SISTEM INFORMASI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN ADMINISTRASI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

SISTEM INFORMASI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN ADMINISTRASI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Lembaga pendidikan, dalam hal ini Universitas Muhammadiyah Bengkulu mempunyai fungsi yang sangat penting dalam masyarakat terutama perannya dalam mencerdaskan kehidupan bangsa. Dengan kondisi seperti ini Universitas Muhammadiyah Bengkulu perlu memenuhi kebutuhan konsumen (Mahasiswa) dalam pelayanan dan sarana pendidikan. Dukungan ini dilakukan melalui pelayanan yang mendukung aktivitas pengajaran dan administrasi kampus, seperti dalam bentuk pengelolaan KRS (Kartu Rencana Studi) dan KHS (Kartu Hasil Studi), informasi beasiswa sekaligus pengelolaan administrasi dan lain-lain.Tidak semua layanan dilakukan di tingkat universitas, ada beberapa pelayanan terhadapa mahasiswa yang dilakukan di tingkat Fakultas seperti pelayanan yang dilakukan oleh program Studi dan Tata Usaha. Jumlah Mahasiswa yang cukup banyak mengakibatkan pelayanan yang diberikan tidak maksimal. Keberlangsungan suatu perguruan Tinggi tidak akan terlepas dari peran dan keberadaan mahasiswa yang mereka miliki. Fakultas Teknik khususnya Program studi dan bagian tata usaha memberikan layanan secara langsung kepada mahasiswa sebagai pengguna, kualitas layanan tentunya harus lebih di tingkatkan agar kepuasan mahasiswa sebagai pelangan dapat dicapai.penelitian terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada dan mengetahui tingkat kepuasan layanan yang didapatkan oleh mahasiswa terhadap kinerja pelayanan khususnya bagian Tata Usaha Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

ARI JULIANSAH
NPM: 1460400017

Pembimbing I:
Andilala, S.Kom., M.Kom

Pembimbing II :
Cahyo Prihantoro, M.Eng

Penguji 1:
Kirman, M. Kom

Penguji 2:
Gunawan, M. Kom

Sistem Informasi

UPT Perpustakaan

11 November 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

[1]Kotler, Philip. 2008.Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2.Jakarta: Indeks[2] ----------. 2017. Peraturan Kemenpanrb No.14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik [3]Harijanto, Budi; Ariyanto, Yuri, "Sistem Informasi Pengukuran Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Politeknik Negeri Malang)," ELTEK, vol. 12, no. 02, pp. 42-48, 2014.[4]Y. Faturrachman, Analisis Kualitas Pelayanan pada Bagian Tata Usaha Berdasarkan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) dan KANO.Yogyakarta:Universitas Islam Sunan Kalijaga, 2015. [5]O‟Brien, James. A. and George M. Marakas(2002). Introduction to Information Systems: Essential for E-Business Enterprise. 11thedition. Mc Graw Hill.Boston[6]Mcleod Jr. Raymoond.(2012). Management Information System.Eight Edition.Prentice Hall Int. New Jersey[7]Bodnar, George H. William S. Hoopwood, 2000, Sistem Informasi Akutansi, Diterjemahkan oleh Amir Abadi jusuf dan R. M Tambunan, Edisi Keenam, Buku satu, Salemba Empat, Jakarta[8] Ralph George. 2006.Sistem Informasi Akuntansi. Edisi 9.Terjemahan oleh Julianto Agung Saputra dan Lilis Setyawati.Yogyakarta : Andi Offset[9]Kamus Besar Bahasa Indonesia (2002). Departemen Pendidikan Nasional Edisi ke-3. Balai Pustaka, Jakarta. Gramedia.[10]Siagian, Sondang P., 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Kelima belas Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta.[11]Laudon, J., danLaudon, K. C. 1998. Essential of management information system. Prentice Hall.New jersey [12] Arambewela, R. and J. Hall, 2009.An Empirical Model of International Student Satisfaction. Asia Pacific International Journal of Marketing,ISSN 13555855. www.emeraldinside.comDiakses 20 Januari 2016. Pp. 555-569.
[13]Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran.Edisi kedua, cetakan keenam. Andi, Yogyakarta.[14] Sutarman. 2012. Buku Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: Bumi Aksara.[15] Al-Bahra Bin Ladjamudin. 2013.Analisis dan Desain Sistem Informasi. Graha Ilmu. Yogyakarta.[16] Wahyudi (2012 :3) Dasar –Dasar Teknik Komputer dan Informatika.Jakarta:Inti Prima Promosindo[17] Sutabri (2012:116) Analisis Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta[18]Anhar. 2010 Menguasai PHP & MySQL secara Otodidak. Jakarta: MediaKita[19]Ardhana, YM., 2012. Pemrograman PHP Codeigniter Black Box, Jasakom, Purwokerto[20]Nugroho,Bunafit .2013.Dasar Pemograman Web PHP-MySQL dengan Dreamweaver.Yogyakarta:Gava Media[21] Sugiyono (2006 : p139) “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung: Alfabeta[22]Arikunto (1996, p139)prosedur penelitian, Rineka Cipta, Jakarta.[23]Kendall & kendall, 2006 Analisis danPerancanganSistem, PT. Indeks, Jakarta