta
Arikunto, Suharsimi, 2005. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Statistik, Edisi Revisi, Rineka Cipta, Jakarta.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014. Tentang Puskesmas
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Administrasi Negara, CV. Alfabeta, Bandung.
DOKUMEN :
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
60
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas)
Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan public
INTERNET:
(http://dr-suparyanto.blogspot.com/2013/01/keandalan-reliability-mutu-pelayanan.html).
SKRIPSI:
Muhammad Nurfauzi, (2013).“Studi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Dalam Memberikan Kepuasan Masyarakat Pada Puskesmas Desa Genting Tanah Kecamatan Kembang Janggut Kabupaten Kutai Kartanegara”, Skipsi. Fisip, Administrasi Publik, Universitas Kutai Kartenegara.
Rizky Putra Utama. (2016). “Kualitas Pelayanan di Kantor Imigras Bandung Kelas 1 ”. Skripsi. FISIP, Administrasi Publik, Universitas Ahmad Dahlan.
Bisholat. (2016). “Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor pelayanan penerbitan izin mendirikan Bangunan (IMB) di pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (PPTSP) Kota Yogyakarta”. Skripsi. Fisip, Administrasi Publik, Universitas Negeri Yogyakart