ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DITINJAU DARI BUKTI FISIK
(TANGIBLES) DAN EMPATI (EMPATHY) DI RUANG TERATAI
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III
POLDA BENGKULU
Dublin Core
Title
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DITINJAU DARI BUKTI FISIK
(TANGIBLES) DAN EMPATI (EMPATHY) DI RUANG TERATAI
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III
POLDA BENGKULU
(TANGIBLES) DAN EMPATI (EMPATHY) DI RUANG TERATAI
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III
POLDA BENGKULU
Description
Kualitas Pelayanan kesehatan di rumah sakit sangat dipengaruhi oleh kualitas
sarana fisik, jenis tenaga yang tersedia, obat dan alat kesehatan, serta prosees
pemberian pelayanan.. Tujuan penelitian ini mengetahui Analisis kualitas pelayanan
kualitas pelayanan ditinjau dari Bukti fisik (tangibles) dan Empati (empathy) di
Ruang Teratai Rumah Sakit Bhayangkara TK III Polda Bengkulu.
Jenis penelitian ini adalah penelitian observasional, menggunakan metode
deskiptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk mendapatkan data
analisis kualitas pelayanan di Ruang Teratai Rumah Sakit Bhayangkara TK III Polda
Bengkulu.
Hasil penelitian didapatkan bahwa kualitas pelayanan ditinjau dari Bukti fisik
(Tanglibel) di Ruang Teratai Rumah Sakit Bhayangkara TK III Polda Bengkulu
dalam memberikan pelayanan dari segi penampilan petugas sudah rapi,fasilitas
diruangan dan alat kesehatan sudah tersedia namun perlu ditingkatkan. Kualitas
pelayanan ditinjau dari empati (empathy) di Ruang Teratai Rumah Sakit
Bhayangkara TK III Polda Bengkulu dokter sudah memiliki perilaku yang baik serta
terdidik mampu dan handal dalam melayani pasien serta perawat yang ada diruangan
menjaga kerahasiaan pasien selama diruangan passien juga merasa dihargai dan
mendapatkan pelayanan yang baik.
Saran diharapkan petugas kesehatan lebih meningkatkan kualitas pelayanan
dengan memberikan pelayaan yang mengutamakan kehandalan, cepat tanggap,
memiliki empati pada pasien, serta jaminan terhadap pelayanan
sarana fisik, jenis tenaga yang tersedia, obat dan alat kesehatan, serta prosees
pemberian pelayanan.. Tujuan penelitian ini mengetahui Analisis kualitas pelayanan
kualitas pelayanan ditinjau dari Bukti fisik (tangibles) dan Empati (empathy) di
Ruang Teratai Rumah Sakit Bhayangkara TK III Polda Bengkulu.
Jenis penelitian ini adalah penelitian observasional, menggunakan metode
deskiptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk mendapatkan data
analisis kualitas pelayanan di Ruang Teratai Rumah Sakit Bhayangkara TK III Polda
Bengkulu.
Hasil penelitian didapatkan bahwa kualitas pelayanan ditinjau dari Bukti fisik
(Tanglibel) di Ruang Teratai Rumah Sakit Bhayangkara TK III Polda Bengkulu
dalam memberikan pelayanan dari segi penampilan petugas sudah rapi,fasilitas
diruangan dan alat kesehatan sudah tersedia namun perlu ditingkatkan. Kualitas
pelayanan ditinjau dari empati (empathy) di Ruang Teratai Rumah Sakit
Bhayangkara TK III Polda Bengkulu dokter sudah memiliki perilaku yang baik serta
terdidik mampu dan handal dalam melayani pasien serta perawat yang ada diruangan
menjaga kerahasiaan pasien selama diruangan passien juga merasa dihargai dan
mendapatkan pelayanan yang baik.
Saran diharapkan petugas kesehatan lebih meningkatkan kualitas pelayanan
dengan memberikan pelayaan yang mengutamakan kehandalan, cepat tanggap,
memiliki empati pada pasien, serta jaminan terhadap pelayanan
Creator
AGUNG PUTRA ASTAMAN
NPM : 1280100056
NPM : 1280100056
Pembimbing I: Henni Febriawati, SKM, MARS
Pembimbing II:Wulan Angraini, SKM., MKM
Penguji 1: Drs. Zupiyardi, M.Pd
Penguji 2: Riska Yanuarti, MKM
Source
Kesehatan Masyarakat
Publisher
UPT Perpustakaan
Date
07 November 2020
Contributor
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
A.A. Gde Muninjaya. 2014. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku
Kedokteran EGC: 220-234.
A.A. Gde Muninjaya. 2012. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku
Kedokteran EGC: 220-234.
Adisasmito, Wiku, 2012. Sistem Kesehatan. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Ahmad, M.A.Roshidi (1999). Pengaruh Iklim Organisasi ke Atas Kepuasan Kerja
Guru-Guru Sekolah Menengah : Kajian Kes di Daerah Padang Terap, Kedah,
Tesis Sar-jana Sains Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia
Universiti Malaysia Sarawak http://www.Webcastmy.Com.
MyUnimasresearchgateway/thesis/
Aryani, R. dkk., 2009. Prosedur Kebutuhan Cairan dan Elektrolit. Dalam :Aryani,
R.dkk. ed. Prosedur Klinik Keperawatan Pada Mata Ajar Kebutuhan Dasar
Manusia. Jakarta : C.V. Trans Info Media.
Arian, 2011. Analisis Kepuasan Pelanggan Internal dan Eksternal Sebagai Dasar
Penyusunan Quality Framework Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas
Kabupaten Banyuwangi. Tesis. UGM. Yogyakarta.
Arso, 2013. Analisa Data pada Bidang Kesehatan. Jakarta: Rajawali Pers.
As‟ad, M, 2013, Psikologi Industri : Seri Sumber Daya Manusia, Yogyakarta:
Liberty
Azwar, Azrul (2013), Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan (Aplikasi
Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah), Yayasan Penerbitan Ikatan Dokter
Indonesia, Jakarta
Alwi, A. 2011.Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Ditinjau dari Aspek Input Rumah
Sakit di Instalasi Rawat Inap RSU. Haji Makassar.Jurnal MKMI, Vol 7
No.1,April 2011, hal 141-149
Bachri, Bachtiar. 2010. Tugas Akhir: Meyakinkan Validitas Data Melalui
Triangulasi Pada Penelitian Kualitatif.Kurikulum dan Teknologi Pendidikan,
Fakultas Ilmu Pendidikan. Universitas Negeri Surabaya.
Bandeni. 2014. Kepemimpinan dan perilaku Organisasi.Bandung. Alfabeta
58
Bavendam, J. (2013). “Managing Job Satisfaction”. Special Report, Vol
6.Yogyakarta : Pustaka PelajarCipta
Danim, Sudarman 2004. Motivasi Kepemimpinan dan Efektivitas Kelompok.Penerbit
Rineka Cipta.
David Keith., 2010. Perilaku dalam Organisasi, Jakarta : Penerbit Erlangga
Endarwati,M. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen
Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Kedai Jamur
Klebengan, Depok, Sleman, Yogyakarta
Febriawati, Henni. 2013. Manajemen Logistik Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta:
Gosyen
Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. (Konsep, Dimensi, Indikator dan
implementasinya). Yogyakarta. Ghava Media
Ilyas, Yaslis. 2011. Kinerja, Teori, Penilaian dan Pelatihan. Jakarta. BP FKUM UI
Irawati, S. Nur. 2011. “Pengaruh Kompetensi dan Independensi Auditor Terhadap
Kualitas Audit Pada kantor Akuntan Publik di Makassar”. Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makssar.
Kreitner, Robert and Angelo Kinicki, 2009. Organizational Behavior. Fifth Edition.
Irwin McGraw-Hil.
Kei san cui et al. (2012). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan &
Akseptabilitasnya. Jakarta. Penerbit Airlangga.
Martoyo, 2009, Manajemem Sumber Daya Manusia, Edisi Ketiga, Jilid 1 dan 2,
Cetakan Pertama, BPFE, Yogyakarta
Muninjaya, Gde AA, 2011, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, EGC
Notoatmodjo, S. 2013. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
Notoatmodjo, Soekidjo.2009. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta:
Rineka Cipta.
Notoatmodjo.S.2010. Etika dan hukum Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
Nursalam.(2011). Manajemen Keperawatan.edisi 3.Jakarta : Salemba Medika
Potter & Perry (2009).Fundamental of Nursing:Fundamental Keperawatan, Edisi 7.
Jakarta, Salemba Medika
59
Rachmansyah. 2012. Temu Kembali Informasi: Information Retrieval.
<http://www.rachmansyah.web.id/blog1.php/2012/11/12/temu-kembaliinformasiinformation-retrieval/>(accessed januari, 2017)
Robbins, Stephen P.2010.Perilaku Organisasi.Edisi kesepuluh. Jakarta: PTIndeks
Kelompok Gramedia
Saryono. 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Kesehatan. Yogyakarta :
Nuha Medika.
Sengawang (2011) mutu pelayanan kesehatan. Diakses pada tanggal : 02 November
2016. http://hardysengawang.blogspot.co.id/2011/12/makalah-mutu-pelayanankesehatan.html
Sinambela, Lijan Poltak. 2010.Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, dan
Implementasi. Jakarta: PT. BumiAksara.
Siregar, Syofian. 2010.Statistik deskriptif untuk penelitian.Jakarta: Rajagrafindo
Persada
Soeroso, 2013.Manajemen Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit Jakarta,ECG,
Jakarta
Sugiyono. 2013. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sukarno, Marzuki. 2012. Analisis Pengaruh Perilaku Kepemimpinan terhadap
Kepuasan Kerja dan Kinerja Account Officer: Studi Empirik pada Kantor
Cab BRI di Wilayah Jawa Timur. Tesis. Program Pasca Sarjana Magister
Manajemen Universitas Diponegoro. Semarang.
Tadjuddin, Achmad Soebagyo. 2013. Tinjauan Kriminologis Terhadap Kejahatan
Yang Dilakukan oleh Preman (Studi Kasus Polsek Tamalanrea Makassar).
Jurnal Fakultas Hukum Universitas Hasanuddin Makassar
Thoha, Miftah, 2009, Kepemimpinan dalam Manajemen, Jakarta : PT. Raja Grafindo
Persada
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2013, Pemasaran Strategik. Yogyakarta,
ANDI
Tjiptono. 2010. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi
Trisnantoro, 2013. Perkembangan rumah sakit di Indonesia, Studi Kasus pada
Rumah sakit di DIY, Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan, Fakultas
Kedokteran UGM, Yogyakarta.
60
Triwibowo, Cecep.2013. Manajemen Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit.
Jakarta : CV. Trans Info Media
Wijono, Joko. 2009.Manajemen Perbaikan Gizi Masyarakat. Surabaya: Duta Prima
Airlangga
Winardi. (2009). Teori Organisasi dan Pengorganisasian. Jakarta: Rajawali Pers
Kedokteran EGC: 220-234.
A.A. Gde Muninjaya. 2012. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku
Kedokteran EGC: 220-234.
Adisasmito, Wiku, 2012. Sistem Kesehatan. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Ahmad, M.A.Roshidi (1999). Pengaruh Iklim Organisasi ke Atas Kepuasan Kerja
Guru-Guru Sekolah Menengah : Kajian Kes di Daerah Padang Terap, Kedah,
Tesis Sar-jana Sains Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia
Universiti Malaysia Sarawak http://www.Webcastmy.Com.
MyUnimasresearchgateway/thesis/
Aryani, R. dkk., 2009. Prosedur Kebutuhan Cairan dan Elektrolit. Dalam :Aryani,
R.dkk. ed. Prosedur Klinik Keperawatan Pada Mata Ajar Kebutuhan Dasar
Manusia. Jakarta : C.V. Trans Info Media.
Arian, 2011. Analisis Kepuasan Pelanggan Internal dan Eksternal Sebagai Dasar
Penyusunan Quality Framework Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas
Kabupaten Banyuwangi. Tesis. UGM. Yogyakarta.
Arso, 2013. Analisa Data pada Bidang Kesehatan. Jakarta: Rajawali Pers.
As‟ad, M, 2013, Psikologi Industri : Seri Sumber Daya Manusia, Yogyakarta:
Liberty
Azwar, Azrul (2013), Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan (Aplikasi
Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah), Yayasan Penerbitan Ikatan Dokter
Indonesia, Jakarta
Alwi, A. 2011.Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Ditinjau dari Aspek Input Rumah
Sakit di Instalasi Rawat Inap RSU. Haji Makassar.Jurnal MKMI, Vol 7
No.1,April 2011, hal 141-149
Bachri, Bachtiar. 2010. Tugas Akhir: Meyakinkan Validitas Data Melalui
Triangulasi Pada Penelitian Kualitatif.Kurikulum dan Teknologi Pendidikan,
Fakultas Ilmu Pendidikan. Universitas Negeri Surabaya.
Bandeni. 2014. Kepemimpinan dan perilaku Organisasi.Bandung. Alfabeta
58
Bavendam, J. (2013). “Managing Job Satisfaction”. Special Report, Vol
6.Yogyakarta : Pustaka PelajarCipta
Danim, Sudarman 2004. Motivasi Kepemimpinan dan Efektivitas Kelompok.Penerbit
Rineka Cipta.
David Keith., 2010. Perilaku dalam Organisasi, Jakarta : Penerbit Erlangga
Endarwati,M. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen
Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Kedai Jamur
Klebengan, Depok, Sleman, Yogyakarta
Febriawati, Henni. 2013. Manajemen Logistik Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta:
Gosyen
Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. (Konsep, Dimensi, Indikator dan
implementasinya). Yogyakarta. Ghava Media
Ilyas, Yaslis. 2011. Kinerja, Teori, Penilaian dan Pelatihan. Jakarta. BP FKUM UI
Irawati, S. Nur. 2011. “Pengaruh Kompetensi dan Independensi Auditor Terhadap
Kualitas Audit Pada kantor Akuntan Publik di Makassar”. Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makssar.
Kreitner, Robert and Angelo Kinicki, 2009. Organizational Behavior. Fifth Edition.
Irwin McGraw-Hil.
Kei san cui et al. (2012). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan &
Akseptabilitasnya. Jakarta. Penerbit Airlangga.
Martoyo, 2009, Manajemem Sumber Daya Manusia, Edisi Ketiga, Jilid 1 dan 2,
Cetakan Pertama, BPFE, Yogyakarta
Muninjaya, Gde AA, 2011, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, EGC
Notoatmodjo, S. 2013. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
Notoatmodjo, Soekidjo.2009. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta:
Rineka Cipta.
Notoatmodjo.S.2010. Etika dan hukum Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
Nursalam.(2011). Manajemen Keperawatan.edisi 3.Jakarta : Salemba Medika
Potter & Perry (2009).Fundamental of Nursing:Fundamental Keperawatan, Edisi 7.
Jakarta, Salemba Medika
59
Rachmansyah. 2012. Temu Kembali Informasi: Information Retrieval.
<http://www.rachmansyah.web.id/blog1.php/2012/11/12/temu-kembaliinformasiinformation-retrieval/>(accessed januari, 2017)
Robbins, Stephen P.2010.Perilaku Organisasi.Edisi kesepuluh. Jakarta: PTIndeks
Kelompok Gramedia
Saryono. 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Kesehatan. Yogyakarta :
Nuha Medika.
Sengawang (2011) mutu pelayanan kesehatan. Diakses pada tanggal : 02 November
2016. http://hardysengawang.blogspot.co.id/2011/12/makalah-mutu-pelayanankesehatan.html
Sinambela, Lijan Poltak. 2010.Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, dan
Implementasi. Jakarta: PT. BumiAksara.
Siregar, Syofian. 2010.Statistik deskriptif untuk penelitian.Jakarta: Rajagrafindo
Persada
Soeroso, 2013.Manajemen Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit Jakarta,ECG,
Jakarta
Sugiyono. 2013. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sukarno, Marzuki. 2012. Analisis Pengaruh Perilaku Kepemimpinan terhadap
Kepuasan Kerja dan Kinerja Account Officer: Studi Empirik pada Kantor
Cab BRI di Wilayah Jawa Timur. Tesis. Program Pasca Sarjana Magister
Manajemen Universitas Diponegoro. Semarang.
Tadjuddin, Achmad Soebagyo. 2013. Tinjauan Kriminologis Terhadap Kejahatan
Yang Dilakukan oleh Preman (Studi Kasus Polsek Tamalanrea Makassar).
Jurnal Fakultas Hukum Universitas Hasanuddin Makassar
Thoha, Miftah, 2009, Kepemimpinan dalam Manajemen, Jakarta : PT. Raja Grafindo
Persada
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2013, Pemasaran Strategik. Yogyakarta,
ANDI
Tjiptono. 2010. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi
Trisnantoro, 2013. Perkembangan rumah sakit di Indonesia, Studi Kasus pada
Rumah sakit di DIY, Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan, Fakultas
Kedokteran UGM, Yogyakarta.
60
Triwibowo, Cecep.2013. Manajemen Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit.
Jakarta : CV. Trans Info Media
Wijono, Joko. 2009.Manajemen Perbaikan Gizi Masyarakat. Surabaya: Duta Prima
Airlangga
Winardi. (2009). Teori Organisasi dan Pengorganisasian. Jakarta: Rajawali Pers
Collection
Citation
AGUNG PUTRA ASTAMAN
NPM : 1280100056
et al., “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DITINJAU DARI BUKTI FISIK
(TANGIBLES) DAN EMPATI (EMPATHY) DI RUANG TERATAI
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III
POLDA BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 26, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/664.
(TANGIBLES) DAN EMPATI (EMPATHY) DI RUANG TERATAI
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III
POLDA BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 26, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/664.