ANALISIS MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT KHUSUS JIWA SOEPRAPTO PROVINSI BENGKULU

ANALISIS MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT KHUSUS JIWA SOEPRAPTO PROVINSI BENGKULU

Mutu pelayanan kesehatan senantiasa dituntut peningkatannya baik oleh
konsumen kesehatan, oleh pemberi pelayanan kesehatan dan oleh pihak lain yang
membiayai pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Mutu
Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Khusus Jiwa Soeprapto Provinsi Bengkulu
Penelitian ini penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan
dalam penelitian ini terdiri dari 5 orang keluarga pasien dan informasi trianggulasi
adalah 1 orang kepala perawat. Teknik pengumpulan data dengan observasi
wawancara dan dokumentasi. Jenis data dalam penelitian ini data sekunder
diperoleh dari buku dan register, data primer diperoleh dari wawancara dan
observasi. Analisis data menggunakan model analisis interaksi setalah data
terkumpul maka data dianalisis.
Mutu pelayanan di RSJKO Soeprapto Bengkulu sudah sesuai dengan
Standar Pelayanan RSJKO bahwa pada dasarnya fasilitas fisik sudah lengkap
hanya saja untuk ruang tunggu yang masih sempit. Petugas bahwa petugas
kesehatan telah memberikan pelayanan yang baik, walaupun terdapat keluarga
pasien yang mengatakan bahwa pelayanan masih kurang baik dilihat dari petugas
yang tidak terlalu peduli kepada keluarga pasien, kurang tanggap kepada keluarga
pasien.
Bagi RSJKO Soeprapto, hal-hal yang perlu dilakukan RSKJ untuk
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan adalah sebagai berikut: perlu dilakukan
pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan petugas dan perlunya penyegaran atau
perputaran staf sehingga tidak terjadi kejenuhan, serta kinerja petugas agar lebih
professional serta membuat rincian sarana dan prasarana yang rusak untuk
diajukan ke Dinkes.

MELDA PITRIANI
NPM.1480100035

Pembimbing
Oktarianita

Penguji 1
Bintang Agustina

Penguji 2
Agus Ramon

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

UPT PERPUSTAKAAN

15 Juli 2023

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

PDF File

BAHASA INDONESIA

JURNAL SKRIPSI

Adikoesoemo. 2003. Manajemen Rumah Sakit. Jakarta: Penerbit Pustaka Sinar
Harapan
A.F. Al-Assaf. Mutu Pelayanan Kesehatan Perspektif International. Jakarta: EGC
Bidang Yankes Bengkulu Selatan tahun 2015
Imbalo. 2006. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep Dimensi, Indikator dan
Implementasinya. Yogyakarta: Gavamedia
Nurfauzi (2013) Studi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Dalam
Memberikan Kepuasan Masyarakat Pada Puskesmas Desa Genting Tanah
Kecamatan Kembang Janggut Kabupaten Kutai Kartanegara. eJoumal
Administrasi Negara 2013, 1 (1): 268-281
Putu (2012) Mutu Pelayanan Puskesmas Perawatan yang Berstatus Badan
Layanan Umum Daerah. Kesmas, Jumal Kesehatan Masyarakat Nasional
Vol. 9.
Steven. 2014. Mutu Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Desa
Gunawan Kecamatan Sesayap Kabupaten Tana Tidung. eJoumal Ilmu
Pemerintahan. ISSN 2338-3615
Sulni. 2013. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Loyalitas Pasien Di
Puskesmas Baranti Kabupaten Sidrap Tahun 2013. Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Hasanuddin
Supriyanto, S., Wulandari, R. D. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.
Flealth Advocacy. Surabaya.
Syafrudin, dkk. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Untuk Bidan.
Jakarta: Trans Info Media
Syafrudin. 2014. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Trans Info Media
,2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy, et. al. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI
Yogyakarta.