PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA USAHA KULTA BAKERY DI KEMBANG SERI BENGKULU TENGAH

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA USAHA KULTA BAKERY DI KEMBANG SERI BENGKULU TENGAH

berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada usaha Kulta Bakery di Kembang Seri Central bengkulu, Apakah citra merek berpengaruhterhadap keputusan pembelian pada usaha Kulta Bakery di Kembang Seri Central bengkulu, dan Apakah kualitas pelayanan dan citramerek berpengaruhterhadap keputusan pembelian pada usaha Kulta Bakery di Kembang Seri, Central bengkulu. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada usaha Kulta Bakery di Kembang Seri, Central bengkulu.
Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelia npada usaha Kulta Bakery di Kembang Seri, Central bengkulu.Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citramerekterhadap keputusan pembelian pada usaha Kulta Bakery di Kembang Seri, Central bengkulu. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 65 orang, metode yang dipakai adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan observasi dan kuisioner. Teknik analis data dengan regresi linear berganda.
Berdasarkan hasil Regresi linear berganda. Kualitas pelayanan dan citra merek (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), hal ini dibuktikan dengan persamaan regresi Y = 11,540+ 0,323X1+ 0,043X2 serta koefisien determinasi sebesar R2 = 0.306 yang berarti nilai koefisien determinasi tersebut memberikan kontribusi Pengaruh kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian sebesar 30,6%. Dari hasil uji hipotesis secara parsial (uji t) dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 0.000 dan nilai citra merek (X2) sebesar 0.008. maka dapat disimpulkan nilai tsig ≤ 0,05 dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian.

APRIANTO
NPM. 1534020255

Pembimbing I:
Ratnawilli, SE, MM

Pembimbing II:
Tezar Arianto, SE, MM

Penguji I:
Dr.Onsardi, MM

Penguji II:
Eti Arini, SE, MM

MANAJEMEN

UPT.Perpustakaan

22 Oktober 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Aaker, David A. (1997) Manajemen Ekuitas Merek. Spektrum. Jakarta, Indonesia.
Adrian Payne, 2014, Pemasaran Jasa; The Essence of Service Marketing. Andi, Yogyakarta.
Andi Supangat, th, Statistika dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan Nonparametik, Bandung:Kencana penada media group.
A.Muri Yusuf. 2014. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitan Gabungan. Jakarta: Prenadamedia Group.
Armstrong, dan Kotler 2003, Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan, Penerbit PT. Indeks Gramedia, Jakarta.
Dermawan Wibisono, 2005. Metode Penelitian & Analisis Data. Jakarta: Salemba Medika.
Drezner, W. 2002. A Balanced Perspective on Brands. Baringstroke : Mc Millan
Duwi Priyanto. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20. Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta. Andi.
Futrell, Charles dan William J. Stanton, 1989,Fundamentals of Marketing, 8th edition, McGrawhill, Singapore.
Ghozali, Imam. 2018. AplikasiAnalisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Hair et al. 2010. Multivariate Data Analysis, Seventh Edition. Pearson Prentice Hall.
Kertajaya, Hermawan. (2005). Positioning, Diferensiasi, dan Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Phillip. dkk. 2002. Social Marketing: Improving Quality of Life. London: Sage Publication
Kusumah, Wijaya dan Dedi Dwitagama. 2011. Mengenal Penelitian Tindakan Kelas. Edisi : 2. Jakarta : PT Indeks.
Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Parasuraman, A., V.A., Zeithml dan L.L., Berry., 1991, SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Meansuring Consumer Perseption of Service Quality, hal 64, Jurnal of Retailing.
Rangkuti, Freddy. 2004. Manajemen Persediaan Aplikasi di Bidang Bisnis. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Rao, A. R., & K.B. Monroe (1989), “The Effect of Price, Brand Name and Store Name on Buyers’ Perceptions of Product Quality: AnIntegrative Review,” Journal of Marketing Research, 26 (2): 351-357.
Ruyter, Kode, 1996. Role Stress in Call Centers : Its Effects on EmployeePerformance and Satisfaction, 23 – 34 .
Sugiarto, Endar, 2002, Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, jakarta, PT. Gramedia Pustaka utama.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sullivan D.I.O & Cashman W.F., 1970,Blood Glucose Variation and Clinical Response with Glibenclamide in Diabetes mellitus, Br. Med. J. 2: 572-574.