ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.KERTA GAYA PUSAKA KOTA BENGKULU
Dublin Core
Title
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.KERTA GAYA PUSAKA KOTA BENGKULU
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan,Kepercayaan Dan Fasilitas terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada PT. Kerta Gaya Pusaka Kota Bengkulu Serta Untuk Mengetahui Faktor Mana Yang Paling Dominan Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian secara deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini seluruh pelanggan PT.Kerta Gaya Pusaka Kota Bengkulu berjumlah 170 Pelanggan Dan Pengambilan Sampel Menggunakan Metode purposive sampling.
Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y= 0.767 + 0.2169(X1) + 0.104 (X2) + 0.221 (X3). Hasil penelitian dan hipotesis menunjukan bahwa Kualitas Layanan (sig α = 0,029 < 0,050), Kepercayaan (sig α = 0,029 < 0,050), Fasilitas (sig α =
0.000 < 0.050 ). Secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial ketiga variabel Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Fasilitas mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sebaiknya Pimpinan PT. Kerta Gaya Pusaka Kota Bengkulu dapat Terus Mempertahankan bahkan meningkatkan Kepuasan Pelanggan sehingga tujuan dari perusahaan bisa tercapai.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian secara deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini seluruh pelanggan PT.Kerta Gaya Pusaka Kota Bengkulu berjumlah 170 Pelanggan Dan Pengambilan Sampel Menggunakan Metode purposive sampling.
Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y= 0.767 + 0.2169(X1) + 0.104 (X2) + 0.221 (X3). Hasil penelitian dan hipotesis menunjukan bahwa Kualitas Layanan (sig α = 0,029 < 0,050), Kepercayaan (sig α = 0,029 < 0,050), Fasilitas (sig α =
0.000 < 0.050 ). Secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial ketiga variabel Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Fasilitas mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sebaiknya Pimpinan PT. Kerta Gaya Pusaka Kota Bengkulu dapat Terus Mempertahankan bahkan meningkatkan Kepuasan Pelanggan sehingga tujuan dari perusahaan bisa tercapai.
Creator
ANDIKA FERIANTO
NPM. 16340200333
NPM. 16340200333
Source
MANAJEMEN
Publisher
upt
Date
04/03/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
A.Parasuraman 2001. The behaviorivial consequenesesof service quality, jurnal of marketing. Vol 60.
., 2014., The Behaviorial Consequenses of Service Quality. New Jersey : Prentince Hall.
Adrian, Payne. 2008. The Essence of Service Marketing (Pemasaran Jasa). Jakarta: Salemba Empat.
Anung Pramudyo. 2012. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan . Vol. I, No. 1, Agustus 2012. ISSN: 2252-5483. JBMA. Diakses pada November 2015.
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara
Basu, Swasta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern.Yogyakarta:Liberty
Basuki, Agus Tri and Prawoto, Nano. 2006. Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis : Dilengkapi Aplikasi SPSS & EVIEWS. Depok : PT Rajagrafindo Persada
C. Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga.
Christoper Lovelock.2005. Manajemen Pemasaran Jasa, Kelompok Gramedia, Indeks, Indonesia
Djarwanto, dan Subagyo, Pangestu, (2000), Statistik Induktif, Edisi 4, BPFE, Yogyakarta.
Egan, Jhon.(2001). Relationship Marketing : Exploring Relational Strategies in Marketing, England : Pearson Educated Limited
Engel, J. F., & Blackwell, R. D. 1982. Consumer Behavior. Fourth Edition. Chicago, The Dryden Press
Fandy Tjiptono, 1997, Strategi Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta.
. 2005. Brand Management and strategy. Edisi Pertama. Andi : Yogyakarta
. 2006.Manajemen Jasa . Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi
. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
. 2004. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset
Farida Jasfar, 2009. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Ferrinadewi, Erna & S.Pantja Djati (2004). Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen dalam Perspektif Sumber Daya Manusia. Jurnal Kewirausahaan dan Manajemen. Vol.6 No.1, pp.15-26.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
H. Lovelock Christoper & Laurent K. Wright, Manajemen Pemasaran Jasa, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2005.
Hair, Jr et.al. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed). United States : Pearson
., 2014., The Behaviorial Consequenses of Service Quality. New Jersey : Prentince Hall.
Adrian, Payne. 2008. The Essence of Service Marketing (Pemasaran Jasa). Jakarta: Salemba Empat.
Anung Pramudyo. 2012. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan . Vol. I, No. 1, Agustus 2012. ISSN: 2252-5483. JBMA. Diakses pada November 2015.
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara
Basu, Swasta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern.Yogyakarta:Liberty
Basuki, Agus Tri and Prawoto, Nano. 2006. Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis : Dilengkapi Aplikasi SPSS & EVIEWS. Depok : PT Rajagrafindo Persada
C. Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga.
Christoper Lovelock.2005. Manajemen Pemasaran Jasa, Kelompok Gramedia, Indeks, Indonesia
Djarwanto, dan Subagyo, Pangestu, (2000), Statistik Induktif, Edisi 4, BPFE, Yogyakarta.
Egan, Jhon.(2001). Relationship Marketing : Exploring Relational Strategies in Marketing, England : Pearson Educated Limited
Engel, J. F., & Blackwell, R. D. 1982. Consumer Behavior. Fourth Edition. Chicago, The Dryden Press
Fandy Tjiptono, 1997, Strategi Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta.
. 2005. Brand Management and strategy. Edisi Pertama. Andi : Yogyakarta
. 2006.Manajemen Jasa . Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi
. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
. 2004. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset
Farida Jasfar, 2009. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Ferrinadewi, Erna & S.Pantja Djati (2004). Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen dalam Perspektif Sumber Daya Manusia. Jurnal Kewirausahaan dan Manajemen. Vol.6 No.1, pp.15-26.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
H. Lovelock Christoper & Laurent K. Wright, Manajemen Pemasaran Jasa, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2005.
Hair, Jr et.al. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed). United States : Pearson
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Coverage
bahasa indonesia
Collection
Citation
ANDIKA FERIANTO
NPM. 16340200333
, “ ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.KERTA GAYA PUSAKA KOTA BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 25, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1311.