ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN PADA TOKO GALLERY RJ DI KOTA BENGKULU

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN PADA TOKO GALLERY RJ DI KOTA BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh faktor (pelayanan,
kualitas produk, harga, promosi) yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada
toko Gallery RJ, untuk menganalisis faktor yang dominan mempengaruhi
kepuasan konsumen produk fashion di toko Gallery RJ di kota Bengkulu, dengan
menggunakan metode penelitian deskriptif pendekatan kualitatif. Teknik
pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis data
yang digunakan dengan mereduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan.Hasil dari wawancara menunjukkan bahwa 10 orang informan, 80%
menyatakan puas terhadap faktor pelayanan, 60% menyatakan puas terhadap
faktor kualitas produk, 100% menyatakan puas terhadap faktor harga, dan 80%
menyatakan puas terhadap faktor promosi, dengan demikian faktor (pelayanan,
kualitas produk, harga, promosi) pada toko Gallery RJ di Kota Bengkulu dapat
memberikan kepuasaan kepada konsumen.Dilihat dari persentase faktor yang
paling dominan 100% mempengaruhi kepuasaan konsumen pada Toko Gallery RJ
Bengkulu ialah faktor harga yang relatif murah.

SEFTI AFRIANA
NPM: 1621290044

Pembimbing I:
Dra.Erwani Yusuf, M.Si

Penguji 1:
Dr. Hilyati Milla, M.Pd

Penguji 2:
Drs. Duharman, M.M

PRODI PENDIDIKAN EKONOMI

UPT Perpustakaan

27 November 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Aditia.I.Suhaji.2009.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasaan Pelanggan
pada UD Pandan Wangi Semarang. Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi:4-8.
Ahidin.U & Triyono.2014.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan
Pelanggan CV.Ria Busana Margonda Depok.Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen
Universitas Pamulang, (2), :18-25.
Amir,F.2012.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasaan Pelanggan
Pada PT.Hasjrat Abadi di Makassar.Skripsi.Fakultas Ekonomi Universitas
Hasanuddin Makassar.Makassar.
Apriyani.D.Aliyyah.2017.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan
Konsumen.Jurnal Administrasi Bisnis, (51) :2-3.
Darman.D.Martha, Restuhadi.F & Eliza.2015.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Kepuasaan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Jom Faperta, (2) :1.
Harlie,M.2016.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasaan Konsumen dalam
Upaya Meningkatkan Pembelian.Jurnal Aplikasi Manajemen,:292.
Liyundira & Slamet.A.2017.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasaan
Konsumen di Rocket Chicken Purbalingga.Management Analysis Journal
1,(3):298-299.
Praharsi.P, Erni.N & Sinambela.B.Juanda.2015.Analisa Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Kepuasaan Pelanggan Terhadap Produk Air Minum.Jurnal
Metris : 36-37.
Putri.A.Dwiana & Tri Astuti SR.2017.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Kepuasaan Konsumen serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen.Diponegoro Journal Of Management,(6):2-3.
Santhi.N.Hari & Hartati.W.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja dan
Kepuasaan Mahasiswa.Jurnal Humanitas, (4), : 2-4
Sigit.R.Dimas & Oktafani.F.2014.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasaan Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal.Jurnal Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Telkom : 3-5
Sri.S.Utami.2009.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasaan
Konsumen dalam Mempergunakan Jasa Transportasi.Jurnal Ekonomi dan
Kewirausahaan,(9):33-34.
Sugiyono.2015.Pengertian data Primer dan Data Sekunder. Diakses pada 17
Desember 2019