PENGARUH KUALITAS PRODUK, DISPLAY LAYOUT, DAN VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Terhadap Konsumen Toko Kue Sarah Cake Kota Bengkulu)
Dublin Core
Title
PENGARUH KUALITAS PRODUK, DISPLAY LAYOUT, DAN VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Terhadap Konsumen Toko Kue Sarah Cake Kota Bengkulu)
(Studi Terhadap Konsumen Toko Kue Sarah Cake Kota Bengkulu)
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualias produk, display layout, dan variasi produk terhadap kepuasan konsumen toko kue Sarah Cake Kota Bengkulu. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sampel berjumlah 190 orang responden, sampel ditarik berdasarkan rumus Hair et al. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan observasi dan kuesioner. Data yang terkumpul kemudian diolah dengan alat bantu olah data SPSS 21 dan dianalisi menggunakan teknik analisis uji asumsi klasik, regresi linier berganda, Koefisien Determinasi (R2) dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini dapat dilihat dari uji regresi linier berganda dengan yaitu Y = 3.213 + 0.125 (X1) + 0.177 (X2) + 0.092 (X3). Dari hasil uji hipotesis secara parsial (uji T) bahwa masing-masing variable independen (kualitas produk, display layout, dan variasi produk) memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variable dependen (kepuasan konsumen). Adupan besarnya pengaruh masing-masing variable independen terhadap variable dependen (kepuasan konsumen) adalah kualitas produk sebesar 26.25%, display layout sebesar 62.10%, dan variasi produk sebesar 25.13%. Untuk hasil secara simultan (uji F) variable independen (kualitas produk, display layout, dan variasi produk) juga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variable dependen (kepuasan konsumen), yaitu sebesar 60.10%.
Hasil penelitian ini dapat dilihat dari uji regresi linier berganda dengan yaitu Y = 3.213 + 0.125 (X1) + 0.177 (X2) + 0.092 (X3). Dari hasil uji hipotesis secara parsial (uji T) bahwa masing-masing variable independen (kualitas produk, display layout, dan variasi produk) memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variable dependen (kepuasan konsumen). Adupan besarnya pengaruh masing-masing variable independen terhadap variable dependen (kepuasan konsumen) adalah kualitas produk sebesar 26.25%, display layout sebesar 62.10%, dan variasi produk sebesar 25.13%. Untuk hasil secara simultan (uji F) variable independen (kualitas produk, display layout, dan variasi produk) juga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variable dependen (kepuasan konsumen), yaitu sebesar 60.10%.
Creator
ROY KRISNA
NPM :1634020356
NPM :1634020356
Pembimbing:
Dr.Meilaty Finthariasari, SE, MM
Dr.Meilaty Finthariasari, SE, MM
Penguji I:
Drs.Khairul Bahrun, MM
Drs.Khairul Bahrun, MM
Penguji II:
Tezar Arianto, MM
Tezar Arianto, MM
Source
MANAJEMEN
Publisher
UPT.Pepustakaan
Date
22 Oktober 2020
Contributor
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Rights
Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Language
Bahasa Indonesia
Identifier
Afnina; & Hastuti, Yulia. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, Vol. 9, No. 1.
Berkowitz, E.N., Walton, J.R. & Berkowitz, E.N. (1980). Contextual Influences on Consumer Price Responses: An Experimental Analysis. Journal of Marketing Research, 17(3), pp.349–358.
Botti, S. & Iyengar, S.S. (2006). The Dark Side of Choice: When Choice Impairs Social Welfare. Journal of Public Policy & Marketing, 25(1), pp.24–38.
Brown, F.E. (1969). Price image versus price reality. Journal of Marketing Research, 6(2), pp.185–191.
Danesh, Seiedeh Nasrin., Nasab, Saeid Ahmadi., & Ling, Kwek Choon. (2012). The Study of Customer Satisfaction, Customer Trust and Switching Barriers on Customer Retention in Malaysia Hypermarkets. International Journal Of Business And Management, vol.7, no 7.
Efnita, Titik. (2017). Pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada wedding organizer. Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirusahaan, Vol.2, No.2.
Febriana, Eka Kiki., Yulianeu., Harini, Cicik., Warso, Moh. Mukeri. (2017). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk Dan Lokasi Penjualan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Warung Makan Bu Sur). file:///C:/Users/RL/Downloads/708-1393-1-SM.pdf
Finthariasari, Meilaty. (2017). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Memilih Tempat Wisata Di Provinsi Bengkulu (Studi pada pengunjung Taman Wisata Family Kab. Bengkulu Tengah). Media Ekonomi Dan Bisnis Fakultas Ekonomi Univ. Muhammadiyah Bengkulu, Vol 16.
Garvin, D.A. (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality, Harvard Business Review, November-December, 101-109.
Irawan, Handi. (2004). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Cetakan Kelima. Jakarta: Elex Media Komputindo
Jayanti, E, Samsir, & Musfar, T.F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan pada Produk Kecantikan Merek Make Over di Kota Pekan Baru. JOM FEB. Vol.1. Edisi-1. Januari-Juni. 1-15.
Jumlah Penduduk Indonesia di Tahun 2016, 2017, 2018 dan 2019. http://wikipintar.com
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Indeks : Jakarta
Kotler, Philip. (1996). Marketing Manajement: Analysis, Planning, Implementation, and Control (Manajemen Pemasaran). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, Tenth Edition. Prentice Hall International, Inc., New Jersey.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran, diterjemahkan oleh Benyamin Molan.
Kotler, Philip. (2007). ManajemenPemasaran, edisi kedua belas, jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Index.
Kotler, Philip., & Gary, Amstrong. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1 Edisi
Mantauv, Citra Suci. 2014. Pengaruh Harga Dan Kergaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (di PT. Prioritas Sinar Ampek).
Oliver, R.A. (1996). Satisfaction. A Behavioral Perspective on the Consumer. McGrawHill, New York, NY.
Putri, Anindya Dwiana., Astuti, Sri Rahayu Tri. (2017). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada Blends Pasta & Chocolate Cabang Unika Semarang). Diponegoro Journal Of Management, volume 6, nomor 2.
Razak, Ismail. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol.7, no.2.
Rizqy, R.R.R, Warso, M.M dan Fathoni, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan konsumen (Studi Kasus pada Konsumen PT. Graha Service Indonesia, Cabang Semarang). Journal of Management. Vol.2, No.2.
Schiffman., & Kanuk. (2007). Perilaku Konsumen edisi kedua. Jakarta: Gramedia.
Senasu, Phurituch. (2012). The Effect Of Commitment, Trust, Competence, Communication, Conflicy Handling On Relationship Quality, Customer Satisfaction And Customer Loyalty. Thesis: University of the Thai Chamber of Commerce.
Setianingsih, Nur Fajar. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Keragaman Produk, Dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Dunkin Donuts Ambarukmo Plaza Yogyakarta). Skripsi.
Shum, Y.Y. (2010). The Effect of Perceived Product Quality and Perceived Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in Fast Fashion Relailers. Thesis. Hong Kong. The Hong Kong Polytechnic University.
Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Penebit ANDI : Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy; Gregorius Chandra; Dadi Adriana. (2008). Pemasaran Strategik. Edisi 1. Yogyakarta : Andi.
Umar, Husein. (1997). Study Kelayakan Bisnis. Edisi Ketiga. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
Wilujeng, Sri., & Mudzakkir, Mohammad Fakhruddin. (2015). Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Modern Indomaret Kecamatan Sukun Kota Malang. Jurnal Modernisasi, Volume 11, Nomor 2.
Yamit, Z. (2013). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Cetakan Keenam. Yogyakarta: Ekonisia.
Yuliana. (2015). Pengaruh variasi produk dan display layout terhadap Minat konsumen muslim di toko bandeng juwana elrina Semarang. Skripsi. http://eprints.walisongo.ac.id/4353/
Ziadi, Muhammad. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di Maxx Coffee Yogyakarta. Skripsi. http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/5566/10.%20LAMPIRAN.pdf?sequence=11&isAllowed=y
Zielke, S. (2010). How Price Image Dimensions Influence Shopping Intentions for Different Store Formats. European Journal of Marketing, 44(6), pp.748–770.
Allen, N.J., Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance, and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psycology, 63, 1-8.
Wulandari, Ida Ayu., dan Adnyani, I Gusti Ayu. (2016). Pengaruh Work Family Conflict Terhadap Turnover Intention Melalui Mediasi Kepuasan Kerja Pada Hotel Grand Inna Kuta. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5, No. 10. ISSN : 2302-8912.
Hartono, Yohanes., dan Setiawan, Roy. (2018). Pengaruh Work Family Conflict Dan Compensation Terhadap Turnover Intention Pada Gold’s Gym Sutos Surabaya. AGORA, Vol. 6, No. 2.
Widyastiwi, Retna. (2017). Pengaruh work family conflict terhadap turnover intention dengan kepuasan kerja dan komitmen organisasi sebagai intervening. http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/23183/naskah%20publikasi.pdf?sequence=12&isAllowed=y
Satwari, Titis., Al Musadieq, Mochammad., Afrianty, Tri Wulida. (2016). Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap Turnover Intention (Survei Pada Karyawan Hotel Swiss-Belinn Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 40, no.2.
Putra, Putu Agus., Sariyathi, Ni Ketut. (2017). Pengaruh komitmen organisasional dan kepuasan kerja terhadap turnover intention di CV. Bengkel bintang pesona group. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6, No. 2
Anggraini., Handoko, T. Hani. (2016). Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap Turnover Intention. Tesis. http://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/98617
Berkowitz, E.N., Walton, J.R. & Berkowitz, E.N. (1980). Contextual Influences on Consumer Price Responses: An Experimental Analysis. Journal of Marketing Research, 17(3), pp.349–358.
Botti, S. & Iyengar, S.S. (2006). The Dark Side of Choice: When Choice Impairs Social Welfare. Journal of Public Policy & Marketing, 25(1), pp.24–38.
Brown, F.E. (1969). Price image versus price reality. Journal of Marketing Research, 6(2), pp.185–191.
Danesh, Seiedeh Nasrin., Nasab, Saeid Ahmadi., & Ling, Kwek Choon. (2012). The Study of Customer Satisfaction, Customer Trust and Switching Barriers on Customer Retention in Malaysia Hypermarkets. International Journal Of Business And Management, vol.7, no 7.
Efnita, Titik. (2017). Pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada wedding organizer. Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirusahaan, Vol.2, No.2.
Febriana, Eka Kiki., Yulianeu., Harini, Cicik., Warso, Moh. Mukeri. (2017). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk Dan Lokasi Penjualan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Warung Makan Bu Sur). file:///C:/Users/RL/Downloads/708-1393-1-SM.pdf
Finthariasari, Meilaty. (2017). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Memilih Tempat Wisata Di Provinsi Bengkulu (Studi pada pengunjung Taman Wisata Family Kab. Bengkulu Tengah). Media Ekonomi Dan Bisnis Fakultas Ekonomi Univ. Muhammadiyah Bengkulu, Vol 16.
Garvin, D.A. (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality, Harvard Business Review, November-December, 101-109.
Irawan, Handi. (2004). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Cetakan Kelima. Jakarta: Elex Media Komputindo
Jayanti, E, Samsir, & Musfar, T.F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan pada Produk Kecantikan Merek Make Over di Kota Pekan Baru. JOM FEB. Vol.1. Edisi-1. Januari-Juni. 1-15.
Jumlah Penduduk Indonesia di Tahun 2016, 2017, 2018 dan 2019. http://wikipintar.com
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Indeks : Jakarta
Kotler, Philip. (1996). Marketing Manajement: Analysis, Planning, Implementation, and Control (Manajemen Pemasaran). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, Tenth Edition. Prentice Hall International, Inc., New Jersey.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran, diterjemahkan oleh Benyamin Molan.
Kotler, Philip. (2007). ManajemenPemasaran, edisi kedua belas, jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Index.
Kotler, Philip., & Gary, Amstrong. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1 Edisi
Mantauv, Citra Suci. 2014. Pengaruh Harga Dan Kergaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (di PT. Prioritas Sinar Ampek).
Oliver, R.A. (1996). Satisfaction. A Behavioral Perspective on the Consumer. McGrawHill, New York, NY.
Putri, Anindya Dwiana., Astuti, Sri Rahayu Tri. (2017). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada Blends Pasta & Chocolate Cabang Unika Semarang). Diponegoro Journal Of Management, volume 6, nomor 2.
Razak, Ismail. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol.7, no.2.
Rizqy, R.R.R, Warso, M.M dan Fathoni, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan konsumen (Studi Kasus pada Konsumen PT. Graha Service Indonesia, Cabang Semarang). Journal of Management. Vol.2, No.2.
Schiffman., & Kanuk. (2007). Perilaku Konsumen edisi kedua. Jakarta: Gramedia.
Senasu, Phurituch. (2012). The Effect Of Commitment, Trust, Competence, Communication, Conflicy Handling On Relationship Quality, Customer Satisfaction And Customer Loyalty. Thesis: University of the Thai Chamber of Commerce.
Setianingsih, Nur Fajar. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Keragaman Produk, Dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Dunkin Donuts Ambarukmo Plaza Yogyakarta). Skripsi.
Shum, Y.Y. (2010). The Effect of Perceived Product Quality and Perceived Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in Fast Fashion Relailers. Thesis. Hong Kong. The Hong Kong Polytechnic University.
Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Penebit ANDI : Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy; Gregorius Chandra; Dadi Adriana. (2008). Pemasaran Strategik. Edisi 1. Yogyakarta : Andi.
Umar, Husein. (1997). Study Kelayakan Bisnis. Edisi Ketiga. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
Wilujeng, Sri., & Mudzakkir, Mohammad Fakhruddin. (2015). Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Modern Indomaret Kecamatan Sukun Kota Malang. Jurnal Modernisasi, Volume 11, Nomor 2.
Yamit, Z. (2013). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Cetakan Keenam. Yogyakarta: Ekonisia.
Yuliana. (2015). Pengaruh variasi produk dan display layout terhadap Minat konsumen muslim di toko bandeng juwana elrina Semarang. Skripsi. http://eprints.walisongo.ac.id/4353/
Ziadi, Muhammad. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di Maxx Coffee Yogyakarta. Skripsi. http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/5566/10.%20LAMPIRAN.pdf?sequence=11&isAllowed=y
Zielke, S. (2010). How Price Image Dimensions Influence Shopping Intentions for Different Store Formats. European Journal of Marketing, 44(6), pp.748–770.
Allen, N.J., Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance, and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psycology, 63, 1-8.
Wulandari, Ida Ayu., dan Adnyani, I Gusti Ayu. (2016). Pengaruh Work Family Conflict Terhadap Turnover Intention Melalui Mediasi Kepuasan Kerja Pada Hotel Grand Inna Kuta. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5, No. 10. ISSN : 2302-8912.
Hartono, Yohanes., dan Setiawan, Roy. (2018). Pengaruh Work Family Conflict Dan Compensation Terhadap Turnover Intention Pada Gold’s Gym Sutos Surabaya. AGORA, Vol. 6, No. 2.
Widyastiwi, Retna. (2017). Pengaruh work family conflict terhadap turnover intention dengan kepuasan kerja dan komitmen organisasi sebagai intervening. http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/23183/naskah%20publikasi.pdf?sequence=12&isAllowed=y
Satwari, Titis., Al Musadieq, Mochammad., Afrianty, Tri Wulida. (2016). Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap Turnover Intention (Survei Pada Karyawan Hotel Swiss-Belinn Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 40, no.2.
Putra, Putu Agus., Sariyathi, Ni Ketut. (2017). Pengaruh komitmen organisasional dan kepuasan kerja terhadap turnover intention di CV. Bengkel bintang pesona group. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6, No. 2
Anggraini., Handoko, T. Hani. (2016). Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap Turnover Intention. Tesis. http://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/98617
Collection
Citation
ROY KRISNA
NPM :1634020356
et al., “PENGARUH KUALITAS PRODUK, DISPLAY LAYOUT, DAN VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Terhadap Konsumen Toko Kue Sarah Cake Kota Bengkulu)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 21, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/478.
(Studi Terhadap Konsumen Toko Kue Sarah Cake Kota Bengkulu)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed September 21, 2025, https://repo.umb.ac.id/items/show/478.