PENGARUH NILAI PELANGGAN, SERVICESCAPEDAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN(StudiKasusPadaBengkel Ogi Motor Dan Variasi)

PENGARUH NILAI PELANGGAN, SERVICESCAPEDAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN(StudiKasusPadaBengkel Ogi Motor Dan Variasi)

Penelitian Ini Berjudul Pengaruh Nilai Pelanggan, ServicescapeDan Kualitas Pelayanan Terhadap Kualias Pelanggan (Study Kasus Pada Bengkel Ogi Motor Dan Variasi). Rumusan Masalah Dalam Penelitian Ini yaitu Bagaimana Pengaruh Nilai Pelanggan, Servicescape, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Ogi Motor Dan Variasi. Tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Pengaruh Nilai Pelanggan, ServicescapeDan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Ogi Motor Dan Variasi.Penelitian Ini Dilakukan Pada Pelanggan Bengkel Ogi Motor Dan Variasi. Adapun Populasi Dari Penelitian Ini Pelanggan Ogi Motor Dan Variasi, Sedangkan Sempel Penelitian Ini Adalah Berjumlah 70 Orang Responden. Hal Ini Berati Bahan Sempel Menggunakan Metode Kuantitatif.Dengan Teknik Analisis Data Uji Penelitian, Hasil Penelitian Dapat Disimpulkan Bahwa Persepsi Responden Tentang Nilai Pelanggan (X1), Sevicescape(X2) Dan Kualitas Pelayanan (X3) Berpengaruh Terhadap KepuasanPelanggan (Y) Dengan Hasil Regresi Linier Berganda Didapat Persamaan Sebagai Berikut : Y = 0,955+0,175(X1)+0,781(X2)+0,184(X3) Serta Koefisien Determinasi Sebesar R2=0,864 Atau Sekitar (86.4%) Melalui Uji Hipotesis Secara Bersama-Sama (Simultan) Dan Sendiri-Sendiri (Parsial) Dalam Peneletian Ini Dengan Menggunakan Uji F Dan Uji T, Nilai Pelanggan (X1), Servicescape(X2) Dan Kualitas Pelayanan (X3), =0.000, Itu Berarti Nilai Fsig <0.05 Menunjukkan Secara Bersama-Sama Dan Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepuaan Pelanggan (Y).

SATRI SIJAYA
NPM: 1534020216

Pembimbing:
Drs. Taufik Bustami, M.M

Penguji 1:
Dr. Onsardi, M. M

Penguji 2:
Adi Sismanto, S. E., M. M

Manajemen

UPT Perpustakaan

13 Oktober 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Ajeng Utami Ikasari, Sri Suryoko& Sendhang Nurseto. (2013) Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol SemarangDiponegoro Journal Of Social And Politic , Hal. 1-8Alilda ,Palilati.2007.Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasbah Tabungan Perbankan Di Sulawesi Selatan .jurnal manajemen dan kewirausahaanvol.9 no 1Arikunto, S. (2006). Metodelogi Penelitian. Yogyakarta: Bina Aksara.Buchari, Alma. (2007). ManajemenPemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi. CV Alfabeta: Bandung.Cooper, R. Donald., & C. William Emory. (2006). Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Erlangga, Jilid I, Edisi Kelima.Engel, J.F. Blackwell, R.d., and Miniard, D.W. (1990). Prilaku KonsumenJilid I (Boediono. Terjemahan). Jakarta: Bina Rupa Aksara.Ferninda Manoppo, 2013. Kualitas Pelayanan dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal issn2303-1174. Univeritas Sam Ratulangi ManadoFitzsimmons, James A and Mona J. Fitzsimmons. 2011. Service Management: Operations, Strategy, Information Technology7th edition. The McGrawHill Internation EditionGaspersz, Vincent. (2011). Total Quality Management: Untuk Praktisi Bisnis dan Industri. Vinchristo Publication: Bogor.Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Ketiga. Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Cetakan Keempat. Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Griffin, Ricky W.,& Ronald J. Ebert Alih bahasa oleh Sita, W. (2007). BisnisJilid 1, Edisi 8. Erlangga: JakartaGriffin, Jill. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan MempertahankanKesetiaan Pelanggan.Alih Bahasa Dr. Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.
Griffin, Jill. (2008). Costumer Loyalty: How to Earn it, How to Keep it. Diterjemahkan oleh Yovita. Jakarta, Airlangga.Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th edition). New Jersey : Pearson Prentice Hall.Inka Janita Sembiring Suharyono., danAndriani KusumawatiMoeheriono. (2014) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Pelanggan Mcdonald’s Mt.Haryono Malang),Jurnal Administrasi Bisnis:Vol.15.No.1.Kotler., Dan Keller. (2009). Manajemen pemasaranEdisi 13.Jilid 1Jakarta:Penerbit Erlangga.Lupiyoadi R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (Praktik dan Teori).Jakarta: PT. Salemba Empat.Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta : Erlangga.Purnama, Nursya’bani. (2006). Manajemen Kualitas.Edisi Pertama. Yogyakarta: EKONISIA.Richa,Widyaningtyas. 2010. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Loyalitas serta dampaknya pada Kepuasan Konsumen dalam menggunakan jasa Kereta Api Harina (studi pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang). Skripsimanajemen universitas Diponegoro SemarangSugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta, CV.Sunarto. (2004). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit AMUS, UST Press, YogyakartaTatangin, Andre Eris, Imelda W.J. Ogi dan Sjendry Serulo R. Loindong, “Pengaruh Servicescape dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan”, Vol. 5 No. 2 Juni 2017, ISSN: 2303-1174.Tjiptono, Fandy. (2008).Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Andi OFFSET.Tjiptono,fandy dan Chandra,Gregorius 2011. Service,Quality & Satisfaction.andy offset : YogyakartaTony Wijaya. (2013). Metode Penelitian Ekonomi & Bisnis Teori & Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Zeithaml, V.A., and M.J. Bitner. (2004). Servicess Marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed). New York: McGraw-Hill.Zeithaml, V.A, L.L.A. Berry,.and A. Pasuraman. (1996). The Behavioural Consequences Of Service Quality. Journal of Marketing, Vol. 60. No.2, pp. 31-46Wang, Yonggui.,Hing Po Lo., Renyong Chi.,& Yongheng Yang. (2004). An Integrated Frame Work For Customer Value And Customer Relationship Management Performance: A Customer Based Perspective From China. Managing Service Quality, Vol