PENERAPAN PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MUKOMUKO PROVINSI BENGKULU

PENERAPAN PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MUKOMUKO PROVINSI BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis sejauh mana
penerapan pelayanan pembuatan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Mukomuko Provinsi Bengkulu. Penelitian ini menggunakan
metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan
melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data
menggunakan empat langkah yakni: pengumpulan data, reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa: (1)
prinsip kehandalan (reliability), pegawai melakukan pelayanan pembuatan E-KTP
belum tepat waktu, (2) daya tanggap (responsivenes), pegawai merespon hal-hal
yang ditanyakan masyarakat dan memberi pengarahan terkait dengan pelayanan, (3)
jaminan (assurance) berupa kemudahan layanan dan jaminan keamanan kepada
masyarakat yang membuat E-KTP, (4) empati (empathy) sikap petugas yang ramah
dalam menghadapi permintaan, kritik, dan saran yang diberikan oleh masyarakat.,
dan (5) prinsip bukti langsung (tangible), fasilitas pendukung pelayanan pembuatan
E-KTP belum memadai dan memuaskan masyarakat. Hal ini dikarenakan belum
adanya kipas angin maupun AC di ruang tunggu, belum adanya pengeras suara
untuk memanggil antrian, serta belum adanya buku bacaan atau koran yang dapat
dibaca selama menunggu antrian proses layanan.

BENI PUTRA WIJAYA
NPM: 1570300015

Pembimbing :Dr. Titi Darmi, M.Si

Penguji 1: Drs. Ju'im Thaap, M.AP

Penguji 2:Dr. Sri Indarti. M.Si

Administrasi Publik

UPT Perpustakaan

16 November 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Akadun. 2009. Teknologi Informasi dan Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Anonim. 2011. Buku Panduan Rapat Fasilitasi Pemantapan Administrasi
Kependudukan Provinsi Bengkulu. Bengkulu: Disdukcaapil.
Anonim. 2011. Modul Bimbingan Teknis untuk Operator Kabupaten
Kecamatan Direktorat Pendudukan dan Pecatatan Sipil
Kementerian dalam Negeri Republik Indonesia. Jakarta:
Kemendagri.
Anwar, M. Khoirul & Oetojo, S. Asianti. 2003. Pengenalan Sistem
Informasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktis.
Jakarta: Rineka Cipta.
Bungin, Burhan. 2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Prenada
Media.
Creswell, John W. 2014. Research Design: Pendekatan Kualitatif,
Kuantitatif dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Lijan, Poltak. 2010. Pelayanan Publik: Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT.
RajaGrafindo Persada.
Moenir, H. A. S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta:
Bumi Aksara.
Nugroho, Eko. 2008. Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Andi
Offset.
Osborne, David, & Peter, Plastrik. 2001. Banishing Bureaucracy: the Five
Strategies for Reinventing Government, terjemahan: Memangkas
Birokrasi: Lima Strategi Menuju Pemerintahan Wirausaha, Alih
Bahasa: Abdul Rosyid & Ramelan. Jakarta: Penerbit PPM.
Parasuraman, A. 2007. Reassessment of Expectations as a Comparison
Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future
Research. Journal of Marketing. Vol. 08, No.02, pp. 126-180.
Peraturan Daerah Kabupaten Mukomuko Nomor 32 Tahun 2011.
70
Priyatno, Makhdum. 2002. Elektronik Government. Jakarta: Bandiklat
Depdagri dan JICA
Sinambela. 2011. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan,
Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2011. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sunarto, Ridwan. 2010. Pengantar Statistik Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Wibisono, Gunawan., dkk. 2008. Konsep Teknologi Seluler. Bandung:
Informatika.