PENGARUHFASILITAS,PELAYANAN,DANLOKASI
TERHADAPKEPUTUSANNASABAHUNTUK
MEMILIHBERTRANSAKSIDIBANKBENGKULU
(STUDIKASUSPADABANKBENGKULUCABANGTAIS
SELUMA

PENGARUHFASILITAS,PELAYANAN,DANLOKASI
TERHADAPKEPUTUSANNASABAHUNTUK
MEMILIHBERTRANSAKSIDIBANKBENGKULU
(STUDIKASUSPADABANKBENGKULUCABANGTAIS
SELUMA

Persaingan Bank-bankdiIndonesia semakin tinggiantara satu
samalain,makasetiapperusahaansalingberpacuuntukmemperluas
pasar.Harapan dariadanya perluasan pasarsecara langsung adalah
peningkatan pelayanan dan penjualan. Sehingga perusahaan akan
memilikilebih banyaknasabah namun ada beberapa halyang harus
dipahamiolehperusahaanselakupihakbankbahwasemakinbanyak
nasabahmakaperusahaansemakinsulitmengenalisecarateliti.
TujuanPenelitianiniuntukmengetahuifasilitas(X1),pelayanan
(X2),lokasi(X3)berpengaruh terhadap keputusan nasabah (Y)untuk
memilihbertransaksidiBankBengkuluCabangTaisSeluma.
Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif. Data yang
digunakandalam penelitianinimenggunakandataprimeryangdidapat
denganmenyebarkankuesionerpenelitiankepadanasabahBankBengkulu
CabangTaisSeluma.Teknikpengambilansampeldalam penelitianini
digunakan rumus acidentialsampling.Sampelyang diperoleh dalam
penelitianiniberjumlah36orang.
HasilpenelitianinimenujukkanbahwavariabelFasilitas(X1)tidak
berpengaruh terhadap keputusan nasabah karena nilaisignifikansi
sebesar0,374>0,05.Pelayanan(X2)berpengaruhterhadapkeputusan
nasabahkarenanilaisignifikansebesar0,014<0,05.Lokasi(X3)tidak
berpengaruh terhadap keputusan nasabah karena nilaisignifikansi
sebesar0,646>0,05.Fasilitas,Pelayanan,danLokasisecarabersamasamaberpengaruhterhadapkeputusannasabahkarenanilaisignifikansi
sebesar0,000<0,05.

ASTRIDAMAYANTI
NPM.1634030238

Pembimbing:Dra.BudiAstuti,S.E.,M.M

Penguji 1: Yudi Partama Putra, S.E.,Ak.,M.Si.,CA

Penguji 2: Ahmad Junaidi, S.E.,M.Si

Akuntansi

UPT Perpustakaan

24 November 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

AdliNazriandanPaidiHidayat.2012.“StudiTentangKeputusanNasabah
Dalam Menabung DiBank SumutCabang Usu Medan Metode
AnalytichalHierarchiProcess(AHP)”.JurnalEkonomidanKeuangan,
Vol.1,No.1,Desember:p.14-21.
AhmadAdillaReza.“PengaruhFasilitasdanPelayananBankterhadap
minattransaksidibanksyariahpadamahasiswafakultasekonomi
danbisnisislam”.
AtwalArifindanHusnulKhotimah.“Pengaruhproduk,pelayanan,promosi,
danlokasiterhadapkeputusanmasyarakatmemilihbanksyariahdi
Surakarta.”
AyuWandira(2018).“Pengaruhfasilitasdanpelayananterhadapminat
nasabah menabunng diBank Syariah (Studipada Bank Syariah
MandiriKCPTelukBetungBandarLampung)”.
BudiSantoso,Totoik.2014.“BankdanLembagaKeuanganLain.Jakarta:
SalembaEmpat”.
Budiyanto,Y. (2014). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas
Terhadap
KepuasanPelanggan”.Jurnalilmu&RisetManajemen,Vol3No.12.
EdiRiadi,2016.“StatistikaPenelitian”.Yogyakarta:Andi.
EkaNopitasari(2017).“Pengaruhlokasi,produkdanpelayananterhadap
keputusanmahasiswaIAINSurakartamenggunakanBankSyariah”
Faisal(2014).“Faktor-faktoryangmempengaruhiminatmahasiswauntuk
menjadinasabahdiBankSyariah(Studipadamahasiswaekonomi
danperbankanislam UMY)“
63
Fitriya-https://www.cermati.com./artikel/pengertian-bank-jem=nisfungsinyauntuk-
masyarakat(diakses6juni2018)
H.Ade Sarwita.“Pengaruh kualitas pelayanan dan promositerhadap
keputusan http://www.wibowopajak.com/2014/05/pengertian-danjenis-
nasabah-dalam.htmlnasabah untuk menabung (studikasus
padaprumdaBPRMajalengka)”
http://www.wibowopajak.com/2014/05/pengertian-dan-jenis-nasabahdalam.
html
(diakses19desember2019)
https://www.cermati.com/artikel/pengertian-bank-jenis-dan-fungsinyauntuk-
masyarakat(diakses6juni2018)
IkatanBankirIndonesia2018http://www.bnisyariah.co.id-standar-layananperbakkan-
syariah(diakses30agustus2018)
IkatanBankirIndonesia.(2017).“MemahamiBisnisBankSyariah”.Jakarta:
Gramedia.
Kasali,Rhenald.(2017).DikutipSeanawati,Desi,“PengaruhFasilitasdan
KualitasPelayanan”.
Kasmir.2010.Kewirausahaan.Jakarta:RajawaliPers.Maski,Ghozali.2010.
“Analisis Keputusan Menabung: Pendekatan Komponen Dan
ModelLogistik StudiPada Bank Syariah DiMalang”,JournalOf
IndonesianAppliedEconomics,Vol.4,No.1,Mei:p.43-57.
Lupiyoadi,R.2010.“ManajemenPemasaranJasa;TeoridanPraktikEdisi
Pertama.Jakarta:SalembaEmpat”.
Maski,Ghozali. 2010. “Analisis Keputusan Menabung:Pendekatan
KomponenDanModelLogistikStudiPadaBankSyariahDiMalang”,
JournalOfIndonesianAppliedEconomics,Vol.4,No.1,Mei:p.43-
57.
Sanghaji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. “Perilaku Konsumen:
64
PendekatanPraktisdisertai:HimpunanJurnalPenelitian”.Yogyakarta:
AndiOffset.
Santoso.2018.ManajemenPemasaranEdisiKeduaCetakanKedelapan.
Jakarta:Liberty.
SeanewatiOetama.“Pengaruhfasilitasdankualitaspelayananterhadap
kepuasannasabahpadaPTBankMandiri(PERSERO)TbkdiSampit”.
Sugiyono.2014.“Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatifdan R&D”.
Bandung:Alfabeta..
Swastha,B. 2011. “Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Cetakan
Kedelapan”.Jakarta:Liberty.
Tjiptono,Fandy.2014.ManajemenJasa.Yogyakarta:Andi,Ed.I,CetIII.
Tjiptono,Fandy.2016.StrategiPemasaranEdisiPertama.Yogyakarta:
AndiOffset.
Ulwiyati,Hanik.2013.“PengaruhLayananJasaPickUpServiceTerhadap
TingkatKepuasanNasabahdiKoperasiJasaKeuanganSyariahBMT
AmanahUmmahSurabaya”,Skripsi-Surabaya.
Utami,ChristinadanWhidya.2006.ManajemenRitel.Jakarta:Salemba
Empat.
Wijayaningratri,ChatrinSuryadanBudiyanto.2015.“PengaruhFasilitas,
LokasidanPelayananTerhadapKepuasanPelangganNasabahBank
MegaSyari’ahWalikukun”,JurnalIlmudanRisetManajemenVol4No.
4.
Winardi,2012 StrategiPemasaran Cetakan Pertama PenerbitMandar
Maju.Bandung
65
Yulianto,Firman.2010.“Analisis Pengaruh FaktorBauran Pemasaran
TerhadapPertimbanganNasabahDalam MemilihBankSyariahDi
Kota Medan”,JurnalWacana ISSN:1411-0199,Vol.13,No.4,
Oktober:537-551.