PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiah Bengkulu)

PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiah Bengkulu)

Judul Penelitian ini adalah Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiah Bengkulu. Penelitian ini didasari pentingnya kepuasan mahasiswa dalam suatu fakultas atau kampus. Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan populasi 1,246 mahasiswa, sedangkan sampel diambil dengan tehnik total sampling berjumlah 124 mahasiswa program studi manajemen fakultas ekonomi universitas muhammadiah Bengkulu. Teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner. Teknik analisis data dengan regresi berganda, Analisis deskriptif, Koenfesien Determinasi (R2), dilanjutkan dengan Uji Hipotesisi persial (Uji t) dan simultan (Uji F). Tempat penelitian ini dilakukan pada Kampus Universitas Muhammadiah Bengkulu, yang beralamatkan Jl.H.Adam Malik No.17, Cempaka.Permai, Kec. Gading Cempaka, Kota Bengkulu, Bengkulu 38211. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = 2.531 + 0,592 (X_1) + 0,251 (X_2). Hasil pengujian dan hipotesis menunjukan bahwa Pelayanan (sig α = 0,000 < 0,050), Fasilitas (sig α = 0,014< 0,050). Dari hasil uji hipotesis menunjukan adanya pengaruh Pelayanan dan Fasilitas secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa dan (53.984 > 2. 084) (sig a = 0.000 < 0,050) menunjukan adanya pengaruh Pelayanan dan fasilitas secara simultan terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu secara signifikan.

ZULIA WATI
NPM. 1634020008

Pembimbing : Drs. Khairul Bahrun, MM

MANAJEMEN

UPT.Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Bengkulu

16 Desember 2020

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Bahasa Indonesia

Ana Hidayati1, Achmad Fudholi2, Sumarni3.Tahun (2014)”Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Tenaga Administratif di Fakultas Farmasi Unniversitas ahmad Dahlan Yogyakarta.” Pharmaçiana, Vol. 4, No. 1,

Alma, B., 2005. “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”. Edisi 2,ALFABETA. Bandung

Arikunto, Suharsimi. 2002. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”. Jakarta. Pt. Rineka Cipta.

“Business. International Journal of Quality & Reliability Management”. Vol. 14. No.3. p. 204-218

Berry dan Parasuraman (dalam Alma, 2005), “Indikator kepuasan Mahasiswa”
http://eprints.ums.ac.id/26380/3/BAB_II.pdf (diakses pada hari : sabtu, 23 November 2019).

Bafadal, Ibrahim. (2003). “Manajemen Perlengkapan Sekolah Teori dan Aplikasinya”.
Jakarta : Bumi Aksara.

Christea Frisdiantara , Andi Nu Graha. 2013. “Pengaruh dimensi Pelayanan dan Dimensi Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Kanjuruhan Malang”.Volume 9, No.2

Engel, James F., Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard., (1995), “Perilaku Konsumen”, Edisi Keenam, Jilid II, Binarupa Aksara, Jakarta.

Fuji Santoso,H.Rois Arifin, Afi Rachmat Slamet. “Pengaruh Dimensi Pelayanan dan Dimensi Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Universitas Kenjuruan Malang”.

Geta Ambartiansari, A. Rahman Lubis, Syafrudin Chan. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Kepada Lolayitas Mahasiswa Politeknik Indonesia Venezuela”. Vol. 8, No.3

Ghozali, Imam. 2016. “Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8)”. Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Heriyanto.Tahun 2017 “Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Agama Buddha Negeri Sriwijaya Tangeran Banten”. Jurnal Vijjacariya, Volume IV Nomor 1

Kotler, Keller. 2012. “Marketing Management 14th”. Prentice Hall, Newyork.

Kotler, Keller. 2009. “Manajemen Pemasaran”. Cetakan Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2000. “Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan pengendalian (Edisi pertama)”.Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip (2000). “Marketing Management : The Millenium Edition”. Prentice Hall International, Inc :Upper Saddle River.

Kelsey, K.D. Bond, J.A, 2001, “A Model for Meassuring Customer Satisfaction within An Academic Center of Excellence. Journal of Managing Service Quality”. Vol. 11 No. 5. p. 359-367

Listya Istiningtyas.Tahun 2017“Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Program Studi Psikologi Islam Fakultas Psikologi UIN Raden Fatah Palembang”. PSIKIS-Jurnal Psikologi Islami Vol. 3 No. 2

Lee, Hasik.Yongki Lee.Dongkeun Yoo.2000. “The Determinants of Perceived Service Quality and Its Relationship with Satisfaction. Journal of Services Marketing”. Vol 14. No. 3. p.217-231

Lupiyoadi, Rambat. 2004. “Manajemen Pemasaran Jasa” : Teori dan Pratek.Jakarta: PT Salemba Empat.

Lopiyoadi, Rambat. 2001. “Manajemen Pemasaran Jasa, teori dan Praktek”. Edisi Pertama. Jakarta : Selemba Empat

Sri Suratno F.G. dan Nursya’ Bani Purnama. 2004. ”Analisis Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kualitas Layanan Kantor Pelayanan Pajak Yogyakarta Dua”. Sinergi Kajian Bisnis dan Manajemen, Vol. 7, No. 1, h. 69-87
Sureshchandar, G.S. Chandrasekharan Rajendran. R.N Anantharaman, 2002. “The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction- a Factor Specific Approach. Journal of Services Marketing”. Vol16. No. 4 p. 363 – 379

Wahyuningrum. (2000). “Buku Ajar Manajemen Fasilitas Pendidikan”. Yogyakarta : FIP UNY

Wisnalmawati. 2005. “Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis”, No. 3 Jilid 10 2005, h. 153-165
Werang, 2015. “Jurnal Analisis Deskriptif penelitia”. UNY. Yogyakarta