PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MUSREL ALPHARD CURUP

Dublin Core

Title

PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MUSREL ALPHARD CURUP

Description

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Fasilitas dan Pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Musrel Alphard Curup. Penelitian ini menggunakan
metode penelitian deskriptif dengan analisis data secara kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pengunjung pada Hotel Musrel Alphard Curup. Kesimpulan berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan
maka terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Fasilitas(X1) dan Pelayanan
(X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Musrel
Alphard Curup. Sebaiknya pimpinan Hotel Musrel Alphard Curup, dimana pihak hotel
diharapkan kedepannya persepsi mengenai hal-hal ini bisa menjadi perhatian khusus agar
kedepannya persepsi pelanggan mengenai fasilitas dari hotel bisa lebih baik, setelah itu
pelayanan diharapkan kedepannya ini bisa menjadi bahan evaluasi dan perhatian khusus
supaya pelayanan dari pihak hotel bisa meningkat begitu juga terhadap kepuasan
pelanggannya

Creator

Irwansyah Putra
Ratnawili

Source

PROGAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN

Publisher

UPT PERPUSTAKAAN

Date

22 November 2023

Contributor

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Rights

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Format

PDF File

Language

BAHASA INDONESIA

Type

JURNAL REPOSITORY

Identifier

Ari Budi Sulistyono,2010,“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap
Keputusan Menginap”. Universitas Diponegoro, Semarang.
Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Frendy.2011: Metode Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta : Salemba Empat.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 19”, Edisi
5 Cetakan V, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Handi, Irawan D. 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Irawan, Handi. 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, cetak kelima, Jakarta: Elex Media
Komputindo.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2001). Principle of Marketing : 9thn Edition. New Jersey:
prentice Hall.
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jakarta: PT. Prehalindo.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran: Buku 1 Edisi Milenium. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kotler, Philip. and Keller, K.L. (2009). Marketing Management: 13th Edition.New Jersey:
Upper Saddle River.
Moenir, 2002. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nirwana.(2004). Prinsip -prinsip Pemasaran Jasa. Malang: Dioma.
Sugiarto, Endar. 1999. Psikologi Industri Pelayanan Jasa. Jakarta : Balai Pustaka.
Suharsimi Arikunto. 2006. Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: BumiAksara.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT.AsdiMahasatya.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Alfabeta.Bandung.
Sugiyono. 2011. Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (MixedMethods).
Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2005) Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan Pertama,Malang:
Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.Yogyakarta:
CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2
Yogyakarta: CV. Andi Offset

Collection

Citation

Irwansyah Putra and Ratnawili, “PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MUSREL ALPHARD CURUP,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed June 25, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/3972.