PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (Produk
Umroh dan Haji ) TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PADA PT. SYARIA MULTIFINANCE ASTRA
AMITRA
GROUP CABANG BENGKULU
Dublin Core
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (Produk
Umroh dan Haji ) TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PADA PT. SYARIA MULTIFINANCE ASTRA
AMITRA
GROUP CABANG BENGKULU
Umroh dan Haji ) TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PADA PT. SYARIA MULTIFINANCE ASTRA
AMITRA
GROUP CABANG BENGKULU
Description
Kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif. Karena kualitas merupakan salah satu faktor utama yang menentukan pemilihan produk dan jasa bagi konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Syaria Multifinance Astra Amitra Group Cabang Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Obyek penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Syaria Multifinance Astra Amitra Group per Desember 2019. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 98 orang. Dengan menggunakan metode total sampling . Hasil penelitian ini dilakukan dengan model regresi linear sederhana Y = 37,887 + 1,479 X dengan nilai konstanta sebesar 37,887. Koefisiensi Regresi Linear Sederhana pada variabel kualitas pelayanan (X) sebesar 1,479. Besarnya nilai korelasi (R) yaitu sebesar 0,386. Dan diperoleh nilai koefisiensi determinasi (R2) sebesar 0,149 Berdasarkan uji signifikansi untuk variabel kualitas pelayanan, signifikansi α sebesar 0,000 ≤ 0,05. Dan nilai thitung sebesar 11,908 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1,660.
Creator
LINA KHAIRINA
NPM. 1634040005
NPM. 1634040005
Pembimbing I : Yusmaniarti, SE, M.M
Pembimbing II : Dharma Setiawan, S.E, M.E.Sy
Pembimbing II : Dharma Setiawan, S.E, M.E.Sy
Source
EKONOMI ISLAM
Publisher
upt
Date
10/04/2021
Contributor
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Rights
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
Relation
Babakus, E. dan Boller (1992),’An Empirical Assesment of The SERVQUAL Scale’, Journal of Business Research, Vol. 24: 253-268.
Cahyani, D,P,. (2016). Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah Di Yogyakarta. Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen Volume 6 (2), Oktober 2016 P-ISSN : 2086-2038; E-ISSN:2461-1182. Hal 151-162.
Evans, James R. and William M. Lindsay, 1996. The Management and Control of Quality, Third Edition, West Publishing Company, Minneapolis.
Kasmir, “Etika Costumer Service “, PT. Raja Grafindo, Jakarta, 2004.
Kotler, Philip dan Kevin K. Keller. 2012. Marketing Management. 14" Edition.
New Jersey: Pearson Educationp Inc.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Principles of Marketing. l4th Edition.
New Jersey: Pearson Education.
Muhammad Zakiy, dan Evritas Putri Azzahroh, (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnins Vol. 3, No.1, Januari-Juni 2017.
Othman, A. & L. Owen. (2001). Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic Banks: A Case Study in Kuwait Finance House. International Journal of Islamic Financial Services Vol. 3. No. 1, hlm. 51-60.
Parasuraman, A., Valerie A. Zeithaml dan Leonard Berry. 1985. “A conceptual
Model of Service Quality and Its Implication for Future Research”. Journal of Marketing, Volume 49
Ratih Kusuma Dewi,dkk,. (2014). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PT BPR
54
HOKI DI KABUPATEN TABANAN. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, ISSN 2337-3067.
Reeves, C. A. & D. A. Bednar. 1994. “Defining quality: Alternatives and implications”. The Academy of Management Review. vol. 19 no. 3. pp. 419-445.
Spencer, Barbara A., 1994. Model of Organization and Total Quality Management: A Comparison and Critical Evaluation, The Academy of Management Review, Vol 19(3), July, 446-471.
Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Ketujuh. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
W Wahab. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam 2 (1), 51-66. E Widiastuti. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Lembaga Keuangan Bmt Insan Kamil Solo. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan 16 (4). I Wayan Sujana. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH DI KOTA BAUBAU. ISSN 2581-2262 (E) 2579-4744 (P).
Cahyani, D,P,. (2016). Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah Di Yogyakarta. Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen Volume 6 (2), Oktober 2016 P-ISSN : 2086-2038; E-ISSN:2461-1182. Hal 151-162.
Evans, James R. and William M. Lindsay, 1996. The Management and Control of Quality, Third Edition, West Publishing Company, Minneapolis.
Kasmir, “Etika Costumer Service “, PT. Raja Grafindo, Jakarta, 2004.
Kotler, Philip dan Kevin K. Keller. 2012. Marketing Management. 14" Edition.
New Jersey: Pearson Educationp Inc.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Principles of Marketing. l4th Edition.
New Jersey: Pearson Education.
Muhammad Zakiy, dan Evritas Putri Azzahroh, (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnins Vol. 3, No.1, Januari-Juni 2017.
Othman, A. & L. Owen. (2001). Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic Banks: A Case Study in Kuwait Finance House. International Journal of Islamic Financial Services Vol. 3. No. 1, hlm. 51-60.
Parasuraman, A., Valerie A. Zeithaml dan Leonard Berry. 1985. “A conceptual
Model of Service Quality and Its Implication for Future Research”. Journal of Marketing, Volume 49
Ratih Kusuma Dewi,dkk,. (2014). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PT BPR
54
HOKI DI KABUPATEN TABANAN. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, ISSN 2337-3067.
Reeves, C. A. & D. A. Bednar. 1994. “Defining quality: Alternatives and implications”. The Academy of Management Review. vol. 19 no. 3. pp. 419-445.
Spencer, Barbara A., 1994. Model of Organization and Total Quality Management: A Comparison and Critical Evaluation, The Academy of Management Review, Vol 19(3), July, 446-471.
Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Ketujuh. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
W Wahab. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam 2 (1), 51-66. E Widiastuti. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Lembaga Keuangan Bmt Insan Kamil Solo. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan 16 (4). I Wayan Sujana. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH DI KOTA BAUBAU. ISSN 2581-2262 (E) 2579-4744 (P).
Format
pdf
Language
bahasa indonesia
Collection
Citation
LINA KHAIRINA
NPM. 1634040005 and Pembimbing I : Yusmaniarti, SE, M.M
Pembimbing II : Dharma Setiawan, S.E, M.E.Sy, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (Produk
Umroh dan Haji ) TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PADA PT. SYARIA MULTIFINANCE ASTRA
AMITRA
GROUP CABANG BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 27, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1997.
Umroh dan Haji ) TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PADA PT. SYARIA MULTIFINANCE ASTRA
AMITRA
GROUP CABANG BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 27, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/1997.