PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiah Bengkulu)
Dublin Core
Title
PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiah Bengkulu)
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiah Bengkulu)
Description
Judul Penelitian ini adalah Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiah Bengkulu. Penelitian ini didasari pentingnya kepuasan mahasiswa dalam suatu fakultas atau kampus. Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan populasi 1,246 mahasiswa, sedangkan sampel diambil dengan tehnik total sampling berjumlah 124 mahasiswa program studi manajemen fakultas ekonomi universitas muhammadiah Bengkulu. Teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner. Teknik analisis data dengan regresi berganda, Analisis deskriptif, Koenfesien Determinasi (R2), dilanjutkan dengan Uji Hipotesisi persial (Uji t) dan simultan (Uji F). Tempat penelitian ini dilakukan pada Kampus Universitas Muhammadiah Bengkulu, yang beralamatkan Jl.H.Adam Malik No.17, Cempaka.Permai, Kec. Gading Cempaka, Kota Bengkulu, Bengkulu 38211.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = 2.531 + 0,592 (X_1) + 0,251 (X_2). Hasil pengujian dan hipotesis menunjukan bahwa Pelayanan (sig α = 0,000 < 0,050), Fasilitas (sig α = 0,014< 0,050). Dari hasil uji hipotesis menunjukan adanya pengaruh Pelayanan dan Fasilitas secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa dan (53.984 > 2. 084) (sig a = 0.000 < 0,050) menunjukan adanya pengaruh Pelayanan dan fasilitas secara simultan terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu secara signifikan
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diperoleh bentuk persamaan regresi Y = 2.531 + 0,592 (X_1) + 0,251 (X_2). Hasil pengujian dan hipotesis menunjukan bahwa Pelayanan (sig α = 0,000 < 0,050), Fasilitas (sig α = 0,014< 0,050). Dari hasil uji hipotesis menunjukan adanya pengaruh Pelayanan dan Fasilitas secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa dan (53.984 > 2. 084) (sig a = 0.000 < 0,050) menunjukan adanya pengaruh Pelayanan dan fasilitas secara simultan terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu secara signifikan
Creator
ZULIA WATI
NPM. 1634020008
NPM. 1634020008
Source
MANAJEMEN
Publisher
upt
Date
03/04/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
Ana Hidayati1, Achmad Fudholi2, Sumarni3.Tahun (2014)”Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Tenaga Administratif di Fakultas Farmasi Unniversitas ahmad Dahlan Yogyakarta.” Pharmaçiana, Vol. 4, No. 1,
Alma, B., 2005. “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”. Edisi 2,ALFABETA. Bandung
Arikunto, Suharsimi. 2002. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”. Jakarta. Pt. Rineka Cipta.
“Business. International Journal of Quality & Reliability Management”. Vol. 14. No.3. p. 204-218
Berry dan Parasuraman (dalam Alma, 2005), “Indikator kepuasan Mahasiswa”
http://eprints.ums.ac.id/26380/3/BAB_II.pdf (diakses pada hari : sabtu, 23 November 2019).
Bafadal, Ibrahim. (2003). “Manajemen Perlengkapan Sekolah Teori dan Aplikasinya”.
Jakarta : Bumi Aksara.
Christea Frisdiantara , Andi Nu Graha. 2013. “Pengaruh dimensi Pelayanan dan Dimensi Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Kanjuruhan Malang”.Volume 9, No.2
Engel, James F., Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard., (1995), “Perilaku Konsumen”, Edisi Keenam, Jilid II, Binarupa Aksara, Jakarta.
Fuji Santoso,H.Rois Arifin, Afi Rachmat Slamet. “Pengaruh Dimensi Pelayanan dan Dimensi Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Universitas Kenjuruan Malang”.
Geta Ambartiansari, A. Rahman Lubis, Syafrudin Chan. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Kepada Lolayitas Mahasiswa Politeknik Indonesia Venezuela”. Vol. 8, No.3
Ghozali, Imam. 2016. “Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8)”. Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heriyanto.Tahun 2017 “Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Agama Buddha Negeri Sriwijaya Tangeran Banten”. Jurnal Vijjacariya, Volume IV Nomor 1
Kotler, Keller. 2012. “Marketing Management 14th”. Prentice Hall, Newyork.
Kotler, Keller. 2009. “Manajemen Pemasaran”. Cetakan Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2000. “Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan pengendalian (Edisi pertama)”.Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip (2000). “Marketing Management : The Millenium Edition”. Prentice Hall International, Inc :Upper Saddle River.
Kelsey, K.D. Bond, J.A, 2001, “A Model for Meassuring Customer Satisfaction within An Academic Center of Excellence. Journal of Managing Service Quality”. Vol. 11 No. 5. p. 359-367
Listya Istiningtyas.Tahun 2017“Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Program Studi Psikologi Islam Fakultas Psikologi UIN Raden Fatah Palembang”. PSIKIS-Jurnal Psikologi Islami Vol. 3 No. 2
Lee, Hasik.Yongki Lee.Dongkeun Yoo.2000. “The Determinants of Perceived Service Quality and Its Relationship with Satisfaction. Journal of Services Marketing”. Vol 14. No. 3. p.217-231
Lupiyoadi, Rambat. 2004. “Manajemen Pemasaran Jasa” : Teori dan Pratek.Jakarta: PT Salemba Empat.
Lopiyoadi, Rambat. 2001. “Manajemen Pemasaran Jasa, teori dan Praktek”. Edisi Pertama. Jakarta : Selemba Empat
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. “Manajemen Pemasaran Jasa”. Jakarta: Salemba Empat
Mauling (2006) . (http://www.geocities.com).
Pariseau, Susan E. McDaniel, J.R.1997. “Assesing Service Quality in Schools of”
Priyatno, Duwi. 2010. “Paham Analisis Statistik Data Dengan SPPS”. Mediakom, Yogyakarta
Riduone. (2009). “Manajemen Sarana dan Prasarana Pendidikan Islam”. (online)
http://riduone_co_nr_htm, diakses 5 November 2019
Raharjani, J., (2005), “Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Pada Pasar Swalayan Di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang)”, Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi, Vol.2 No.1, Januari 2005.
Rangkuti, Freddy. 2002. “Measuring Customer Satisfaction (cetakan ketiga)”. Jakarta, PT.Gramedia Pustaka Utama
Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti. 2011. “Manajemen Pemasaran”. Ghalis Indonesia, Bogor.
Sopiatin, 2010. “Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa”. Bogor : Ghalia Indonesia
Supranto, 2011:234 . “Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar”, Cetakkan Keempat, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.
Sugiyono, 2012. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung. Alfabet.
Sugiyono, 2010. “Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods”). Bandung : Alfabeta
Sri Suratno F.G. dan Nursya’ Bani Purnama. 2004. ”Analisis Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kualitas Layanan Kantor Pelayanan Pajak Yogyakarta Dua”. Sinergi Kajian Bisnis dan Manajemen, Vol. 7, No. 1, h. 69-87
Sureshchandar, G.S. Chandrasekharan Rajendran. R.N Anantharaman, 2002. “The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction- a Factor Specific Approach. Journal of Services Marketing”. Vol16. No. 4 p. 363 – 379
Tjiptono, Fandy. 2004. “Pemasaran Jasa. Malang”: Bayumedia.
Tjiptono, Fandy. 2014, “Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian”, andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 1996. “Strategi Pemasaran (Edisi II)”. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. (2011). “Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta” : ANDI
Tjiptono, Fandy. 1997. “Strategi Pemasaran (Edisi II). Yogyakarta”: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. 2001. “Strategi Pemasaran. Edisi pertama”. Andi Offset. Yogyakarta
Tjiptono dalam Sarjono, 2007, Suharno dan Retnoningsih, 2012:393, Sugito dalam Srinadi, 2008, Sopiatin, 2010:33, Oliver dalam Supranto, 2011: 233, Simamora dalam Winarsih, 2007:22, “Kepuasan mahasiswa”
http://eprints.ums.ac.id/26380/3/BAB_II.pdf (diakses pada hari : sabtu, 23 November 2019).
Tasunar, Nanang. 2006. ”Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V, No. 1 Mei 2006, h. 41-62
Wahyuningrum. (2000). “Buku Ajar Manajemen Fasilitas Pendidikan”. Yogyakarta : FIP UNY
Wisnalmawati. 2005. “Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis”, No. 3 Jilid 10 2005, h. 153-165
Werang, 2015. “Jurnal Analisis Deskriptif penelitia”. UNY. Yogyakarta
Alma, B., 2005. “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”. Edisi 2,ALFABETA. Bandung
Arikunto, Suharsimi. 2002. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”. Jakarta. Pt. Rineka Cipta.
“Business. International Journal of Quality & Reliability Management”. Vol. 14. No.3. p. 204-218
Berry dan Parasuraman (dalam Alma, 2005), “Indikator kepuasan Mahasiswa”
http://eprints.ums.ac.id/26380/3/BAB_II.pdf (diakses pada hari : sabtu, 23 November 2019).
Bafadal, Ibrahim. (2003). “Manajemen Perlengkapan Sekolah Teori dan Aplikasinya”.
Jakarta : Bumi Aksara.
Christea Frisdiantara , Andi Nu Graha. 2013. “Pengaruh dimensi Pelayanan dan Dimensi Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Kanjuruhan Malang”.Volume 9, No.2
Engel, James F., Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard., (1995), “Perilaku Konsumen”, Edisi Keenam, Jilid II, Binarupa Aksara, Jakarta.
Fuji Santoso,H.Rois Arifin, Afi Rachmat Slamet. “Pengaruh Dimensi Pelayanan dan Dimensi Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Universitas Kenjuruan Malang”.
Geta Ambartiansari, A. Rahman Lubis, Syafrudin Chan. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Kepada Lolayitas Mahasiswa Politeknik Indonesia Venezuela”. Vol. 8, No.3
Ghozali, Imam. 2016. “Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8)”. Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heriyanto.Tahun 2017 “Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Agama Buddha Negeri Sriwijaya Tangeran Banten”. Jurnal Vijjacariya, Volume IV Nomor 1
Kotler, Keller. 2012. “Marketing Management 14th”. Prentice Hall, Newyork.
Kotler, Keller. 2009. “Manajemen Pemasaran”. Cetakan Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2000. “Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan pengendalian (Edisi pertama)”.Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip (2000). “Marketing Management : The Millenium Edition”. Prentice Hall International, Inc :Upper Saddle River.
Kelsey, K.D. Bond, J.A, 2001, “A Model for Meassuring Customer Satisfaction within An Academic Center of Excellence. Journal of Managing Service Quality”. Vol. 11 No. 5. p. 359-367
Listya Istiningtyas.Tahun 2017“Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Program Studi Psikologi Islam Fakultas Psikologi UIN Raden Fatah Palembang”. PSIKIS-Jurnal Psikologi Islami Vol. 3 No. 2
Lee, Hasik.Yongki Lee.Dongkeun Yoo.2000. “The Determinants of Perceived Service Quality and Its Relationship with Satisfaction. Journal of Services Marketing”. Vol 14. No. 3. p.217-231
Lupiyoadi, Rambat. 2004. “Manajemen Pemasaran Jasa” : Teori dan Pratek.Jakarta: PT Salemba Empat.
Lopiyoadi, Rambat. 2001. “Manajemen Pemasaran Jasa, teori dan Praktek”. Edisi Pertama. Jakarta : Selemba Empat
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. “Manajemen Pemasaran Jasa”. Jakarta: Salemba Empat
Mauling (2006) . (http://www.geocities.com).
Pariseau, Susan E. McDaniel, J.R.1997. “Assesing Service Quality in Schools of”
Priyatno, Duwi. 2010. “Paham Analisis Statistik Data Dengan SPPS”. Mediakom, Yogyakarta
Riduone. (2009). “Manajemen Sarana dan Prasarana Pendidikan Islam”. (online)
http://riduone_co_nr_htm, diakses 5 November 2019
Raharjani, J., (2005), “Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Pada Pasar Swalayan Di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang)”, Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi, Vol.2 No.1, Januari 2005.
Rangkuti, Freddy. 2002. “Measuring Customer Satisfaction (cetakan ketiga)”. Jakarta, PT.Gramedia Pustaka Utama
Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti. 2011. “Manajemen Pemasaran”. Ghalis Indonesia, Bogor.
Sopiatin, 2010. “Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa”. Bogor : Ghalia Indonesia
Supranto, 2011:234 . “Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar”, Cetakkan Keempat, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.
Sugiyono, 2012. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung. Alfabet.
Sugiyono, 2010. “Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods”). Bandung : Alfabeta
Sri Suratno F.G. dan Nursya’ Bani Purnama. 2004. ”Analisis Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kualitas Layanan Kantor Pelayanan Pajak Yogyakarta Dua”. Sinergi Kajian Bisnis dan Manajemen, Vol. 7, No. 1, h. 69-87
Sureshchandar, G.S. Chandrasekharan Rajendran. R.N Anantharaman, 2002. “The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction- a Factor Specific Approach. Journal of Services Marketing”. Vol16. No. 4 p. 363 – 379
Tjiptono, Fandy. 2004. “Pemasaran Jasa. Malang”: Bayumedia.
Tjiptono, Fandy. 2014, “Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian”, andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 1996. “Strategi Pemasaran (Edisi II)”. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. (2011). “Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta” : ANDI
Tjiptono, Fandy. 1997. “Strategi Pemasaran (Edisi II). Yogyakarta”: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. 2001. “Strategi Pemasaran. Edisi pertama”. Andi Offset. Yogyakarta
Tjiptono dalam Sarjono, 2007, Suharno dan Retnoningsih, 2012:393, Sugito dalam Srinadi, 2008, Sopiatin, 2010:33, Oliver dalam Supranto, 2011: 233, Simamora dalam Winarsih, 2007:22, “Kepuasan mahasiswa”
http://eprints.ums.ac.id/26380/3/BAB_II.pdf (diakses pada hari : sabtu, 23 November 2019).
Tasunar, Nanang. 2006. ”Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V, No. 1 Mei 2006, h. 41-62
Wahyuningrum. (2000). “Buku Ajar Manajemen Fasilitas Pendidikan”. Yogyakarta : FIP UNY
Wisnalmawati. 2005. “Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis”, No. 3 Jilid 10 2005, h. 153-165
Werang, 2015. “Jurnal Analisis Deskriptif penelitia”. UNY. Yogyakarta
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Collection
Citation
ZULIA WATI
NPM. 1634020008
, “PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiah Bengkulu)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 8, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1838.
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiah Bengkulu)
,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed May 8, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1838.