ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN WAJIB PAJAK DALAM PEMBAYARAN PAJAK PADA KANTOR SAMSAT UPTD PENGELOLAAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN SELUMA

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN WAJIB PAJAK DALAM PEMBAYARAN PAJAK PADA KANTOR SAMSAT UPTD PENGELOLAAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN SELUMA

Dalam hal meningkatan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Wajib Pajak akan berdampak pada Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Oleh karena itu, Petugas harus berupaya mengembangkan kemampuan dan kreativitasnya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Adapun rumusan masalah pada penelitian ini yaitu, apakah kualitas pelayanan dan kepuasan wajib pajak dapat meningkatkan kepatuhan dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk Mengetahui Kualitas Pelayanan Petugas Wajib Pajak dan Kepuasan Wajib Pajak atas Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor SAMSAT UPTD Pengelolaan Pendapatan Daerah Kabupaten Seluma. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak kendaraan bermotor roda dua yang terdaftar aktif di Kantor SAMSAT UPTD Pengelolaan Pendapatan Daerah Kabupaten Seluma yang berusia 2 (dua) tahun pada tahun 2016-2019 yang berjumlah 358 dan jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 177 wajib pajak. Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh bentuk persamaan Y = 9,086 + 0,057 (X_1) + 0,252 (X2). Hasil penelitian dan hipotesis menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) (sig α = 0,004 < 0,05), kepuasan wajib pajak (X2) (sig α = 0,000 < 0,05). Secara parsial kedua variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan kepuasan wajib pajak (X2) mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y). Secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y). Sebaiknya pimpinan kantor SAMSAT UPTD Pengelolaan Pendapatan Daerah Kabupaten Seluma dapat terus mempertahankan bahkan meningkatkan lagi kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan wajib pajak yang lebih baik agar kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor terus meningkat.

ELVI DARTINA
NPM.1634030122

pembimbing::Ummul Khair, S.Pd.,M.Ak

penguji I:Dra.Budi Astuti.,S.E.,M.M

penguji II:Erwin Febriasyah.,S.E.M.Ak

AKUNTANSI

upt perpustakaan

16/03/2021

UNIVRSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

UNIVRSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU

Agung, Mulyo. (2014). Perpajakan Indonesia. Lentera Ilmu Cendekia

Agus Tri Darmawanto (2015). Analisis Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Badan Di Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang. JIEP-Vol. 15, No 1 Maret 2015 ISSN (P) 1412-2200 E-ISSN 2548-1851

Barata, Atep Adya. (2004) . Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta:PT Elex Media Komputindo.

Diana Sari. (2013). Konsep Dasar Perpajakan. Bandung : PT Refika Adimata

Direktorat Jendral Pajak. (2008). Modernisasi Administrasi Perpajakan:Laporan Tahunan 2007. Jakarta: Departemen Keuangan Republik Indonesia.

Gebby Gabriella Waha, dkk (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Wajib Pajak Dalam Pembayaran Pajak Pada Uptd Samsat Tomohon. Jurnal EMBA Vol.7 No.2 April 2019, Hal. 2511 – 2520
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang

Heizer, Jay dan Render, Barry. (2016). Manajemen Operasi. Edisi Sebelas.. Jakarta: Salemba Empat

Ilhamsyah, Randi, Maria G Wi Endang dan Rizky Yudhi Dewantara (2016). Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Samsat Kota Malang). Jurnal Perpajakan (JEJAK)| Vol. 8 No. 1

Ishak Awaluddin,dkk (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah Satu Atap (Samsat) Kendari). Jurnal Akuntansi dan Keuangan Volume II/2/Oktober 2017

Kotler, Philip. (2000). Manajemen Pemasaran, Analis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat Prentice-Hall.

Kotler. K. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Erlangga, Jakarta.

kurnia, siti rahayu. (2013). perpajakan indonesia :teori dan aspek formal, yogyakarta:graha ilmu

Kurnia, Siti rahayu (2013). Konsep dasar dan pedoman pemeriksaan akuntan publik. Graha Ilmu, Yogyakarta.

Nita Anggraheny Savitri (2018). Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Kepatuhan Pajak. Perspektif Akuntansi Volume 1 Nomor 1 (Oktober 2018), hal. 21-37

Resmi, Siti. (2017). Perpajakan : Teori dan Kasus. Jakarta: Salemba Empat

Rusli, Y. M. (2012). The Influence of Tax Payer's Awareness, Tax Service, and Tax Morale against Tax Payment and Tax Evasion, study in Bandung city. Thesis, Universitas Kristen Maranahta, Bandung.

Rahayu,siti.k 2013.perpajakan indonesia .jogyakarta,graha pustaka

Sixvana Silalahi , dkk (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak Dan Penerimaan Pajak (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang). Jurnal Perpajakan (Jejak)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015|

Sugiyono. (2012), Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.Bandung:Alfabeta

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Susanta, Alhabsji, T., Idrus, M. S., and Nimran, U. (2013). The Effect of Relationship Quality on Customer Advocacy: The Mediating Role of Loyalty. IOSR Journal of Business and Management, 10 (4), 41-52

Supadmi, N. L. (2009). Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kualitas Pelayanan. Retrieved Mei 15, 2017, from http://jurnal.pdii.lipi.go.id

Tjiptono, Fandy. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset.

Tjiptono, Fandy. (2009). Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh, Yogyakarta :AndiOffset

Tomy Supriyadi, Edy Kusnadi (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Situbondo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH, Vol. 9, No. 1, Mei 2011 :51– 69

Umar, Husein. (2003). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Umar, Husein. (2005). Manajemen riset dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Jakarta

Undang-Undang No.28 tahun 2007 tentang ketentuan umum dan tata cara perpajakan

Pasolong, Harbani. (2011). Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung

pdf

bahasa indonesia

jurnal