PENGARUH STORE IMAGE, TRUST DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Kasus Konsumen Toko Juragan Mode)
Dublin Core
Title
PENGARUH STORE IMAGE, TRUST DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Kasus Konsumen Toko Juragan Mode)
LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Kasus Konsumen Toko Juragan Mode)
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Store Image, Trust, Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada toko Juragan Mode Kota Bengkulu. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 80 orang pelanggan toko online Juragan Mode. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefesien determinasi dan pengujian hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Store Image (X_1), Trust (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan hasil regresi yaitu Y = 10.553 + 0,183 (X_1) + 0.577 (X2) + 0.459 (X3). nilai koefisien determinasi R Square (R^2) diperoleh nilai sebesar 0,602. Nilai ini mempunyai arti bahwa variabel Store Image (X_1), Trust (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) terhadap variabel Loyalitas Pelanggan memberikan sumbangan sebesar 0.602 atau 60.2% terhadap Loyalitas Pelanggann padaToko Juragan Mode Kota Bengkulu sedangkan sisahnya sebesar 0.398 atau 39.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model penelitian ini. Store Image berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Juragan Mode Kota Bengkulu. Trust berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Juragan Mode Kota Bengkulu. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Juragan Mode Kota Bengkulu. Store Image (X_1), Trust (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggann (Y) pada Toko Juragan Mode Kota Bengkulu karena nilai signifikan kecil dari 0,05.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Store Image (X_1), Trust (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan hasil regresi yaitu Y = 10.553 + 0,183 (X_1) + 0.577 (X2) + 0.459 (X3). nilai koefisien determinasi R Square (R^2) diperoleh nilai sebesar 0,602. Nilai ini mempunyai arti bahwa variabel Store Image (X_1), Trust (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) terhadap variabel Loyalitas Pelanggan memberikan sumbangan sebesar 0.602 atau 60.2% terhadap Loyalitas Pelanggann padaToko Juragan Mode Kota Bengkulu sedangkan sisahnya sebesar 0.398 atau 39.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model penelitian ini. Store Image berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Juragan Mode Kota Bengkulu. Trust berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Juragan Mode Kota Bengkulu. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Juragan Mode Kota Bengkulu. Store Image (X_1), Trust (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggann (Y) pada Toko Juragan Mode Kota Bengkulu karena nilai signifikan kecil dari 0,05.
Creator
NADA KHLARA MAULANI
NPM :1634020050
NPM :1634020050
Dosen Pembimbing
Ratnawili, S.E., M.M
NIDN : 0215097201
Ratnawili, S.E., M.M
NIDN : 0215097201
Dewan Penguji :
1. Drs. Khairul Bahrun, M.M
Ketua (…………………)
2. Yulius Wahyu Setiadi, S.E., M.M
Anggota (…………………)
1. Drs. Khairul Bahrun, M.M
Ketua (…………………)
2. Yulius Wahyu Setiadi, S.E., M.M
Anggota (…………………)
Source
MANAJEMEN
Publisher
upt
Date
19/03/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Barnes, James G., 2003. Secrets Of Customer Relationship Management, ANDI, Yogyakarta.
Chistina Whidya Utami, 2010. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern, Jakarta: Salemba Empat
Cintya Damayanti dan Wahyono. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening, Management Analysis Journal, Vol. 4, No. 3, Hal. 236-251.
Dafed Triwahyudi. 2013. Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Minimarket Alfamart Kamal. Jurnal Ilmu Manajemen | Volume 1 Nomor 4 Juli 2013
Sopiah dan Syihabudin. 2008, Manajemen Bisnis itel, CV. Andi OfTset, Yogyakarta.
Ferrinadewi dan S. Pantja Djati. 2004. Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen Dalam Perspektif Sumber Daya Manusia, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 6, No. 1.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Foster. 2008. Manajemen Ritel. Alfabeta, Bandung
Griffin, Jill, 2002, Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Handono, Lisa. 2004. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Pelanggan Terhadap Jasa Kontraktor CV. Anugerah Jaya Surabaya, Skripsi Petra, Malang.
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: ALFABETHA.
Husein Umar. 2009. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Persada
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lau, Gale dan Lee, S. 2002. Costumer Trust in a Brand and Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, vol 4, pp. 341-70.
Maharsi dan Fenny. 2006. Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking di Surabaya. Kajian Bisnis STIE Widya Wiwaha. No. 23, Mei-Agustus
Mohammad. 2010. Metodologi dan Aplikasi. Riset Pendidikan. Bandung: Pustaka Cendekia Utama.
Robinette, Scott & Claire Brand, 2001, Emotion Marlreting, Me Graw Hill
Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen - Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Sopiah, Syihabudhin, 2008. Manajemen Bisnis Ritel, Andi. Yogyakarta.
Soebagyo, Tommy., Hartono Subagio. 2014. Analisa Pengaruh Store Image terhadap Purchase Intention di Toserba Ramai Ngawi. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No.2 :1-9.
Sumarwan et al. 2013. Riset Pemasaran dan Konsumen. Kampus IPB Taman Kencana Bogor: IPB Press.
Barnes, James G., 2003. Secrets Of Customer Relationship Management, ANDI, Yogyakarta.
Chistina Whidya Utami, 2010. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern, Jakarta: Salemba Empat
Cintya Damayanti dan Wahyono. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening, Management Analysis Journal, Vol. 4, No. 3, Hal. 236-251.
Dafed Triwahyudi. 2013. Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Minimarket Alfamart Kamal. Jurnal Ilmu Manajemen | Volume 1 Nomor 4 Juli 2013
Sopiah dan Syihabudin. 2008, Manajemen Bisnis itel, CV. Andi OfTset, Yogyakarta.
Ferrinadewi dan S. Pantja Djati. 2004. Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen Dalam Perspektif Sumber Daya Manusia, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 6, No. 1.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Foster. 2008. Manajemen Ritel. Alfabeta, Bandung
Griffin, Jill, 2002, Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Handono, Lisa. 2004. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Pelanggan Terhadap Jasa Kontraktor CV. Anugerah Jaya Surabaya, Skripsi Petra, Malang.
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: ALFABETHA.
Husein Umar. 2009. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Persada
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lau, Gale dan Lee, S. 2002. Costumer Trust in a Brand and Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, vol 4, pp. 341-70.
Maharsi dan Fenny. 2006. Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking di Surabaya. Kajian Bisnis STIE Widya Wiwaha. No. 23, Mei-Agustus
Mohammad. 2010. Metodologi dan Aplikasi. Riset Pendidikan. Bandung: Pustaka Cendekia Utama.
Robinette, Scott & Claire Brand, 2001, Emotion Marlreting, Me Graw Hill
Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen - Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Sopiah, Syihabudhin, 2008. Manajemen Bisnis Ritel, Andi. Yogyakarta.
Soebagyo, Tommy., Hartono Subagio. 2014. Analisa Pengaruh Store Image terhadap Purchase Intention di Toserba Ramai Ngawi. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No.2 :1-9.
Sumarwan et al. 2013. Riset Pemasaran dan Konsumen. Kampus IPB Taman Kencana Bogor: IPB Press.
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Coverage
bahasa indonesia
Collection
Citation
NADA KHLARA MAULANI
NPM :1634020050
, Dosen Pembimbing
Ratnawili, S.E., M.M
NIDN : 0215097201
, and Dewan Penguji :
1. Drs. Khairul Bahrun, M.M
Ketua (…………………)
2. Yulius Wahyu Setiadi, S.E., M.M
Anggota (…………………)
, “PENGARUH STORE IMAGE, TRUST DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Kasus Konsumen Toko Juragan Mode)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 3, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1778.
LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Kasus Konsumen Toko Juragan Mode)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 3, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1778.