FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAAN
PELANGGAN BELANJA ONLINE PADA APLIKASI SHOPEE
DI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAAN
PELANGGAN BELANJA ONLINE PADA APLIKASI SHOPEE
DI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor apa saja yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam belanja online pada aplikasi shopee.
jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini data
dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 63 responden pelanggan shopee
dengan Teknik pengambilan sampel adalah teknik purposive sampling untuk
mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel dengan teknik
analisis data regresi berganda
Hasil penelitian menunjukan secara parsial dan simultan harga, kualitas produk
dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan. Besarnya
kontribusi pengaruh variabel independen terhadap dependen berdasarkan uji
koefisien determinasi (R Square) diperoleh nilai sebesar 46,8%, sedangkan
sisanya sebesar 53,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak
diteliti dalam penelitian ini.

LISTA APRIANI
NPM: 1621290043

Pembimbing I:
Drs. Herwan MDK, M.M

Penguji 1:
Dr. Hilyati Milla, M.Pd

Penguji 2:
Rossa Ayuni, M.Pd

PRODI PENDIDIKAN EKONOMI

UPT Perpustakaan

27 November 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Amstrong, And Kotler, 2004.Dasar Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan, Jilid 1,
PT. Indeks Jakarta.
Arikunto, Suharsimi (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: RinekaCipta.
Ellisa,ingge dan mujiyana. 2013. AnalisisFaktor- Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan Pembelian Via Internet PadaToko Online. Jurnal Ekonomi.
Universitas Diponegoro, Semarang.
Fandy, Tjiptono Dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Dan
Satisfaction.Yogyakarta :Andi.
Gerson, Richard, F, 2001. Mengukur Kepuasaan Pelanggan. PPM. Jakarta.
Guo Et Al. 2012. Evaluating Factors Influencing Consumer Satisfaction Towards
Online Shopping In China. Canadian Center Of Science And Education.
Hasan, M. Iqbal, Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian Dan
Aplikasinya.Ghalia Indonesia, Bogor, 2002. Irawan, H. 2003, Prinsip
Kepuasaan.
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip kepuasaan pelanggan . jakarta:Elex Media
Komputindo.
J.Supranto.1997 ‘’pengkuran kepuasaan pelanggan’’, Jakarta: rineka cipta
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran,Persefktif Asia. Yogyakarta :Andi.
Kotler, Philip Dan Amstrong, Garry. 2014. Principles Of Marketing, Global
Edition. UK. Pearson.
Laudon, Kenneth. C Dan Traver, Carol Guerdo. 2014. E- Commerce, Business
Technology Society USA: Addison Wesey
Lovelock,C, dan john wirtz,2011’’ pemasaran jasa persepktif edisi 7’’. Jakarta :
Erlangga.
Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu.Bogor :Ghalia Indonesia
Noor. Juliansyah,2011, Metodologi Penelitian ,Prenada Media Group, Jakarta.
Sari, ChachaAndira. 2015. Perilaku Berbelanja Online Dikalangan Mahasiswi
Antropologi Universitas Airlangga, AntroUnairdotnet Vol. 4 No. 2
Sugiyono.(2012). MetodePenelitianKuantitafif, Kualitatif, Dan R & D. Bandung:
Alfabeta.
51
Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A. N. (2018). The influence of website
functionality, drivers and perceived risk on customer satisfaction in
online shopping: an emerging economy case. Information Systems and
E-Business Management, 16(1), 57–91.
Zeithaml,Valarie A and Bitner, M.J. (2003). Service Marketing. Tata McGrawHill