FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAAN PELANGGAN BELANJA ONLINE PADA APLIKASI SHOPEE DI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Dublin Core
Title
FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAAN PELANGGAN BELANJA ONLINE PADA APLIKASI SHOPEE DI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Description
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam belanja online pada aplikasi shopee. jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 63 responden pelanggan shopee dengan Teknik pengambilan sampel adalah teknik purposive sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel dengan teknik analisis data regresi berganda
Hasil penelitian menunjukan secara parsial dan simultan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan. Besarnya kontribusi pengaruh variabel independen terhadap dependen berdasarkan uji koefisien determinasi (R Square) diperoleh nilai sebesar 46,8%, sedangkan sisanya sebesar 53,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukan secara parsial dan simultan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan. Besarnya kontribusi pengaruh variabel independen terhadap dependen berdasarkan uji koefisien determinasi (R Square) diperoleh nilai sebesar 46,8%, sedangkan sisanya sebesar 53,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Creator
LISTA APRIANI
NPM 1621290043
NPM 1621290043
Pembimbing, Drs. Herwan MDK, M.M
penguji
1. Dr. Hilyati Milla, M, pd
2. Rossa Ayuni, M, pd
1. Dr. Hilyati Milla, M, pd
2. Rossa Ayuni, M, pd
Source
PENDIDIKAN EKONOMI
Publisher
upt
Date
08/03/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
Amstrong, And Kotler, 2004.Dasar Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan, Jilid 1, PT. Indeks Jakarta.
Arikunto, Suharsimi (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: RinekaCipta.
Ellisa,ingge dan mujiyana. 2013. AnalisisFaktor- Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Via Internet PadaToko Online. Jurnal Ekonomi. Universitas Diponegoro, Semarang.
Fandy, Tjiptono Dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Dan Satisfaction.Yogyakarta :Andi.
Gerson, Richard, F, 2001. Mengukur Kepuasaan Pelanggan. PPM. Jakarta.
Guo Et Al. 2012. Evaluating Factors Influencing Consumer Satisfaction Towards Online Shopping In China. Canadian Center Of Science And Education.
Hasan, M. Iqbal, Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian Dan Aplikasinya.Ghalia Indonesia, Bogor, 2002. Irawan, H. 2003, Prinsip Kepuasaan.
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip kepuasaan pelanggan . jakarta:Elex Media Komputindo.
J.Supranto.1997 ‘’pengkuran kepuasaan pelanggan’’, Jakarta: rineka cipta
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran,Persefktif Asia. Yogyakarta :Andi.
Kotler, Philip Dan Amstrong, Garry. 2014. Principles Of Marketing, Global Edition. UK. Pearson.
Laudon, Kenneth. C Dan Traver, Carol Guerdo. 2014. E- Commerce, Business Technology Society USA: Addison Wesey
Lovelock,C, dan john wirtz,2011’’ pemasaran jasa persepktif edisi 7’’. Jakarta : Erlangga.
Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu.Bogor :Ghalia Indonesia
Noor. Juliansyah,2011, Metodologi Penelitian ,Prenada Media Group, Jakarta.
Sari, ChachaAndira. 2015. Perilaku Berbelanja Online Dikalangan Mahasiswi Antropologi Universitas Air
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip kepuasaan pelanggan . jakarta:Elex Media Komputindo.
J.Supranto.1997 ‘’pengkuran kepuasaan pelanggan’’, Jakarta: rineka cipta
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran,Persefktif Asia. Yogyakarta :Andi.
Kotler, Philip Dan Amstrong, Garry. 2014. Principles Of Marketing, Global Edition. UK. Pearson.
Laudon, Kenneth. C Dan Traver, Carol Guerdo. 2014. E- Commerce, Business Technology Society USA: Addison Wesey
Lovelock,C, dan john wirtz,2011’’ pemasaran jasa persepktif edisi 7’’. Jakarta : Erlangga.
Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu.Bogor :Ghalia Indonesia
Noor. Juliansyah,2011, Metodologi Penelitian ,Prenada Media Group, Jakarta.
Sari, ChachaAndira. 2015. Perilaku Berbelanja Online Dikalangan Mahasiswi Antropologi Universitas Airlangga, AntroUnairdotnet Vol. 4 No. 2
Sugiyono.(2012). MetodePenelitianKuantitafif, Kualitatif, Dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A. N. (2018). The influence of website functionality, drivers and perceived risk on customer satisfaction in online shopping: an emerging economy case. Information Systems and E-Business Management, 16(1), 57–91.
Zeithaml,Valarie A and Bitner, M.J. (2003). Service Marketing. Tata McGraw- Hill
Arikunto, Suharsimi (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: RinekaCipta.
Ellisa,ingge dan mujiyana. 2013. AnalisisFaktor- Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Via Internet PadaToko Online. Jurnal Ekonomi. Universitas Diponegoro, Semarang.
Fandy, Tjiptono Dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Dan Satisfaction.Yogyakarta :Andi.
Gerson, Richard, F, 2001. Mengukur Kepuasaan Pelanggan. PPM. Jakarta.
Guo Et Al. 2012. Evaluating Factors Influencing Consumer Satisfaction Towards Online Shopping In China. Canadian Center Of Science And Education.
Hasan, M. Iqbal, Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian Dan Aplikasinya.Ghalia Indonesia, Bogor, 2002. Irawan, H. 2003, Prinsip Kepuasaan.
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip kepuasaan pelanggan . jakarta:Elex Media Komputindo.
J.Supranto.1997 ‘’pengkuran kepuasaan pelanggan’’, Jakarta: rineka cipta
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran,Persefktif Asia. Yogyakarta :Andi.
Kotler, Philip Dan Amstrong, Garry. 2014. Principles Of Marketing, Global Edition. UK. Pearson.
Laudon, Kenneth. C Dan Traver, Carol Guerdo. 2014. E- Commerce, Business Technology Society USA: Addison Wesey
Lovelock,C, dan john wirtz,2011’’ pemasaran jasa persepktif edisi 7’’. Jakarta : Erlangga.
Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu.Bogor :Ghalia Indonesia
Noor. Juliansyah,2011, Metodologi Penelitian ,Prenada Media Group, Jakarta.
Sari, ChachaAndira. 2015. Perilaku Berbelanja Online Dikalangan Mahasiswi Antropologi Universitas Air
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip kepuasaan pelanggan . jakarta:Elex Media Komputindo.
J.Supranto.1997 ‘’pengkuran kepuasaan pelanggan’’, Jakarta: rineka cipta
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran,Persefktif Asia. Yogyakarta :Andi.
Kotler, Philip Dan Amstrong, Garry. 2014. Principles Of Marketing, Global Edition. UK. Pearson.
Laudon, Kenneth. C Dan Traver, Carol Guerdo. 2014. E- Commerce, Business Technology Society USA: Addison Wesey
Lovelock,C, dan john wirtz,2011’’ pemasaran jasa persepktif edisi 7’’. Jakarta : Erlangga.
Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu.Bogor :Ghalia Indonesia
Noor. Juliansyah,2011, Metodologi Penelitian ,Prenada Media Group, Jakarta.
Sari, ChachaAndira. 2015. Perilaku Berbelanja Online Dikalangan Mahasiswi Antropologi Universitas Airlangga, AntroUnairdotnet Vol. 4 No. 2
Sugiyono.(2012). MetodePenelitianKuantitafif, Kualitatif, Dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A. N. (2018). The influence of website functionality, drivers and perceived risk on customer satisfaction in online shopping: an emerging economy case. Information Systems and E-Business Management, 16(1), 57–91.
Zeithaml,Valarie A and Bitner, M.J. (2003). Service Marketing. Tata McGraw- Hill
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Coverage
bahasa indonesia
Collection
Citation
LISTA APRIANI
NPM 1621290043
, Pembimbing, Drs. Herwan MDK, M.M, and penguji
1. Dr. Hilyati Milla, M, pd
2. Rossa Ayuni, M, pd, “FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAAN PELANGGAN BELANJA ONLINE PADA APLIKASI SHOPEE DI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 22, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/1489.
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 22, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/1489.