PENGARUH QUALITY SERVICE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLEH KONSUMEN DI PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE
KOTA BENGKULU

PENGARUH QUALITY SERVICE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLEH KONSUMEN DI PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE
KOTA BENGKULU

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian oleh Konsumen pada PT. Matahari Department Store, Kota Bengkulu. Peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada PT. Matahari Department Store Kota Bengkulu dengan sampel 96,04 dan dibulatkan menjadi 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan angket. Teknik analisis yang digunakan adalah Uji Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Fsig sebesar 0,000. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Fsig <0,05 yang artinya secara bersama-sama Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen PT. Toko Matahari Departmen. Nilai tsig untuk variabel Kualitas Produk (X1) adalah 0,000. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tsig <0,05 yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Konsumen PT. Toko Matahari Departmen. Nilai tsig untuk variabel Quality Service (X2) adalah 0,000. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tsig <0,05 yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen PT. Toko Matahari Departmen. Koefisien determinasi (R Square) yang diperoleh sebesar 0,896. Artinya 89.6% keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan kualitas layanan, sedangkan sisanya (100% - 89.6% = 8%) dijelaskan oleh variabel diluar variabel bebas penelitian.

CHANDRA ANDRIAN SAPUTRA
1634020038

Pembimbing I: Drs. Subandrio, M.M

Penguji 1:Dr.Onsardi. M.M

Penguji 2: Dr.Meilty Finthariasari, S.E.,M.M

Manajemen

10 November 2020

10 November 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Arief. (2006). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta,
Arisutha. (2005). Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis, Edisi Pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu,
Assauri (1987). Manajemen Pemasaran, Pendekatan Interaktif. Medan : FEBI UIN SU.
Boyd, Walker, Larreche. (2000). Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan strategis dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga,
Finthariasari, Meilaty, dkk. (2020). Pengaruh Promosi, Store Atmosphere, Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains. Vol. 1 No. 1. Januari, h. 20-24
Finthariasari, Meilaty, dkk. (2020). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Eleven Cafe Bengkulu. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen & Ekonomi Islam (Jam-Ekis) Volume 1, No. 1, Januari, h. 108-124.
Finthariasari, Meilaty, dkk. (2020). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Elektronik Merek Polytron. Jurnal Etrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS) e-ISSN 2721-5415. Volume 1. Nomor 2 Juli, h. 168-176
Gaspersz, Lalu. (2003). Dasar-dasar Manajemen Produksi dan Operasi. Jakarta : Salemba Empat.
Gregory. (2008). Pengantar Bisnis, Cetakan Pertama. Medan : Perdana Publishing.
Kiswanto, Anjar Hari. Pengaruh Harga, Lokasi dan Fasilitas terhadap keputusan berkunjung wisatawan di Objek Wisata Dampo Awang Beach Rembang.
Kotler, P dan G, Amstrong. (2009). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid I. Jakarta : Erlangga.
Kotler, P. (2006). Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta : Prenticehallindo.
Lupiyoadi. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid I. Jakarta : Erlangga
88
Marcel. (2003). Pengantar Ilmu Manajemen. Bandung: Angkasa
Margaretha. (2004). Prinsip-prinsip Pemasaran Jasa. Malang : Dioma.
Martul. (2004). Prinsip-prinsip Pemasaran Jasa. Malang : Dioma.
Musanef. (1996). Manajemen Usaha Pariwisata di Indonesia. Jakarta : Gunung Agung.
Phillip Kotler. (1997). Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta : Prenticehallindo.
Robbins, P. Stephen. (2003). Perilaku Organisasi. Edisi Sembilan, Jilid 2. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Samuelson g, Iskandar. Economics. (2000). Pengantar Mikro dan Makro. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Satori, Djam’an. (2007). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Alfabeta.
Setiawan. (2018). Pengantar Bisnis. Cetakan Pertama. Medan : Perdana Publishing.
Stemvelt, Moses, dkk. (2004). Pengantar Bisnis. Cetakan Pertama. Medan : Perdana Publishing.
Sucipto, Hery, dkk. (2014). Wisata Syariah Karakter, Potensi, Prospek dan Tantangannya. Jakarta Selatan : Grafindo Books Media.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Jakarta : Alfabeta
Sunyoto. (2004). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta : Salemba Empat.
Swasta, Basu dan T. Hani, Handoko. (2000). Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE.
Tjiptono, Fandy. (2005). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset.
Umar, Husein . (2003). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Yong dan Loh. (2003). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta : Salemba Empat.
89
Zsofia dan sarah. (2008). Pengaruh Atmosfer Toko Dan Kesesuaian Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Teamday Store Denpasar. Skripsi, Manajemen Universitas Udayana.
Zubir, Zusneli. (2018). Air Bangis, Cengkraman Jepang dan Api Revolusi, Peneliti pada BPBN Sumatera Utara. 15 Januari.