PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING,
SUASANA CAFÉ, INOVASI PRODUK DAN LOKASI
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERKUNJUNG PADA CAFÉ TIK-TOK PANORAMA KOTA BENGKULU

Dublin Core

Title

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING,
SUASANA CAFÉ, INOVASI PRODUK DAN LOKASI
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERKUNJUNG PADA CAFÉ TIK-TOK PANORAMA KOTA BENGKULU

Description

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship
Marketing, Suasana Café, Inovasi Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas
Pelanggan Berkunjung Pada Cafe Tik-Tok Panorama Kota Bengkulu. Alat
analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif (Uji
Validitas dan Reliabilitas), analisis regresi berganda, uji asumsi klasik
(Normalitas, multikolinearitas dan heterosdestisitas) uji t dan koefisien
determinasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang telah
berkunjung ke café tik-tok panorama kota Bengkulu. Dalam penelitian ini diambil
105 responden sebagai sampel. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive
sampling dengan kriteria respondennya ialah pelanggan yang pernah berkunjung
ke café tik-tok panorama kota Bengkulu minimal dua kali.
Dari hasil analisis regresi berganda didapatkan persamaan regresi Y=
7,228 + 0,152 (X1) + 0,190 (X2) + 0,141 (X3) + 0,248 (X4). Hal ini berarti bahwa
variabel Relationship Marketing, Suasana Café,Inovasi Produk dan Lokasi
berpengaruh posotif terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan dari hipotesis
diperoleh nilai t hitung untuk Relationship Marketing (X1) sebesar 2.281 dengan
tingkat signifikasi 0,025, dan untuk Suasana Café (X2) sebesar 2.977 dengan
tingkat signifikasi 0,004, dan untuk Inovasi Produk (X3)) sebesar 2.022 dengan
tingkat signifikasi 0,046 dan untuk Lokasi (X4) sebesar 4.269 dengan tingkat
signifikasi 0,000. Dengan demikian berarti hasil dari analisis uji t menyatakan
signifikan untuk semua variabel dan hipotesis diterima.. hasil analisis regresi
berganda juga menunjukkan hasil koefisien determinasi sebesar 0,589 yang berarti
variabel Relationship Marketing , Suasana Café , Inovasi Produk , dan Lokasi
mempengaruhi loyalitas pelanggan berkunjung sebesar 58,9% sedangkan 41,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.

Creator

RAHMA PUTRI SUSIANTI
NPM.1734020046
Pembimbing :
Eti Arini, SE,M.M
Penguji I:
Ratnawili,S.E.,M.M
Penguji II:
Marliza Ade Fitri, S.E.,M.M

Source

MANAJEMEN

Publisher

UPT PERPUSTAKAAN

Date

30 September 2021

Contributor

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Rights

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Language

Bahasa Indonesia

Identifier

Alma, Buchari. 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi
2.Bandung: Alfabeta
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara
Banat, A. & Wandebori, H. S. T. 2012. Store Design and Store Atmosphere
Effect on Customer Sales per Visit Economics, Management and
Behavioral Sciences
Barnes, J.G. 2003. Secret of Customer Relationship Management (Rahasia
Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi
Barry Berman, dan Evans, Joel R, 2004. Retail Management A Strategic
Apporoach. Ninth Editon. New Jersey. Pearson Education International.
Basu Swastha & Irawan. 2002, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi ke 2.
Yogyakarta. Liberty
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing :Inovasi Pemasaran yang
Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut, PT.Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta
Charles Lamb, W.et.al. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama, Salemba Empat:
Jakarta
Crowley, A. E. 1993. The Two-Dimensional Impact Of Color On Shopping.
Marketing letters, 4(1), 59-69.
Dessyana Juwita Cindy. 2013. Store Atmosphere Pengaruhnya Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Di Texas Chicken Multimart II
Manado. Jurnal EMBA 845 Vol.1, No.3.
Fandy, Tjiptono. 2004. Strategi Pemasaran . Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro
Griffin, Jill, 2002, Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga
Gujarati, D.N.,2012, Dasar-dasar Ekonometrika, Terjemahan Mangunsong,
R.C., Salemba Empat, buku 2, Edisi 5, Jakarta
Hair, Jr et.al. 2010. Multivariate Data Analysis (7th ed). United States : Pearson
Ibrahim A. dan Sasidhar, B. 2009. Bank Customers’ Perception Of Service
Quality And Customer Satisfaction In Saudi Arabia. European Journal
of Business and Social Sciences, Vol. 4, No. 11, pp. 130-141.
Kasmir. 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi. Jakarta: PT.
RAJA GRAFINDO PERSADA
Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia Jilid
satu Jakarta: Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2006, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1,
Edisi 12, Terjemahan: Bob Sabran, M.M, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2006. Manajemen Pemasaran edisi ke 12
Jilidke 1. New Jersey, Indeks
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks
Kelompok Gramedia
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua
belas, PT. Indeks, Jakarta.
Listono, Florencia Irena Sari dan Sugiarto, Sudiono.2015. Pengaruh Store
Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan
Konsumen sebagai Variabel Intervening di Libereria Eatery, Jurnal
Manajemen Pemasaran Petra, Vol. 1, No. 1, Hal 1-9
Lukas, Bryan A dan O.C Ferrell, 2000, The Effect of Market Orientation om
Product Innovation” Journal of The Academy of Marketing Science,
vol 28, 239-247
Mukti, Ramakerta. 2017. Strategi Kreatif dalam Periklanan. Depok: PT. Raja
Grafind Persada
Nasution, H.N. 2005. Inovasi Organisasi: Konsep dan Pengukuran. Usahawan
No. 09 th XXXIV September 2005.
Pratama, Kiki dan Sri Ekowati. 2020. Pengaruh trust, commitment,
communication dan conflict handling terhadap loyalitas nasabah pada
bni syariah kota Bengkulu. Hal. 1-17. Di akses pada tanggal 04
desember 2020.
Putu, Sukarmen, Andi Sularso., Deasy Wulandari .2013 .Analisis Pengaruh
Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keunggulan
Bersaing Sebagai 12 Variabel Intervening Pada Produk Gula Pasir
Sebelas (Gupalas) Pabrik Gula Semboro PTP Nusantara XI
(PERSERO).Jeam Vol XII No. 1/2013
Ratih. Hurriyati, 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta
Robinette, Scott. 2001. Emotion Marketing. Jakarta :Mc.Grow Hill Book
Company
Rogers, Everett M. 2003. Diffusion of Innovations. New York: Free Press
Sangadji, E.M., danSopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis
Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Santoso, Singgih. 2012. Statistik Parametik. Jakarta: PT Gramedia Pustaka
Umum
Saputra, dan Ariningsih. 2014. Masa Depan Penerapan Strategi Relationship
Marketing pada Industri Jasa Perbankan. Jurnal Manajemen dan
Bisnis.,Volume 10 No. 1. Hal 1-15
Sarwono. Jonathan, 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.
Yogyakarta :Graha Ilmu
Schiffman and Lazar Kanuk, 2000, Costumer Behavior, Internasional Edition,
Prentice Hall
Simon, Wachinga Gingoyo. 1999. Relationship Marketing: The Lesson That
Today’s Marketer Ought To Learn”. Gajah Mada International Journal
of Business. Vol 1. No 1:69-81.
Sivesan. 2012. Impact of Relationship Marketing on Costumer Loyalty on
Banking Sectors. Jurnal of South Academic Research. Volume 2, Issue
3, pp. 179-191.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung :Alfabeta
Sutisna dan Pawitra dan Pawitra. 2001,Perilaku Konsumen dan Komunikasi
Pemasaran. PT. Remaja Rosda karya, Bandung.
Sutisna, 2003, Prilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasran, Remaja Rosda
karya, Bandung
Suyanto. Bagong, 2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarata :Kencana Prenanda
Media Group.
Swastha. Basu. 2002. Manajemen Pemasaran .Edisi Kedua. Cetakan Kedelapan.
Jakarta: Penerbit Liberty.
Tjiptono. 2001. Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku
Konsumen,Yogyakarta: BPFE
Tjiptono, Fandy. 2006. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset
Tribuana Dewi, Sensi. 2006. Analisis Pengaruh Orientasi Pasar, dan Inovasi
Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Untuk Meningkatkan Kinerja
Pemasaran. Tesis
Utami, Chistina Whidya .2010.Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi
Ritel Modern , Jakarta: Salemba Empat
Wawan. Dewanto.2014. Manajemen Inovasi, Yogyakarta: CV.Andi Offset
Yau, et al. 2014 Is Relationship Marketing for Everyone .Europan Journal of
Marketing, Vol. 34 No. 9
Yun, Z., & Good, L.K. 2007. Developing Customer Loyalty From E-Tail Store
Image Attributes. Management and Service Quality, 17(1), 4-22.
Zeithaml, V. A. dan Bitner, M. J. 2003, Service Marketing (3rd ed.),Tata McGraw
Hill, New Delhi

Collection

Citation

RAHMA PUTRI SUSIANTI NPM.1734020046 et al., “PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING,
SUASANA CAFÉ, INOVASI PRODUK DAN LOKASI
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERKUNJUNG PADA CAFÉ TIK-TOK PANORAMA KOTA BENGKULU,” Repository Universitas Muhammadiyah Bengkulu, accessed April 15, 2024, http://repo.umb.ac.id/items/show/2247.