PENGARUH MARKETING ONLINE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pembelian Produk Labbaik Chicken)

PENGARUH MARKETING ONLINE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pembelian Produk Labbaik Chicken)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Marketing Online dan E-Service Quality terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Adapun variabel indevenden dalam penelitian ini yaitu marketing online (X1), e-service quality (X2), dan variabel devenden yaitu kepurtusan pembelian (Y). Dalam penenlitian ini penulis menggunakan metode pengumpulan data dengan cara observasi, penyebaran angket atau kuisioner. Dan lokasi Penelitian di Labbaik Chicken kota Bengkulu. Populasi dan sampel penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli produk makanan fast food pada labbaik chicken, Dan penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, dengan kreteria yaitu (1)Responden yang pernah membeli makanan ataupun minuman produk Labbaik Chicken Kota Bengkulu, (2)Responden yang pernah update info tentang produk fastfood di jejaring sosial mereka, (3)Responden yang datang langsung ke tempat makan cepat saji (fastfood restaurant). dikarnakan populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya maka dalam penelitian ini penulis menggunakan metode MSI (method of successive interval) dengan transformasi data skala ordinal menjadi data skala interval, dengan penarikan sampel 5-10 untuk indikator dalam seluruh variabel yang digunakan yaitu berjumalah 12 indikator dengan hasil sampel minimal 60 responden dan sampel maksimal adalah 120 responden, pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah 120 responden yang di anggap telah memenuhi syarat
Adapun teknik analisis data Dalam penelitian ini penulis menggunakan beberapa teknik analisis data yaitu uji instrument, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinan, dan juga uji hipotesis. Dari hasil pengujian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa Marketing Online ( ), dan E-Service Quality ( ) terhadap variabel terikat Keputusan Pembelian (Y) memiliki pengaruh yang signifikan, hal ini terlihat pada uji F yang menyatakan nilai > , yaitu (99,579>3.074) dan (sig = 0.000 < 0,050), maka dengan demikian dapat disimpulkan bahwa diterima artinya secara bersamaan variabel Marketing Online ( ), dan E-Service Quality ( ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y), di Labbaik Chicken Kota Bengkulu

MUHAMAD RITO FAJDRI UTAMA PUTERA
NPM. 1634020203

Pembimbing : Yulius Wahyu Setiadi S.E.,M.M

1. eti arini s.e. m.m
2. melda yunita s.e. m. m.
3. yulius wahyu setiadi s.e. m.m

MANAJEMEN

upt

06/03/2021

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Armstrong & Kotler. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi ke 12, Jilid 1). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. (1997). Manajemen Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia Edisi Revisi Jilid Satu. Jakarta: Prahalindo.
Arifin, Anwar. 2003. IlmuKomunikasi :SuatuPengantarRingkas. Jakarta. PT. RajaGrafindoPersada.
Chase, R. B., Jacobs, F. R., danAquilano, N. J. 2006.Operations Management For competitive advantage, 9th ed. New York : McGraw-Hill
Ghozali, Imam ( 2006 ). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit UNDIP
Hidayat, Rahmat. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Nilai pelanggan terhadap kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Nasabah Bank mandiri.
Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Vol. V tahun 2009
Kotler, Philip. (2004). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jakarta: Prahalindo.
Kottler, Philip. ( 2008 ). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip & Gary Amstrong. ( 2008 ). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Terj. Bob Sabran, Edisi 12. Jakarta : Erlangga.
Kotler dan Keller. ( 2007 ). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Jakarta : PT Indeks.
KotlerdanAmstrong, (2004), Prinsip-prinsip Marketing, EdisiKetujuh, PenerbitSalembaEmpat, Jakarta
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.,& Berry, L.L. 2007., Reasessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research. Journal of Marketing.
Schiffman dan Kanuk, Perilaku Konsumen Edisi ke Tujuh, PT. Indeks, Jakarta, 2007
Sugiyono, (2008).MetodePenelitianKunatitatifKualitatifdan R&D. Bandung Alfabeta.
Sugiyono. 2013. StatistikaUntukPenelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. ( 2011 ). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. (2003), Perilaku Kosumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia
Wolfinbarger, M., danGilly, M. C. (2003).EtailQ: Dimensionalizing, Measuring and Predicting EtaiMalhotra (2000). A conceptual framework for understanding eservice quality : implications for future research and managerial practice.workingpaper,Marketing Science Institute,00 – 115

pdf

bahasa indonesia

bahasa indonesia